Мы — пожилые путешественники, прибывшие в Сантьяго после долгого 32-часового путешествия из Индии, и столкнувшиеся с одним из самых разочаровывающих впечатлений от проживания в отеле за 40 лет путешествий.
1. Холодные номера без отопления: в нашем первом номере (202) не было отопления, хотя температура на улице была 6 °C. После жалобы нас переселили в номер 408. Удивительно, но отопление в этом номере тоже не работало. В 7 часов вечера, когда температура опустилась до 3 °C, отель предоставил нам небольшой обогреватель, который оказался совершенно неэффективным. У нас не было выбора, кроме как терпеть холод.
2. Проблемы с электричеством: в номере постоянно отключалось электричество. Как решил персонал? Нам сказали подойти к электрощитку номера и самим щелкнуть выключателем. Крайне непрофессионально и небезопасно, особенно для пожилых гостей.
3. Ужасный Wi-Fi: так называемый «высокоскоростной интернет» еле работал. Даже загрузка простой страницы была проблемой.
4. Неразбериха с оплатой: несмотря на полную предоплату через нашего турагента, при оформлении заказа нам сообщили, что платеж не прошел, и заставили заплатить снова. Почему это не было доведено до нашего сведения при регистрации?
5. Отсутствие ответственности: наши жалобы были отброшены в сторону с неопределенными обещаниями «передать вопрос руководству». Никакого решения, никаких извинений.
Это было ужасное начало нашей первой поездки в Чили. Ladera Boutique Hotel — это не настоящий бутик-отель — просто холодные номера, плохое обслуживание и нулевая ответственность.
Избегайте, если вы цените свой комфорт, ясность и душевное спокойствие.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
1. Холодные номера без отопления: в нашем первом номере (202) не было отопления, хотя температура на улице была 6 °C. После жалобы нас переселили в номер 408. Удивительно, но отопление в этом номере тоже не работало. В 7 часов вечера, когда температура опустилась до 3 °C, отель предоставил нам небольшой обогреватель, который оказался совершенно неэффективным. У нас не было выбора, кроме как терпеть холод.
2. Проблемы с электричеством: в номере постоянно отключалось электричество. Как решил персонал? Нам сказали подойти к электрощитку номера и самим щелкнуть выключателем. Крайне непрофессионально и небезопасно, особенно для пожилых гостей.
3. Ужасный Wi-Fi: так называемый «высокоскоростной интернет» еле работал. Даже загрузка простой страницы была проблемой.
4. Неразбериха с оплатой: несмотря на полную предоплату через нашего турагента, при оформлении заказа нам сообщили, что платеж не прошел, и заставили заплатить снова. Почему это не было доведено до нашего сведения при регистрации?
5. Отсутствие ответственности: наши жалобы были отброшены в сторону с неопределенными обещаниями «передать вопрос руководству». Никакого решения, никаких извинений.
Это было ужасное начало нашей первой поездки в Чили. Ladera Boutique Hotel — это не настоящий бутик-отель — просто холодные номера, плохое обслуживание и нулевая ответственность.
Избегайте, если вы цените свой комфорт, ясность и душевное спокойствие.