Отзыв об отеле NOI Puma Lodge 4*

Отель расположен в прекрасном месте, и большинство персонала были дружелюбны, но наше впечатление было полностью омрачено неприемлемым обращением со стороны управляющего отеля Виктора Рейеса. Мы приехали после очень сложной поездки: более трёх часов под проливным дождём, снегом и двумя маленькими детьми в машине. Грунтовая дорога к отелю была в ужасном состоянии, мы потеряли видимость и спустили колесо. Только благодаря друзьям, которые уже там остановились и вызвали помощь, нам удалось добраться до отеля после часа ожидания, оставив машину на дороге. Я отвела детей прямо в номер (после 21:00), пока муж регистрировался, но обнаружил, что оставил кошелёк в машине. Он вежливо сообщил, что заплатит, как только я выйду. Вскоре, когда мы уже устроились у барной стойки, управляющий подошел к нам и начал очень агрессивно требовать оплату. Мы попытались объяснить ситуацию, даже с юмором, чтобы разрядить обстановку, но он лишь усилил свою агрессию. Когда мы наконец попытались оплатить номер, интернет не работал, и нас снова начали ругать, как будто это была наша вина. Более того, мы обнаружили, что оговоренная цена не соблюдается, и с нас снимут больше. Нам сказали, что нам придётся обсудить это «позже с отелем NOI в центре города», что я считаю крайне бессовестным. Менеджер даже пригрозил отменить нашу вторую ночь, если мы не заплатим немедленно. На следующий день тот же сотрудник, который помог нам приехать, предложил отвезти нас в город, чтобы забрать машину и поменять колесо. Я пошёл на ресепшен, чтобы уточнить, но нам сказали, что это невозможно. Отель не предложил нам ни одного решения. В конце концов, некоторые гости, увидев нашу ситуацию с детьми, предложили нам помочь, и благодаря им мы смогли уехать. Короче говоря: место хорошее, и остальной персонал был дружелюбным, но отношение менеджера было настолько враждебным, что полностью омрачило наше пребывание. Он был агрессивным, бесчувственным и постоянно отказывался помочь. Мы чувствовали себя уязвимыми и обиженными. Никому не пожелаю такого опыта, особенно путешествуя с маленькими детьми.