Ladera Boutique Hotel

Прекрасно спроектированный отель с атриумом и баром. Комфортабельный номер со всеми стандартными удобствами. Конечно, были некоторые проблемы с отоплением и электричеством. Они работают над этим. Персонал был превосходным. Приятная крыша. Отличное место для пеших прогулок к канатной дороге.

Отличный номер, прекрасный вид и внимательный и дружелюбный персонал, очень услужливый. Хороший завтрак.

Мы — пожилые путешественники, прибывшие в Сантьяго после долгого 32-часового путешествия из Индии, и столкнувшиеся с одним из самых разочаровывающих впечатлений от проживания в отеле за 40 лет путешествий.
1. Холодные номера без отопления: в нашем первом номере (202) не было отопления, хотя температура на улице была 6 °C. После жалобы нас переселили в номер 408. Удивительно, но отопление в этом номере тоже не работало. В 7 часов вечера, когда температура опустилась до 3 °C, отель предоставил нам небольшой обогреватель, который оказался совершенно неэффективным. У нас не было выбора, кроме как терпеть холод.
2. Проблемы с электричеством: в номере постоянно отключалось электричество. Как решил персонал? Нам сказали подойти к электрощитку номера и самим щелкнуть выключателем. Крайне непрофессионально и небезопасно, особенно для пожилых гостей.
3. Ужасный Wi-Fi: так называемый «высокоскоростной интернет» еле работал. Даже загрузка простой страницы была проблемой.
4. Неразбериха с оплатой: несмотря на полную предоплату через нашего турагента, при оформлении заказа нам сообщили, что платеж не прошел, и заставили заплатить снова. Почему это не было доведено до нашего сведения при регистрации?
5. Отсутствие ответственности: наши жалобы были отброшены в сторону с неопределенными обещаниями «передать вопрос руководству». Никакого решения, никаких извинений.
Это было ужасное начало нашей первой поездки в Чили.

Я заселился в отель 28-го числа, и с самого начала меня ждал неприятный сюрприз: заявленная стоимость в 2000 реалов в день оказалась 2700 реалов. Тем не менее, я решил не обращать на это внимания и наслаждаться пребыванием, поскольку удобства отеля действительно превосходны.
Самой большой проблемой было обслуживание. При выезде с моей стороны была небольшая задержка, за которую я заплатил соответствующую дополнительную сумму. Несмотря на это, сотрудник (судя по всему, менеджер) был явно раздражен, грубо разговаривал по-испански, выражая недовольство тем, что я ничего не потреблял в отеле, и тем, что усомнился в страховке, списанной с моей карты.
В довершение всего, в конце моего пребывания другой сотрудник предложил мне бутылку воды — и тот же менеджер отказал в просьбе, как будто мстил за предыдущую ситуацию.
Я заплатил эквивалент 450 долларов за ночь и ушел крайне разочарованным обращением. Я никому не рекомендую это место. Обслуживание является неотъемлемой частью впечатлений, но здесь, к сожалению, оно оставляет желать лучшего.

Превосходный опыт. Обслуживание было на 10/10: дружелюбный, внимательный и очень услужливый. Комнаты и помещения очень приятные. Массаж и спа тоже были потрясающими.
Мой партнер страдает целиакией, и блюда в меню были приготовлены с должной тщательностью, поэтому он смог насладиться ими без каких-либо проблем.
Единственное, что я бы посоветовал, — нанять больше официанток, поскольку девушки обслуживают на 10/10, однако, по моему мнению, для них это слишком большая нагрузка (хотя обслуживание у них было очень хорошим).

Отель очень комфортабельный и находится в тихом месте в районе Провиденсия, всего в нескольких шагах от фуникулера, который доставит вас в район Беллависта. Персонал дружелюбный и профессиональный, а завтрак хороший с фруктами, хлопьями, хлебом и мясной нарезкой (хотя и не очень разнообразный), кофе и чаем. Кровать удобная с качественными простынями, душ отличный, и в шкафах достаточно места. Мне не хватало столешницы побольше, так как раковина занимает много места. В отеле есть спа и бассейн на крыше, и хотя мы ими не пользовались, они показались довольно хорошими.

Два года назад я поехал со своим партнером, и нам понравилось! Все было идеально, но на этих выходных мы поехали еще раз, и это были не очень хорошие впечатления, отель без обслуживания, жалюзи в пыли, керамика в спа грязная, но самое ужасное — это завтрак! Хлеб был заплесневелый, яичница зеленая, выпечка несвежая, думаю, если они собираются включать услугу, то они либо делают это хорошо, либо нет! Ужин, который включал в себя нанятую нами услугу, оставлял желать лучшего, только одно меню (паста с грибным соусом), и они даже не спросили, есть ли у нас какие-то ограничения, а у меня непереносимость лактозы… короче, я думаю, у них очень плохой менеджмент.

