Novotel Santiago Vitacura

Это был, безусловно, худший опыт общения с администратором отеля, который у меня когда-либо был. К сожалению, я стал свидетелем того, как она саркастически отвечала четырем разным группам гостей, прежде чем подойти к нам. Она почти насмешливо ответила: «Я всего лишь сотрудник», и сказала: «Извините, хорошего вам путешествия», не предложив никаких решений и даже не пытаясь помочь. Для человека, который должен быть «сотрудником», особенно в гостиничной индустрии, и тем более в составе персонала ресепшена и первым контактным лицом отеля, ее поведение оставляет желать лучшего. Она не смогла забронировать для нас номер и не объяснила должным образом, почему не может. Она солгала нам, сказав, что желаемый нами номер «неисправен», объяснив, что номеров с такими характеристиками нет в наличии. Однако мы могли бы забронировать его через Booking. Com, так как там было три свободных номера с такими характеристиками. Наконец, несмотря на то, что онлайн-платформа указывала на наличие свободных номеров, она посоветовала нам обратиться в другой отель и сказала, что поблизости много похожих отелей.

Очаровательный отель в отличном месте, как Витакура. Осенью окрестности прекрасны, что делает пребывание еще более особенным. Отель замечательный, а персонал невероятно дружелюбный.
Мы приехали очень уставшими из-за раннего изменения рейса авиакомпанией, и Бенджамин был очень внимателен при нашей регистрации. Видно, какой он замечательный человек и как сильно любит свою работу; он действительно ценный сотрудник отеля. Мы были приятно удивлены его отзывчивостью и добротой. Оставьте его!
Камила также была очень добра, предоставила нам информацию, помогла с багажом и предложила место для размещения. Она была приветлива и внимательна на протяжении всего времени.
Жаль, что бассейн закрыт по понедельникам, так как мы не смогли им воспользоваться. С другой стороны, завтрак был очень хорошим, с восхитительным медом! Я бы хотела купить немного и привезти его обратно в Лиму. У них также есть услуга пополнения бутылок водой, что, на мой взгляд, отличная идея и очень полезно для гостей. Это моя вторая поездка в эту прекрасную страну, и мы обязательно хотим вернуться, и обязательно остановимся в этом отеле!

Отличное расположение и соотношение цены и качества. Современный, очень чистый отель с завтраком.
Хотелось бы немного больше гибкости и возможность позднего выезда, но это не омрачило наше пребывание.
Я бы обязательно вернулся и рекомендую этот отель.

Персонал на стойке регистрации был очень примитивным; они даже не смогли подсказать нам, где находится ближайшая аптека (она была в полуквартале), и даже не удосужились поискать её в интернете. Кондиционер в номере шумел, как турбина; мы попросили его починить, и он стал тише, но всё равно не охлаждал. Уборка номера была очень простой; мы оставляли отзывы, но им было всё равно. Завтрак был очень скромным, не таким, как ожидаешь от четырёхзвёздочного отеля, скорее трёхзвёздочным. Пополнений было мало, а яичница была как суп. Должна отметить невероятное обслуживание персонала на завтраке; они были замечательными. Также хочу отметить вид из номера, поскольку все номера имеют вид. Диспенсер для воды тоже был плюсом. Не было ни кускового мыла, ни шапочки для душа… и это для четырёхзвёздочного отеля! Мы спросили, и они сказали, что у них ничего нет. Отдельно хочу упомянуть бассейн. Я турагент и сама оплатила номер. Я ничего не просила, только сайт, чтобы узнать об отеле. Им было всё равно. С уважением, Марина Ф. +54…5
Ма…

Мы были приятно удивлены, насколько продуманной была каждая деталь, от входа до номера. Всё было чисто и ухожено.
Персонал был всегда приветлив и дружелюбен, всегда беспокоился, если нам что-то было нужно. Они также позаботились о том, чтобы детям было комфортно.
Бассейн был чистым и ухоженным.

