Hotel Gran Palace

НЕ ХОДИТЕ ТУДА… Отель позиционирует себя как 4-звездочный, но на самом деле это скорее отель для знаменитостей. В номерах пахло канализацией, и стояла стоячая вода. Нас переселяли три раза, и каждый номер был хуже предыдущего. Некоторые номера были старыми, немодернизированными, с устаревшими кондиционерами, из-за которых приходилось открывать шторы, чтобы хоть как-то согреться. В других в коридоре с номерами находились офисы — НЕВЕРОЯТНО! Кабельное телевидение отключилось через полчаса после начала использования и больше не включилось. Это происходило каждую ночь. Когда мы жаловались, нам постоянно говорили, что оно снова включится. Четвертый номер затопило, когда мы принимали душ. Расположение ужасное, прямо в центре города, но район невероятно небезопасный. Ночью выходить на улицу было опасно из-за риска ограбления.
И вдобавок ко всему, отель находится на пешеходной улице внутри торгового центра, и никто об этом не предупреждает. Поэтому приходится идти пешком с чемоданами от машины, которая высаживает вас более чем в полуквартале от отеля. Единственное хорошее, что я могу сказать, это завтрак и отзывчивость персонала. Всё остальное — полный провал! НЕ ХОДИТЕ ТУДА.

Я был искренне удивлен этим очень доступным, но при этом роскошным отелем. Потрясающие номера, очень дружелюбный и внимательный персонал. Завтрак "шведский стол" на уровне 5 звезд. Все было превосходно!

Отель удобен благодаря своему расположению, номера были чистыми, а горничные приходили каждый день убирать и менять полотенца. Персонал очень дружелюбный, завтрак вкусный, а бассейн хороший, хотя мог бы быть и чище.
Недостатком являются кондиционеры в номерах. Они расположены между окном и шторой, поэтому, если вы не откроете штору, воздух не будет поступать, а если откроете, то будет много света, и вас будет видно снаружи. Иногда это становилось невыносимо из-за жары и раздражающего шума, который издают кондиционеры. Еще один недостаток — строительные работы внутри отеля. Шум постоянный; вы идете туда отдохнуть, и хотя я сказал об этом администратору, когда уходил, он ответил, что меня могли бы переселить, так как я был на 9-м этаже, а строительство велось на 10-м. Но если бы это было так, им не следовало продавать эти номера, зная, что они будут мешать людям… Администратор был довольно высокомерен, когда мы уезжали, взяв с нас плату за стирку, делая предположения о вещах, которые, по его словам, мы должны были знать. С нас взяли 30 000 долларов за две стирки (которые, как нам ранее говорили, были включены в стоимость). Им нужно уточнить все дополнительные расходы, поскольку, по словам другого администратора, они были включены.
Помимо этих проблем, в целом пребывание было неплохим.
Имейте в виду, что в городе в целом высокий уровень преступности.

Отличное расположение прямо в центре Сантьяго. На первом этаже, прямо снаружи, находится пункт обмена валюты. Завтрак очень хороший, а персонал очень внимательный. В отеле есть ресторан со средними для города ценами. В нескольких минутах ходьбы находятся несколько туристических достопримечательностей города. Трансфер из аэропорта в отель занял 20 минут. Единственная проблема — шум с улицы ночью.

Мы забронировали номер на троих и оплатили его заранее. По прибытии нам предоставили номер, который уже был занят другими гостями. Справедливости ради, они признали ошибку и предоставили нам другой номер.
В тот же день нам сообщили, что ужин включён в стоимость и что мы можем пользоваться бассейном до 21:00. Бассейном мы не пользовались, но ужинали, доверившись информации, предоставленной персоналом.
На следующий день, когда мы уже выехали из отеля, нам позвонили и попросили снова оплатить услуги, которые, по нашим словам, были включены. Менеджер признал ошибки своей команды, но всё же отказался предложить какую-либо компенсацию или корректировку, что фактически свело на нет эту «признанную» ответственность.
В целом впечатления были неприятными. Я больше сюда не вернусь.
Важно отметить, что официанты, повар и администратор обеспечивали превосходное обслуживание. Однако руководство отеля задаётся вопросом, являются ли эти ошибки обычным явлением или частью процедуры, непонятной другим гостям.

