Novotel Santiago Vitacura

Я невероятно рад и благодарен за превосходное обслуживание в отеле, особенно Паоле и Сарелле. С первого дня моего прибытия эти девушки встретили меня с улыбкой и обеспечили превосходное обслуживание. Каждый день за завтраком они были очень любезны и внимательны как ко мне, так и к моей команде. Я очень благодарен им обеим за их внимание и превосходное обслуживание. Огромное спасибо вам, девушки. Вы, безусловно, причина, по которой я снова остановлюсь в Novotel Vitacura.

Ужасный опыт. Ужасная планировка. Ванная комната находится в другой комнате, раковина – отвратительно. Во время принятия душа она неизбежно затапливается, как внутри, так и снаружи, что делает квартиру непригодной для проживания. В номере нет даже самых необходимых удобств: очень старый телевизор с неработоспособным пультом и грязный старый чайник с парой одноразовых стаканчиков и бутылок, которые должны были быть использованы повторно. Завтрак скудный. Избегайте этого места – вы не платите за плохие времена.

Мы забронировали этот отель через сторонний сайт, ехали шесть часов и прибыли в 18:00, но нам сказали, что свободных номеров нет. Менеджер сам сообщил новость. Тем временем я показал ему на телефоне, что они всё ещё активно продают номера онлайн на ту же ночь.
Он не смог вернуть деньги и оставил нас сидеть в холле 45 минут, пока мы пытались связаться с турагентством, чтобы забронировать другой отель. Как только мы вышли, внезапно «освободился» номер — по-видимому, предназначенный для другого гостя. Это заставляет меня задуматься, не разглашают ли они брони других людей.
Так вести бизнес нельзя. Путешественники рассчитывают на то, что их бронирование будет выполнено, особенно после долгой поездки. Отсутствие прозрачности, ответственности и элементарного обслуживания клиентов здесь просто шокирует.
Если вы цените надёжность и спокойствие во время путешествий, я настоятельно рекомендую бронировать номера в другом месте.

По прибытии меня хорошо приняли, однако прием немного запутанный, персонал дружелюбный, номер довольно комфортабельный, завтрак отличный, расположение в престижном районе, рядом с несколькими ресторанами и несколькими очень красивыми парками, однако, как и в других комментариях, в отеле постоянно происходят кражи. Из вещей они забрали мою цепочку с кулоном, кольцо моей жены и несколько песо, которые были у нас на сдачу и которые были в сумке моей жены, исчезли. Когда я вернулся с завтрака, я думаю, что сумку тронули, но она не была уверена. Это была неприятная часть поездки. В общей сложности нас ограбили на 1000 реалов, но нет возможности это доказать, к сожалению, мы остались в растерянности.

Очень плохое, просто ужасное обслуживание. Через дорогу живёт собака, которая лает и не даёт спать после 6 утра, иногда нет горячей воды, а завтрак оставляет желать лучшего. Прачечная работает неважно, и иногда теряешь одежду. Я просил поменять номер как минимум пять раз, и, хотя они знали, что кто-то приходит и уходит из отеля, мне так и не поменяли номер и не решили ни одной проблемы. Кроме того, я попросил в ресторане принести мне прохладительный напиток и столовые приборы, и мне пришлось спуститься вниз, потому что мне не разрешали подниматься наверх.

Отель хороший и функциональный, еда вкусная, как и завтрак.
У меня возникли проблемы с карточкой/ключом от номера. Очень утомительно, когда она не работает. Приходится спускаться вниз, просить поменять, подниматься обратно, а ключ всё равно не работает. То же самое случилось с моей соседкой по номеру, и это испортило ей пребывание. Душ тоже затопило: вода не уходила и просачивалась под уплотнители двери, заливая всю ванную комнату. Я сообщил об этом рано утром, чтобы её починили, и когда вернулся вечером, произошло то же самое. Мне пришлось бросить полотенца на пол — очень обидно.

Мы внезапно отправились в отель на выходные, чтобы расслабиться, и пока это был лучший опыт из всех. Начиная с администратора, Матиаса, он приветствовал нас с улыбкой и всегда обеспечивал превосходное обслуживание. Номер был большим, кровать удобной, интернет хорошим. Бассейн был хорошо подогреваемым, довольно длинным, и не было необходимости резервировать заранее. Большая парковка. Завтрак был хорошим с большим выбором блюд, и мне не пришлось ждать столика.

Ужасно, ужасно, ужасно. Неподготовленный персонал и люди, соучастники кражи. Я ненавидела это. Это был худший опыт в моей жизни. Моя первая поездка за границу, и я оказалась в отеле без охраны. Они украли мои деньги, которые были спрятаны в чемодане с одеждой в номере отеля. Я не получила никакой поддержки, даже малейшего внимания к своей семье. Я поехала отпраздновать день рождения сына и провела пять дней в Чили без денег, потому что место, где я и мои вещи должны были быть в безопасности, оказалось небезопасным.
Я никому не рекомендую этот отель, и при любой возможности расскажу вам, что произошло, но особенно насколько ужасным было обслуживание в отеле.
Генеральный менеджер нам не ответил; ни у кого не хватило человеческого участия, чтобы помочь.
Что посеешь, то и пожнешь, и я могу только сказать, что эта сеть потеряет больше, чем я.
ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ ДЛЯ ТЕХ, КТО НАМЕРЕВАЕТСЯ ОСТАНОВИТЬСЯ В ЭТОМ ОТЕЛЕ: КРАЖИ — ЭТО НОРМАЛЬНОЕ ЯВЛЕНИЕ.