Я невероятно рад и благодарен за превосходное обслуживание в отеле, особенно Паоле и Сарелле. С первого дня моего прибытия эти девушки встретили меня с улыбкой и обеспечили превосходное обслуживание. Каждый день за завтраком они были очень любезны и внимательны как ко мне, так и к моей команде. Я очень благодарен им обеим за их внимание и превосходное обслуживание. Огромное спасибо вам, девушки. Вы, безусловно, причина, по которой я снова остановлюсь в Novotel Vitacura.

Ужасный опыт. Ужасная планировка. Ванная комната находится в другой комнате, раковина – отвратительно. Во время принятия душа она неизбежно затапливается, как внутри, так и снаружи, что делает квартиру непригодной для проживания. В номере нет даже самых необходимых удобств: очень старый телевизор с неработоспособным пультом и грязный старый чайник с парой одноразовых стаканчиков и бутылок, которые должны были быть использованы повторно. Завтрак скудный. Избегайте этого места – вы не платите за плохие времена.

Мы забронировали этот отель через сторонний сайт, ехали шесть часов и прибыли в 18:00, но нам сказали, что свободных номеров нет. Менеджер сам сообщил новость. Тем временем я показал ему на телефоне, что они всё ещё активно продают номера онлайн на ту же ночь.
Он не смог вернуть деньги и оставил нас сидеть в холле 45 минут, пока мы пытались связаться с турагентством, чтобы забронировать другой отель. Как только мы вышли, внезапно «освободился» номер — по-видимому, предназначенный для другого гостя. Это заставляет меня задуматься, не разглашают ли они брони других людей.
Так вести бизнес нельзя. Путешественники рассчитывают на то, что их бронирование будет выполнено, особенно после долгой поездки. Отсутствие прозрачности, ответственности и элементарного обслуживания клиентов здесь просто шокирует.
Если вы цените надёжность и спокойствие во время путешествий, я настоятельно рекомендую бронировать номера в другом месте.

По прибытии меня хорошо приняли, однако прием немного запутанный, персонал дружелюбный, номер довольно комфортабельный, завтрак отличный, расположение в престижном районе, рядом с несколькими ресторанами и несколькими очень красивыми парками, однако, как и в других комментариях, в отеле постоянно происходят кражи. Из вещей они забрали мою цепочку с кулоном, кольцо моей жены и несколько песо, которые были у нас на сдачу и которые были в сумке моей жены, исчезли. Когда я вернулся с завтрака, я думаю, что сумку тронули, но она не была уверена. Это была неприятная часть поездки. В общей сложности нас ограбили на 1000 реалов, но нет возможности это доказать, к сожалению, мы остались в растерянности.

Очень плохое, просто ужасное обслуживание. Через дорогу живёт собака, которая лает и не даёт спать после 6 утра, иногда нет горячей воды, а завтрак оставляет желать лучшего. Прачечная работает неважно, и иногда теряешь одежду. Я просил поменять номер как минимум пять раз, и, хотя они знали, что кто-то приходит и уходит из отеля, мне так и не поменяли номер и не решили ни одной проблемы. Кроме того, я попросил в ресторане принести мне прохладительный напиток и столовые приборы, и мне пришлось спуститься вниз, потому что мне не разрешали подниматься наверх.

Отель хороший и функциональный, еда вкусная, как и завтрак.
У меня возникли проблемы с карточкой/ключом от номера. Очень утомительно, когда она не работает. Приходится спускаться вниз, просить поменять, подниматься обратно, а ключ всё равно не работает. То же самое случилось с моей соседкой по номеру, и это испортило ей пребывание. Душ тоже затопило: вода не уходила и просачивалась под уплотнители двери, заливая всю ванную комнату. Я сообщил об этом рано утром, чтобы её починили, и когда вернулся вечером, произошло то же самое. Мне пришлось бросить полотенца на пол — очень обидно.

Мы внезапно отправились в отель на выходные, чтобы расслабиться, и пока это был лучший опыт из всех. Начиная с администратора, Матиаса, он приветствовал нас с улыбкой и всегда обеспечивал превосходное обслуживание. Номер был большим, кровать удобной, интернет хорошим. Бассейн был хорошо подогреваемым, довольно длинным, и не было необходимости резервировать заранее. Большая парковка. Завтрак был хорошим с большим выбором блюд, и мне не пришлось ждать столика.

