NOI Puma Lodge

Это очень приятное место, идеально подходящее для обретения спокойствия; однако в спальнях и ресторане отсутствует кондиционер, из-за чего иногда бывает душно. Есть только открытый бассейн, который нуждается в ремонте: защитные кожухи труб не на своих местах, а в воде скопился мусор, такой как листья и насекомые (мухи).

Отель расположен в живописном месте, в горах, вдали от других городов. Доступ к нему затруднен, но это часть приключения. Просторные и уютные помещения создают комфортную атмосферу. Персонал очень внимательный и ориентирован на удовлетворение потребностей гостей. Настоятельно рекомендуется совершить пешую прогулку с гидом, чтобы погрузиться в природу и узнать больше о флоре и фауне.

Плюсы: Прекрасные виды. Еда. Они смогли учесть диетические ограничения.
Минусы: Оплата. Отель дважды пытался списать с нас деньги за проживание и не смог найти нашу бронь… когда мы выезжали. При регистрации об этом не сообщили.
Они хотели «решить» проблему, взимая «комиссию за удержание» за то, что мы уже оплатили.
Мы показали им банковский перевод, подтверждение оплаты. До сих пор (через месяц после поездки) они всё ещё что-то «решают», потому что этот международный платёж совершается на другом языке. Ну да, в других странах используют другие языки. К вам приезжают из других стран. Даже при выезде я смог перевести текст простым Google Translate, и подтверждение оплаты есть.
Этот единственный выезд действительно сделал всё ужасным и ненадёжным. Никогда раньше мне не приходилось тратить время на подтверждение оплаты проживания в отеле. Больше никогда не буду иметь дело с этим местом.

Puma Lodge расположен в привилегированном месте, в окружении прекрасных и величественных вершин Анд.
Мы приятно провели время, особенно наслаждаясь видами и прогулками. Мы совершили прекрасную экскурсию на смотровую площадку Орхидея под руководством Брайана. Это было отличное занятие, во время которого мы наслаждались пейзажами и узнавали о местной флоре и фауне.
Мы также провели день в спа-салоне, который нам понравился, но я бы посоветовал не нагревать джакузи, так как у нас она была немного прохладной, и улучшить качество глубокого массажа тканей.
Номера комфортабельные и уютные, хотя им не помешал бы небольшой ремонт. Ничего серьёзного.
Обслуживание в баре и ресторане можно было бы улучшить. В частности, в баре было немного медленно, и у них не было карменера по бокалам. Меню ресторана было неполным, а закуски немного разочаровали.

Мы отмечали 70-летие всей семьей (30 человек), и они позаботились о том, чтобы все было идеально. Безупречные номера, расположенные близко друг к другу, частный мангал на крытой террасе со всем необходимым, а также прекрасная экскурсия в кипарисовый лес.
Огромное спасибо Дениссе на ресепшене, Луису в баре, Брайану из экскурсоводов и Виктору!

Я провела выходные с подругой в этом отеле, и это был, безусловно, лучший опыт! Персонал был фантастическим, очень дружелюбным и уважительным. Место божественное, интерьер потрясающий. Еда была восхитительной! Всё было прекрасно, но особенно менеджер отеля, Виктор, просто звезда! Он всегда был внимателен и отзывчив к гостям, готов был ответить на все вопросы и всегда заботился обо всём. Он просто потрясающий!

Всё было превосходно! Персонал очень внимательный, дружелюбный и невероятно профессиональный. Это действительно место, где можно отключиться и расслабиться. Массажисты были очень хороши, а джакузи были в отличном состоянии. Единственное, что я бы улучшил, — это качество душа в номере и наличие всех блюд, указанных в меню.

Это был отличный двухдневный отдых в выходные. Расположение просто потрясающее, персонал очень дружелюбный, а еда вкусная (и подходит для веганов).
Если бы мы убрали одноразовые стаканчики во время экскурсий, это сделало бы наше пребывание ещё более экологичным!

Мы приехали на выходные и прекрасно провели время! Пейзажи и удобства отеля были великолепны. Обслуживание было превосходным. Виктор, менеджер, – просто звезда, он очень внимателен к гостям. Еда восхитительная. Мы отправились на экскурсию на смотровую площадку Орхид с Брайаном – очень хорошим гидом, и эта экскурсия стала для нас незабываемым опытом.

Puma Lodge – это был просто фантастический отдых! Хотя мы читали отзывы о проблемах с персоналом, все, кого мы встречали, были исключительно теплыми и доброжелательными. Еда была просто превосходна – пожалуй, лучшая за всё наше путешествие по Чили и Аргентине.
Прямо от лоджа начинается живописная горная тропа. Мы настоятельно рекомендуем идти против часовой стрелки, так как подъём по мягкой местности под деревьями довольно сложный, но спуск гораздо легче.
Во многих отзывах говорится, что необходим внедорожник, но мы добрались туда на обычном седане Hyundai, двигаясь очень медленно последние несколько километров – в хорошую погоду это возможно, если соблюдать осторожность.
Не забудьте посетить джакузи на открытом воздухе – она стоит дополнительных расходов ради невероятных видов на горы. Здесь даже есть поле для мини-гольфа, простое, но приятное дополнение (хотя его не мешало бы немного обновить).
Жаль, что мы не остались здесь подольше. Это место предлагает отличное соотношение цены и качества, и мы с удовольствием вернёмся!