Кондиционер не работал должным образом. У меня было установлено значение 23 по Цельсию, а также значение «Холодное», и температура не падала ниже 25 в течение дня. Ночью, когда солнце садилось, оно опускалось до 24. Я попросил их проверить это, и когда я перепроверил позже, на стойке регистрации я получил ответ: служба поддержки сказала, что все в порядке, и они проверят еще раз завтра.
На следующий день я вернулся из тура и столкнулся с той же проблемой. Они даже не заботились о дальнейших действиях. Я сдался и просто задернул шторы, чтобы не проникало солнце. На улице даже не было очень жарко. Может быть, 80-е в лучшем случае. Во время моего пребывания вентилятор работал без остановки, так как никогда не мог достичь заданной температуры.
Внешний вид здесь высокого класса, но им не хватает основных деталей. В районе Провидии есть лучшие варианты. Ниже были и другие мелкие неприятности, но этого было достаточно, чтобы вычеркнуть его из моего списка для будущих посещений.
Плюсы: приятный дизайн и атмосфера, отличное расположение, дамы в зале для завтраков были очень приятными. Мини-закусочная в номере тоже была приятной.
Другие минусы:
— Кровать скрипит при любом малейшем движении.
— В номере не было меню обслуживания номеров. Пришлось попросить их принести меню в номер, чтобы посмотреть, а затем вернуть его. В других отелях меню есть либо в номере, либо ссылка по qr-коду на сайт с обновленным меню. Хотя Хорхе был очень полезен.

Мы приехали, потому что нам устроили послесвадебный «вечер» (цена около 215 долларов США)
Состоит из.
Массаж.
Спа.
Ужин на двоих.
Доступ к бассейну.
Стол + шампанское.
На стойке регистрации было написано «с 15:00».
Мы прибыли, очевидно, в 17:00 (после свадьбы).
Администратор сказал нам, что мы опоздали на сеанс массажа, и деньги не подлежат возврату. (Я никогда не согласовывал это, они произвольно назначили это на 16:00, не спрашивая меня) мне не разрешили запланировать это на следующий день, хотя выезд был до 16:00.
Однако мне дали возможность провести еще 30 минут в спа. (Не используйте его, так как время слишком велико. Через час вы уже сморщитесь, как это бывает).
Нам принесли в номер доску с вином.
К нам всегда обслуживалась одна и та же Гарсона (ее обслуживание всегда было на 1000/10, спасибо большое)
Затем у нас был потрясающий ужин, мы заказали вегетарианский (закуска для салата, ньокки с грибным соусом и шоколадный вулкан), и нам дали бесплатные напитки.
В комнате не было ничего особенного, было трудно включить кондиционер, и всю ночь мы слышали шум вентиляции в ванной, которую невозможно было выключить.
На следующий день из-за неудачного времени массажа нам дали дополнительное время в спа-центре, и я пошел на ресепшен, чтобы сообщить администратору, что мы не пойдем, так как мы воспользовались походом в бассейн на крыша. Мы пообедали в этом секторе, а затем ушли.

Бутик-отель в Провиденсии — недалеко от парка, канатной дороги и метро. Персонал очень вежливый, услужливый и прекрасный бассейн на крыше, где можно расслабиться и освежиться. Легко дойти до магазинов и ресторанов. У нас был хороший, удобный номер с видом на заднюю часть здания, в котором было тихо (впереди могло быть шумно, так как он выходил на главную дорогу). Хороший завтрак, но за (приличный) кофе лаваццо придется доплачивать. Можно легко дойти до большинства вещей.

Современный и хорошо расположенный. Бассейн — это маленькая роскошь, которой можно восхищаться в Сантьяго.
На момент написания статьи в отеле проводился ремонт, и некоторые детали можно было бы улучшить.
Приемлемый завтрак и дружелюбный персонал.

Они продолжали присылать мне сообщения о том, что моя кредитная карта недействительна, и в итоге отменили мою бронь, хотя на самом деле я пользовался этой кредитной картой непрерывно без единой проблемы в течение 8 недель путешествия по Южной Америке. То есть карта действительна в каждом другом отеле, ресторане, магазине, туре и экскурсии, но каким-то образом она недействительна только для этого одного бизнеса? Я называю это ерундой. Останавливался в другом месте в Сантьяго на те же даты с той же кредитной картой! Очень плохое обслуживание клиентов и опыт.

