Отзыв об отеле Casona Recoleta 3*

У нас остались негативные впечатления от этого отеля.
КРАТКОЕ ОПИСАНИЕ ОСНОВНОЙ ПРОБЛЕМЫ — Мы приехали в отель около 22:00, и в ванных комнатах (душевая кабина, кисти для рук и коврик для ванной) не было полотенец. Мы связались с ресепшеном, и нам сообщили, что полотенца сохнут и запасных полотенец нет. В 5 утра мы ушли на прогулку, всё ещё без полотенца и без возможности принять душ (нам пришлось использовать одну из моих футболок, чтобы высушить руки и лицо). Мы вернулись в 19:00, и снова полотенец не было, нам снова сообщили, что их сушат. После долгих споров нам удалось получить ОДНО старое, рваное полотенце на двоих, и больше полотенец нам не предоставляли до конца нашего пребывания (5 дней). После наших жалоб на отсутствие полотенец, нас плохо приняли на ресепшене. Мы попросили стаканы, но нам их не предоставили, и нам пришлось покупать одноразовые стаканчики. Мы попросили одолжить штопор, но нам его тоже не дали.
НОМЕР – Простой, пока что соответствует заявленным характеристикам отеля, но плохо содержится, уборка тоже плохая (нельзя винить в этом персонал по уборке, так как я лично видел, что отель не предоставил им необходимые принадлежности).
ВАННАЯ КОМНАТА – Критическая проблема в ванных комнатах. Они переделали окна, из-за чего их невозможно закрыть, оставив зазор в 3 см. А при температуре на улице 4°C принимать душ было сложно, и даже с закрытой дверью в ванную комнату вода становилась холодной за считанные минуты. Был дозатор шампуня и кондиционера, но он был пуст; мы попросили его пополнить, но его не было в наличии. Они предоставили только небольшой кусок мыла, которым нужно было мыть руки и принимать душ у раковины.
ЗАВТРАК – Это был не завтрак в стиле «самообслуживания»; это был практически комплексный обед (Prato Feito – типичное бразильское блюдо). Еда была простой, но вкусной, и на это у нас нет никаких нареканий. Персонал очень хорошо о нас заботился, особенно Ракель и Марио (к сожалению, я не помню их других имен). Даже несмотря на отключение электроэнергии (во всем районе), которое длилось два дня подряд, они делали все возможное, чтобы обслужить всех.
ПЛЮСЫ — Единственный плюс этого пребывания — расположение отеля; основные туристические достопримечательности находятся практически в 15 минутах ходьбы от отеля.
Я считаю, что отелю не хватает хорошего управления и должного ухода за ним. Небольшие изменения могли бы значительно улучшить впечатления гостей.