Отличный сервис, отличное расположение, прекрасные пейзажи – это поистине приятное место. Здесь есть всё необходимое для отдыха, любования горным хребтом и расслабления. Стоит отметить, что дорога туда непростая из-за грунтовой дороги, поэтому идеальный вариант – внедорожник. Автомобили с низкой посадкой туда не проедут из-за каменистых подъёмов и нескольких выбоин. Вот и всё. Всё остальное – идеально.

Превосходное пребывание в уютном и комфортабельном отеле. Особенно хочу отметить гостеприимство Виктора; он любезно помог нам решить потенциальную проблему с нашей машиной, которая не была оборудована для езды по снегу. Благодаря ему наше пребывание было приятным и беззаботным. Отличный менеджер!

Год назад я был там и вернулся, потому что тогда нам было невероятно!
В этом году впечатления были совершенно иными:
— Мы приехали, а вода была отключена из-за поломки водопровода. Непредвиденные обстоятельства понятны, но ситуация была плохо решена и скоординирована.
— Из-за отсутствия воды мы не смогли воспользоваться джакузи, и у них должны быть способы решения этих непредвиденных обстоятельств.
— Питание включено, не все блюда были в наличии. Холодная еда, было видно, что еда разморозилась во время подачи.
— Удобства были чистыми, но запущенными.
— Молодой, неопытный персонал.
В целом, обслуживание НЕ соответствует уровню этого отеля и ценам.
Единственное, что искупило этот недостаток, — это массажный персонал: невероятно.

Хочу выразить свою благодарность за превосходное внимание и обслуживание, оказанное мне во время пребывания в вашем отеле. С самого прибытия я почувствовал, что обо мне заботятся и что обо мне заботятся все сотрудники. Я особенно отметил дружелюбие и оперативность сотрудников стойки регистрации, которые помогали мне решать любые вопросы и проблемы, возникавшие во время моего пребывания. Номер был чистым и комфортным, а завтрак – восхитительным. Хочу отметить индивидуальный подход всего персонала, а моим малышам также понравилась игровая комната и все удобства. Надеюсь вернуться снова.

Отличный отдых, чистые номера, очень хорошее расположение. Персонал был очень внимательным и дружелюбным.
Что касается дороги, то тот факт, что до неё можно добраться только на внедорожнике, добавляет отелю очарования, и добраться туда не так уж и сложно.
Единственное, что можно было бы улучшить, — это разнообразие шведского стола, но я бы всё равно вернулся.

Очень приятное пребывание со всеми удобствами 4, 5-звездочного отеля и безупречным обслуживанием всего персонала. Расположение идеально подходит для того, чтобы отдохнуть и насладиться природой всего в нескольких шагах. Вы можете увидеть всё: от кондоров до рыжих лисиц и других птиц вблизи. Джакузи и гидромассажная ванна очень хороши. Рекомендую 10/10, но только если вы любите природу и отдых наедине с собой.

Отель расположен в прекрасном месте, и большинство персонала были дружелюбны, но наше впечатление было полностью омрачено неприемлемым обращением со стороны управляющего отеля Виктора Рейеса. Мы приехали после очень сложной поездки: более трёх часов под проливным дождём, снегом и двумя маленькими детьми в машине. Грунтовая дорога к отелю была в ужасном состоянии, мы потеряли видимость и спустили колесо. Только благодаря друзьям, которые уже там остановились и вызвали помощь, нам удалось добраться до отеля после часа ожидания, оставив машину на дороге. Я отвела детей прямо в номер (после 21:00), пока муж регистрировался, но обнаружил, что оставил кошелёк в машине. Он вежливо сообщил, что заплатит, как только я выйду. Вскоре, когда мы уже устроились у барной стойки, управляющий подошел к нам и начал очень агрессивно требовать оплату. Мы попытались объяснить ситуацию, даже с юмором, чтобы разрядить обстановку, но он лишь усилил свою агрессию. Когда мы наконец попытались оплатить номер, интернет не работал, и нас снова начали ругать, как будто это была наша вина. Более того, мы обнаружили, что оговоренная цена не соблюдается, и с нас снимут больше. Нам сказали, что нам придётся обсудить это «позже с отелем NOI в центре города», что я считаю крайне бессовестным. Менеджер даже пригрозил отменить нашу вторую ночь, если мы не заплатим немедленно. На следующий день тот же сотрудник, который помог нам приехать, предложил отвезти нас в город, чтобы забрать машину и поменять колесо.