Отель Debaines просто великолепен, и наше пребывание началось очень хорошо. С момента нашего прибытия нас тепло и внимательно встретили на ресепшене, особенно Джульета, которая была просто замечательной на протяжении всего нашего пребывания.
Наш номер был прекрасен, с отличной кроватью и фантастическим душем. Ужин в ресторане отеля также был великолепен: салат панцанелла и веганский бургер были восхитительны и приготовлены с заботой.
Тем не менее, были некоторые моменты, которые показались несовместимыми с пятизвездочным уровнем обслуживания:
• Выбор веганских блюд на завтрак был крайне ограничен. На завтрак предлагался только тост с авокадо для веганов, и даже его можно было получить только по запросу.
• Горничные дважды заходили в наш номер без предупреждения, оба раза около 8:30 утра — один раз, когда мой партнер был в душе, и один раз, когда мы еще спали.
• Утюг и гладильная доска не входят в стандартную комплектацию номера, и когда мы попросили их (отметив, что спешим), их принесли только через 30 минут.
• В ходе того же разговора мы сообщили, что кондиционер не работает. Когда мы приехали, в номере было 38°C. Вместо инженера подошел сотрудник ресепшена, установил температуру кондиционера на 5°C и сказал, что это должно помочь. Несмотря на непрерывную работу кондиционера почти 16 часов, температура в номере так и не опустилась ниже 22°C.
• Что еще хуже, на следующий день, когда нас не было, горничная выключила кондиционер и открыла шторы, и мы вернулись в номер, где было 35°C.
• Наконец, мы забронировали парный массаж, и когда приехали, подголовник на массажном столе был явно грязным, с пятнами и волосами от предыдущих гостей — чего никогда не должно происходить ни в одном спа-салоне, тем более в роскошном отеле.
При выезде мы поделились этими опасениями с Хулиетой, которая профессионально урегулировала ситуацию, предоставив контактную информацию руководства и отменив наш счет за ужин, за что мы ей благодарны.
В целом, остановился бы я здесь снова? Да — отель прекрасный, и персонал, особенно Хулиета, действительно заботится о гостях. Однако я надеюсь, что руководство решит эти проблемы с функционированием и чистотой, чтобы уровень обслуживания постоянно соответствовал пятизвездочному стандарту, к которому отель явно стремится.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Наш номер был прекрасен, с отличной кроватью и фантастическим душем. Ужин в ресторане отеля также был великолепен: салат панцанелла и веганский бургер были восхитительны и приготовлены с заботой.
Тем не менее, были некоторые моменты, которые показались несовместимыми с пятизвездочным уровнем обслуживания:
• Выбор веганских блюд на завтрак был крайне ограничен. На завтрак предлагался только тост с авокадо для веганов, и даже его можно было получить только по запросу.
• Горничные дважды заходили в наш номер без предупреждения, оба раза около 8:30 утра — один раз, когда мой партнер был в душе, и один раз, когда мы еще спали.
• Утюг и гладильная доска не входят в стандартную комплектацию номера, и когда мы попросили их (отметив, что спешим), их принесли только через 30 минут.
• В ходе того же разговора мы сообщили, что кондиционер не работает. Когда мы приехали, в номере было 38°C. Вместо инженера подошел сотрудник ресепшена, установил температуру кондиционера на 5°C и сказал, что это должно помочь. Несмотря на непрерывную работу кондиционера почти 16 часов, температура в номере так и не опустилась ниже 22°C.
• Что еще хуже, на следующий день, когда нас не было, горничная выключила кондиционер и открыла шторы, и мы вернулись в номер, где было 35°C.
• Наконец, мы забронировали парный массаж, и когда приехали, подголовник на массажном столе был явно грязным, с пятнами и волосами от предыдущих гостей — чего никогда не должно происходить ни в одном спа-салоне, тем более в роскошном отеле.
При выезде мы поделились этими опасениями с Хулиетой, которая профессионально урегулировала ситуацию, предоставив контактную информацию руководства и отменив наш счет за ужин, за что мы ей благодарны.
В целом, остановился бы я здесь снова? Да — отель прекрасный, и персонал, особенно Хулиета, действительно заботится о гостях. Однако я надеюсь, что руководство решит эти проблемы с функционированием и чистотой, чтобы уровень обслуживания постоянно соответствовал пятизвездочному стандарту, к которому отель явно стремится.