Отзыв об отеле Hotel Puerta Del Sol 3*

УЖАСНАЯ поездка! Мы приобрели недельное размещение, начиная со дня открытия отеля 24 июня. Дорога была закрыта из-за снегопада, и в день восхождения, по информации отеля и полиции, подняться наверх могли только постояльцы — поэтому пришлось предъявить бронь в полицию. Мы покинули отель до 11 утра и с большим трудом поднялись на гору, с помощью полиции и снегоочистителей отеля. Когда мы были в 3 км, в 17:00, наша машина застряла и пошли ЛАВИНЫ. В тот момент мы попытались связаться со всеми телефонными номерами отеля, но НИ ОДИН ИЗ НИХ НЕ ОТВЕТИЛ. К счастью, наш фургон не пострадал (остальные фургоны и люди были похоронены), и нам удалось прокатиться на другом фургоне, который сломался ровно в 300 метрах от входа в отель. Я пытался связаться с ними через Instagram, напрямую, но они не ответили. Я оставил комментарий к фотографии с требованием выкупа, и они удалили его. Сотрудники подъехали из отеля, сказали, что НАМ НЕ НАДО ВСТАВАТЬ, и ОНИ НАС НЕ СПАСЛИ, пошли обратно в отель. Мы были среди 4 семей, в которых 5 детей страдали от голода и жажды, и они забрали нас только после того, как я обратился в социальные сети с просьбой осуществить наше спасение, что заняло 3 часа. Это были 12 часов ужаса! Отель не виноват ни в погоде, ни в дорожной ситуации, но нет оправдания тому, чтобы оставить несколько семей в опасности на дороге более чем на 3 часа, если бы были средства для проведения такого спасения. Пешком идти было невозможно! Ужасный опыт. В отеле отключено электричество, сломались лифты и люди спасаются от спуска, гондолы и некоторые склоны не работают из-за обильного снегопада. Они не готовы к этим невзгодам и не поддерживают своих гостей.