Отель очень красивый и имеет большой потенциал, но, к сожалению, они пренебрегают важными деталями. СПА был запущен, грязен, пол всегда был мокрым, в сауне ужасно пахло, не было ни музыки, ни ароматерапии, и никто не мог объяснить или показать это место. В комнате было плохое основное освещение, я не мог читать, потому что ничего не видел, а человек, который подошел к комнате, не мог решить эту проблему, плохая вилка рядом с тумбочкой, раковина с грибком. С террасы открывался прекрасный вид, но катастрофа: несколько гостей поели, и все было выброшено, никто не убирал, а птицы ели крошки и остатки еды. В ресторане, несмотря на то, что наш ужин запланирован на 21:30, наша официантка уходит в 22:00 из-за закрытия заведения и оставляет нам все время обслуживания. Это настоящий позор, потому что место хорошее, еда хорошая, но обслуживание и чистота оставляют желать лучшего.

Отель современный и красиво оформлен. Номер просторный, ванная отличная, с очень горячим душем. Кровать большая и удобная. Завтрак простой и имеет мало вариантов, однако я считаю, что он стандартный для любого отеля в регионе. Отель расположен в районе Провиденсия, где много ресторанов и он очень безопасен. Он находится примерно в 10 минутах ходьбы от Авенида Провиденсия и торгового центра Sky Costanera.

Я забронировал номер онлайн. По приезду выяснилось, что моя карта была отклонена, поэтому мне пришлось платить на стойке регистрации. Они взяли с меня дополнительно 19% за оплату дебетовой картой VISA вместо кредитной карты. Когда я попросил счет при выезде, они сообщили мне, что не выставляют международные счета, поскольку они взяли с меня плату в чилийских песо.
Завтрак очень простой и начинается в 7:30, что поздно, если вы забронировали поездки по Сантьяго. В первую ночь в номере было 2 бутылки фильтрованной воды и 2 капсулы с кофе. Если вы хотите больше воды или кофе, вы должны доплатить, что абсурдно, учитывая, что за одноместный номер взимают 130 евро за ночь. По крайней мере, они должны обеспечить бесплатный кофе в номере, тем более, что ранний завтрак невозможен. В последний день в 7:30 в вестибюле было темно, ни завтрака, ни кофе, ни чего-то еще… завтрак в итоге начался в 7:45.
Комната выходила на дорогу, поэтому было очень шумно, а дверь на террасу застряла, и ее невозможно было открыть. Расположение нормальное, но обслуживание больше похоже на общежитие, чем на бутик-отель.

Мы были двумя парами в конце мая, номер в отеле очень хороший, но жидкого мыла положили очень мало, полотенца тоже маленькие, коврик всего 1, поэтому приходится тащить коврик от душевой двери до туалета. Раковина, пол не подогревается.
Завтрак мне показался очень скудным, мало фруктов, мало разнообразия.
В целом персонал на ресепшене обслуживал нас очень хорошо, ночью к нам приходил только один администратор и указал неправильное время. Для компании «Chiletour», которая собиралась приехать и забрать нас, и им нужно было проверить, можно ли разделить наши закуски на следующий день, они сказали, что позвонят в наши номера, они не позвонили и не разделили наши закуски, этот сопровождающий нуждается в лучшей подготовке.
Теперь я не знаю, ошибся ли администратор в гиде. Кристиан из Чилитур ошибся, но он пришел рано и все равно был груб, всегда хмурился во время экскурсии, ужасный гид.

В номере 207 шумно. Есть письменный стол, но нет стульев, в номере на двоих есть один дополнительный стул, но не для письменного стола. В ванной комнате прозрачная стеклянная стена, поэтому у вас нет уединения. Ни полотенец для рук, ни мочалок. 2 маленьких банных полотенца. Очень маленькая зона для банных принадлежностей. В комнате 508 нет ни стола, ни стульев. Позвонил на стойку регистрации, и они прислали 2 складных стула, но стола любого размера по-прежнему не было. Странное расположение, в 2 кварталах от отеля находится винный магазин и великолепная пиццерия/итальянская кухня на 8 мест, и это просто потрясающе. Если бы во всех комнатах поставили необходимую мебель, а в ванной сделали прозрачные стены, было бы неплохо. В шкафу всего 4 вешалки. Завтрак был супер, яйца, приготовленные на заказ, сопровождал один и тот же человек каждое утро, и тоже было очень хорошо.