Мы впервые в Чили. Цель нашей поездки — сесть на круизный лайнер, отправляющийся из прибрежного порта Сан-Антонио. Мы приехали на два с половиной дня раньше, чтобы не быть в спешке. Когда мы приехали в отель, было ещё рано, и администратор Николас любезно помог нам оставить багаж.
Каролина, сотрудница стойки регистрации, приветливо проводила нас до улицы, показала, где можно поесть, и напомнила о безопасности. Она также дала нам советы о планах на следующий день. Мы решили поехать на одном из экскурсионных автобусов hop-on-hop-off, садясь и выходя где угодно, просто чтобы осмотреться как обычные туристы.
Утром перед отъездом Каролина помогла нам заказать такси до автовокзала, где мы должны были сесть на автобус до побережья, где должен был отправиться наш круиз. Вечером того же дня автобусная компания прислала нам электронное письмо с предложением изменить нашу бронь: перенести автовокзал на более дальний участок и время отправления. Поэтому я ещё раз попросил Николаса на стойке регистрации позвонить в таксомоторную компанию, чтобы изменить время отправления, пункт назначения и цену.
Они оба были искренне любезны и отзывчивы, всегда приходили на помощь, когда она была нужна. Мы очень благодарны.

Отель был хороший (есть свои недостатки: полотенца требуют замены, они очень старые, в пятнах и грубые. Нам пришлось пользоваться своими полотенцами).
Завтрак в целом был неплохой.
Матрас был немного староват.
Администратор была очень грубой, издевалась над аргентинцами. Она выделила одного сотрудника.
В целом, расположение отеля хорошее.
Спасибо очень дружелюбному швейцару, который всё нам объяснил.

Никогда больше. Ужасный опыт.
Сливы в душе и раковине были забиты (и вода протекала из ванны). Напор воды был очень слабым; в душе (номер 1021) текла лишь тонкая струйка воды. Полотенца были грязные и в пятнах. В ванной комнате не было вентиляции, поэтому было сыро. Завтрак был на 5/10; он был так себе, с небольшим разнообразием и безвкусным. Кровать постоянно скользила (тормоза не работали). Парковка находится не в 350 метрах, как указано на сайте, а примерно в трех с половиной кварталах. И наконец, обслуживание со стороны администратора (при регистрации) было ужасным: неопрятный, истеричный, и даже не позволял нам говорить, чтобы задать вопросы.

Номера старые, даже близко не 4 звезды. Отель расположен в опасном районе, откуда нельзя выходить после 21:00. Обслуживание ужасное; с нами обращались крайне отвратительно. Персонал на ресепшене ужасный, высокомерный. Да, хочу отметить, что швейцары очень дружелюбны, а официанты в ресторане обращались с нами очень хорошо.

Отель удобно расположен в историческом центре Сантьяго, недалеко от таких достопримечательностей, как дворец Ла-Монеда, площадь Пласа-де-Армас, Кафедральный собор и Чилийский музей доколумбового искусства.
Вы можете многое сделать пешком или воспользоваться общественным транспортом поблизости.
Удобства и инфраструктура.
Бесплатный Wi-Fi.
Крытый бассейн, сауна, спа и велнес-центр.
Тренажерный зал.
Ресторан на территории отеля, завтрак «шведский стол» и хороший выбор блюд.
Современный конференц-центр, который может быть полезен во время деловых поездок или проведения мероприятий.
Комфортабельные номера.
Кондиционер, мини-бар, принадлежности для приготовления чая/кофе и телевизоры с плоским экраном.
Настоятельно рекомендуем.