Отель расположен в престижном районе с большим количеством ресторанов и супермаркетов поблизости. Однако некоторые аспекты оставляют желать лучшего: 1) крайне запутанная работа ресепшена; 2) они просто отказали в приветственном напитке второму гостю в том же номере, заявив, что на него имеет право только владелец карты, что не соответствует действительности; 3) обслуживание в баре и ресторане 365 УЖАСНОЕ. Они берут 10 000 чилийских песо за то, чтобы гость насладился бутылкой вина, купленного не в баре, а на территории отеля; 4) Даже с включенным в стоимость завтраком мне дважды отказывали, я испытывал неловкость, и администратор отправлял меня на ресепшен, чтобы проверить, был ли оплачен завтрак; 5) забронированный мной номер был люксом с двуспальной кроватью и креслом. В предоставленном номере было две односпальные кровати. Я даже не стал жаловаться, чтобы избежать дальнейшего стресса; 6) суточная стоимость была очень запутанной. Они требуют предварительную авторизацию в размере 300 долларов, что фактически является списанием, как и указано в выписке по моей кредитной карте на следующий день. При выезде мне удалось вернуть деньги, но это стало проблемой. Либо они берут предоплату, либо не требуют гарантию. Это бессмыслица. Короче говоря: когда я вернусь в Сантьяго, этот отель не будет моей ночёвкой.

Очень хорошее расположение и хорошие удобства. Номера очень просторные, и все содержится в очень хорошем состоянии. Нет никаких сломанных или поврежденных вещей. Внимание персонала правильное. Целесообразно.

Очень плохой опыт обслуживания клиентов.
Я забронировал номер на четыре ночи за мили авиакомпаний. За два месяца вперед в связи с непредвиденным событием я попросил изменить только дату (тот же отель, тот же номер, то же количество ночей), но отель из-за внутренних бюрократических проблем отказался. Они также не разрешили передать бронирование другому лицу и не предложили никакого решения или возврата средств. Внимание было совершенно апатичным, без желания помочь. Я бы не выбрал этот отель снова и не рекомендовал бы его.

В целом впечатления гостей были приемлемыми: не слишком хорошими и не слишком плохими.
Однако по прибытии при регистрации с моей кредитной карты была удержана сумма в размере 200 долларов США, что является обычной практикой… но при выезде отмена бронирования была произведена, но она «не вступила в силу». Мне даже показалось «странным», что служащий предложил мне «проверить», не списали ли они с меня эту сумму… конечно, они мне так сказали (кстати, никакого потребления не было) …
Я позвонил на ресепшен отеля, и меня, конечно же, убедили воспользоваться картой… Мораль истории такова: мне нужно решить проблему!

Настоятельно рекомендуется. Очень большие, новые и чистые номера. Персонал очень внимательный и вежливый. Отель расположен в безопасном районе. Жаль, что бассейн был на реконструкции, но в остальном все было замечательно!

Обслуживание мне понравилось, однако сладкую часть завтрака можно было бы значительно улучшить. На мой вкус выбор был невелик, а торт дня всегда казался мне очень сухим и неаппетитным. Можно добавить блины, кексы и пироги. А также выбор напитков (я не нашел соевого или овсяного молока)

Очень простой отель. Мы забронировали номер через их веб-сайт, и когда мы приехали, мы узнали (слушав жалобы других гостей), что бассейн не работал в середине лета до апреля, о чем они никогда не говорили нам, об этом не было сказано на странице, он не пришел в электронном письме о бронировании, и женщина, которая встретила нас по прибытии, не сказала нам (которая была очень грубой). Когда мы пожаловались, нам сказали, что единственное, что они могут сделать, это отменить бронь и оставить нас без отеля, на что мы, конечно, не согласились, потому что другого выхода у нас не было. Мужчина на стойке регистрации в дневную и вечернюю смену дружелюбен и понял ситуацию, однако не предложил никакой компенсации. Мы смогли разрешить поздний выезд только по нашему настоянию.
Комната в порядке, соответствует, но особо выделить нечего. Завтрак меняется в зависимости от дня: в некоторые дни он немного простой, в другие — более разнообразный. В целом качество вещей хорошее.
Расположение хорошее, так как это безопасный и тихий район, в нескольких минутах ходьбы от торгового центра Parque Arauco. Однако он не слишком близко к туристическим объектам и далеко от метро.
Что касается чистоты, они не кладут простыни на кровать, и мы получили грязную ванную, особенно ванну. Кроме того, однажды они забыли убрать комнату, и нам пришлось жаловаться.
Короче говоря, я бы не вернулся и не рекомендую.

Novotel Santiago Vitacura — это современный и элегантный отель, предлагающий комфортное и удобное пребывание в самом центре Сантьяго. Его светлые и уютные помещения располагают к отдыху и благополучию, а функциональный дизайн гарантирует приятные впечатления для всех типов путешественников. Расположенный в эксклюзивном районе города, отель отличается изысканным стилем и яркой атмосферой. Он имеет широкий спектр услуг, таких как бассейн, тренажерный зал, ресторан и бар, чтобы удовлетворить все потребности своих гостей. Его стратегическое расположение позволяет легко добраться до основных достопримечательностей города, а также до торговых центров и известных ресторанов. Номера оснащены всем необходимым для обеспечения максимального комфорта, включая кондиционер, телевизор с плоским экраном, письменный стол и собственную ванную комнату с туалетными принадлежностями. Путешествуете ли вы по делам или на отдых, отель Novotel Santiago Vitacura предоставит вам возможность насладиться незабываемым отдыхом в эксклюзивной и гостеприимной обстановке.

Очень хороший отель в хорошем районе вдали от центра Сантьяго, но недалеко от множества прекрасных парков и ресторанов. Завтрак был обильным, а места для сидения расслабляющими. Бассейн — настоящий бонус. Персонал был вежливым.