Ужасно, ужасно, ужасно. Неподготовленный персонал и люди, соучастники кражи. Я ненавидела это. Это был худший опыт в моей жизни. Моя первая поездка за границу, и я оказалась в отеле без охраны. Они украли мои деньги, которые были спрятаны в чемодане с одеждой в номере отеля. Я не получила никакой поддержки, даже малейшего внимания к своей семье. Я поехала отпраздновать день рождения сына и провела пять дней в Чили без денег, потому что место, где я и мои вещи должны были быть в безопасности, оказалось небезопасным.
Я никому не рекомендую этот отель, и при любой возможности расскажу вам, что произошло, но особенно насколько ужасным было обслуживание в отеле.
Генеральный менеджер нам не ответил; ни у кого не хватило человеческого участия, чтобы помочь.
Что посеешь, то и пожнешь, и я могу только сказать, что эта сеть потеряет больше, чем я.
ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ ДЛЯ ТЕХ, КТО НАМЕРЕВАЕТСЯ ОСТАНОВИТЬСЯ В ЭТОМ ОТЕЛЕ: КРАЖИ — ЭТО НОРМАЛЬНОЕ ЯВЛЕНИЕ.

Отель расположен в престижном районе с большим количеством ресторанов и супермаркетов поблизости. Однако некоторые аспекты оставляют желать лучшего: 1) крайне запутанная работа ресепшена; 2) они просто отказали в приветственном напитке второму гостю в том же номере, заявив, что на него имеет право только владелец карты, что не соответствует действительности; 3) обслуживание в баре и ресторане 365 УЖАСНОЕ. Они берут 10 000 чилийских песо за то, чтобы гость насладился бутылкой вина, купленного не в баре, а на территории отеля; 4) Даже с включенным в стоимость завтраком мне дважды отказывали, я испытывал неловкость, и администратор отправлял меня на ресепшен, чтобы проверить, был ли оплачен завтрак; 5) забронированный мной номер был люксом с двуспальной кроватью и креслом. В предоставленном номере было две односпальные кровати. Я даже не стал жаловаться, чтобы избежать дальнейшего стресса; 6) суточная стоимость была очень запутанной. Они требуют предварительную авторизацию в размере 300 долларов, что фактически является списанием, как и указано в выписке по моей кредитной карте на следующий день. При выезде мне удалось вернуть деньги, но это стало проблемой. Либо они берут предоплату, либо не требуют гарантию. Это бессмыслица. Короче говоря: когда я вернусь в Сантьяго, этот отель не будет моей ночёвкой.

Очень хорошее расположение и хорошие удобства. Номера очень просторные, и все содержится в очень хорошем состоянии. Нет никаких сломанных или поврежденных вещей. Внимание персонала правильное. Целесообразно.

Очень плохой опыт обслуживания клиентов.
Я забронировал номер на четыре ночи за мили авиакомпаний. За два месяца вперед в связи с непредвиденным событием я попросил изменить только дату (тот же отель, тот же номер, то же количество ночей), но отель из-за внутренних бюрократических проблем отказался. Они также не разрешили передать бронирование другому лицу и не предложили никакого решения или возврата средств. Внимание было совершенно апатичным, без желания помочь. Я бы не выбрал этот отель снова и не рекомендовал бы его.

В целом впечатления гостей были приемлемыми: не слишком хорошими и не слишком плохими.
Однако по прибытии при регистрации с моей кредитной карты была удержана сумма в размере 200 долларов США, что является обычной практикой… но при выезде отмена бронирования была произведена, но она «не вступила в силу». Мне даже показалось «странным», что служащий предложил мне «проверить», не списали ли они с меня эту сумму… конечно, они мне так сказали (кстати, никакого потребления не было) …
Я позвонил на ресепшен отеля, и меня, конечно же, убедили воспользоваться картой… Мораль истории такова: мне нужно решить проблему!