Отличное расположение.
Завтрак был таким, как и ожидалось, и уборка тоже.
Бассейн отличный, а система отопления тоже хорошая.
Что оставляло желать лучшего, так это ОЧЕНЬ плохое обслуживание. В первый день моего пребывания я сообщил, что моя кровать сломана и наклонена на одну сторону. Мне сообщили, что кровать заменили, но она всё ещё была наклонена вправо. Я спал скрючившись каждую ночь, из-за чего просыпался с болью и ощущением, будто меня избили.
У двери работает только одна магнитная карта, но вам выдают две (поэтому вам приходится идти на ресепшен, чтобы активировать её каждый раз, когда у вас нет основной карты с собой). Другими словами, пара получает две карты, но только одна из них активна во время их пребывания. Об этом сообщила служба обслуживания отеля. Однажды я пропустил экскурсию, потому что моя карта не сработала, когда я вернулся с завтрака. Я потратил время на поход на ресепшен, и за это время туроператор ушёл, потому что они явно не ждут…
В отеле не очень хорошая охрана. Вход похож на галерею (потому что в том же здании предлагаются и другие услуги), любой может пройти по коридорам, и ни разу за все дни моего пребывания я не видел охранников, патрулирующих территорию. Если вам нужна помощь, нужно позвонить на ресепшен или подойти туда.
В общем, в целом всё хорошо, но есть моменты, которые можно улучшить.

Провели здесь 4 ночи в двухместном номере, несмотря на не самые лестные отзывы. Тем не менее, я был приятно удивлён, что всё было в порядке. Персонал на стойке регистрации дружелюбный. Номер старый, но я считаю его приемлемым. Кондиционер — оконный, не централизованный. Wi-Fi неплохой, но иногда бывает медленным. Завтрак был очень хорошим, хотя еда была той же. Из недостатков — кровати на колёсиках, которые двигаются, пока вы спите, что меня раздражает; душ слабый и немного опасный, так как приходится принимать душ в узкой, но неудачно спроектированной ванне. Расположение в центре, но мы чувствовали себя немного небезопасно, когда приехали в воскресенье вечером, когда все магазины закрыты и на улицах очень мало людей. Я всё равно рекомендую этот отель, так как считаю его отличным соотношением цены и качества.

Ужасное место.
Сначала мы приехали и попытались оплатить тремя картами, но ни одна из них не прошла, хотя в других местах всё работало идеально.
С нами обращались не очень вежливо.
Остаток пребывания ощущался как нечто личное, что мы уже и так делали.
Мне пришлось потратить деньги на город, потому что они не предложили мне решения, как оплатить больше, чем оговорено.
Номер убран, ванная комната убрана, но пол не подметают, и не оставляют бумаги или полотенец.
Нет розеток и даже ноутбука.
Освещение похоже на свечи, а Wi-Fi ужасный.
Вода в бассейне ледяная.
Честно говоря, не рекомендую это место; оно было совсем неприятным.

Отель расположен в центре, номер просторный, кровати удобные, в ванной комнате есть биде, а завтрак отличный. Через дорогу находится аптека. Ресепшен находится на 10-м этаже, хотя внизу есть консьерж. Бассейн нуждается в ремонте. Вода была немного прохладной, поэтому пришлось подниматься на этаж выше из-за сломанного лифта. Это не бассейн, но там есть разные виды гидромассажных ванн, от больших до маленьких фонтанов, и многое другое.

Небольшой, но чистый и ухоженный номер. Ванная комната была хорошей, но душ мог бы быть лучше. Отличный завтрак. Ужин (не включён в стоимость) был вкусным, но не очень сытным и немного дорогим. Превосходное обслуживание всего персонала. Бассейн с подогревом был очень хорошим, хотя и немного прохладным.

Мне очень понравился Чили и пребывание в отеле! Завтрак был восхитительным, а обслуживание — безупречным, особенно господин Роландо Бпрейя на стойке регистрации, который был невероятно внимателен и во многом изменил моё пребывание. Поздравляю персонал и превосходный сервис!

Ужасный опыт: персонал отеля крайне высокомерен и груб, отель заявляет, что у него 4 звезды, Wi-Fi не работает, раковина в ванной засорилась, горячий воздух шумит как двигатель очень старого трактора, нам не дали одеяла, хотя температура в помещении была — 2°C, стены все грязные, они не объясняют, какие услуги предоставляются, магнитная карта на двери постоянно деактивировалась, и они постоянно смеялись над нами, когда мы говорили по-испански, отель очень дорогой, как будто он действительно когда-то был 4 звездами, он того не стоит, я не рекомендую его.