Ladera Boutique Hotel

Прекрасно спроектированный отель с атриумом и баром. Комфортабельный номер со всеми стандартными удобствами. Конечно, были некоторые проблемы с отоплением и электричеством. Они работают над этим. Персонал был превосходным. Приятная крыша. Отличное место для пеших прогулок к канатной дороге.

Отличный номер, прекрасный вид и внимательный и дружелюбный персонал, очень услужливый. Хороший завтрак.

Мы — пожилые путешественники, прибывшие в Сантьяго после долгого 32-часового путешествия из Индии, и столкнувшиеся с одним из самых разочаровывающих впечатлений от проживания в отеле за 40 лет путешествий.
1. Холодные номера без отопления: в нашем первом номере (202) не было отопления, хотя температура на улице была 6 °C. После жалобы нас переселили в номер 408. Удивительно, но отопление в этом номере тоже не работало. В 7 часов вечера, когда температура опустилась до 3 °C, отель предоставил нам небольшой обогреватель, который оказался совершенно неэффективным. У нас не было выбора, кроме как терпеть холод.
2. Проблемы с электричеством: в номере постоянно отключалось электричество. Как решил персонал? Нам сказали подойти к электрощитку номера и самим щелкнуть выключателем. Крайне непрофессионально и небезопасно, особенно для пожилых гостей.
3. Ужасный Wi-Fi: так называемый «высокоскоростной интернет» еле работал. Даже загрузка простой страницы была проблемой.
4. Неразбериха с оплатой: несмотря на полную предоплату через нашего турагента, при оформлении заказа нам сообщили, что платеж не прошел, и заставили заплатить снова. Почему это не было доведено до нашего сведения при регистрации?
5. Отсутствие ответственности: наши жалобы были отброшены в сторону с неопределенными обещаниями «передать вопрос руководству». Никакого решения, никаких извинений.
Это было ужасное начало нашей первой поездки в Чили.

Я заселился в отель 28-го числа, и с самого начала меня ждал неприятный сюрприз: заявленная стоимость в 2000 реалов в день оказалась 2700 реалов. Тем не менее, я решил не обращать на это внимания и наслаждаться пребыванием, поскольку удобства отеля действительно превосходны.
Самой большой проблемой было обслуживание. При выезде с моей стороны была небольшая задержка, за которую я заплатил соответствующую дополнительную сумму. Несмотря на это, сотрудник (судя по всему, менеджер) был явно раздражен, грубо разговаривал по-испански, выражая недовольство тем, что я ничего не потреблял в отеле, и тем, что усомнился в страховке, списанной с моей карты.
В довершение всего, в конце моего пребывания другой сотрудник предложил мне бутылку воды — и тот же менеджер отказал в просьбе, как будто мстил за предыдущую ситуацию.
Я заплатил эквивалент 450 долларов за ночь и ушел крайне разочарованным обращением. Я никому не рекомендую это место. Обслуживание является неотъемлемой частью впечатлений, но здесь, к сожалению, оно оставляет желать лучшего.

Превосходный опыт. Обслуживание было на 10/10: дружелюбный, внимательный и очень услужливый. Комнаты и помещения очень приятные. Массаж и спа тоже были потрясающими.
Мой партнер страдает целиакией, и блюда в меню были приготовлены с должной тщательностью, поэтому он смог насладиться ими без каких-либо проблем.
Единственное, что я бы посоветовал, — нанять больше официанток, поскольку девушки обслуживают на 10/10, однако, по моему мнению, для них это слишком большая нагрузка (хотя обслуживание у них было очень хорошим).

Отель очень комфортабельный и находится в тихом месте в районе Провиденсия, всего в нескольких шагах от фуникулера, который доставит вас в район Беллависта. Персонал дружелюбный и профессиональный, а завтрак хороший с фруктами, хлопьями, хлебом и мясной нарезкой (хотя и не очень разнообразный), кофе и чаем. Кровать удобная с качественными простынями, душ отличный, и в шкафах достаточно места. Мне не хватало столешницы побольше, так как раковина занимает много места. В отеле есть спа и бассейн на крыше, и хотя мы ими не пользовались, они показались довольно хорошими.

Два года назад я поехал со своим партнером, и нам понравилось! Все было идеально, но на этих выходных мы поехали еще раз, и это были не очень хорошие впечатления, отель без обслуживания, жалюзи в пыли, керамика в спа грязная, но самое ужасное — это завтрак! Хлеб был заплесневелый, яичница зеленая, выпечка несвежая, думаю, если они собираются включать услугу, то они либо делают это хорошо, либо нет! Ужин, который включал в себя нанятую нами услугу, оставлял желать лучшего, только одно меню (паста с грибным соусом), и они даже не спросили, есть ли у нас какие-то ограничения, а у меня непереносимость лактозы… короче, я думаю, у них очень плохой менеджмент.

Кондиционер не работал должным образом. У меня было установлено значение 23 по Цельсию, а также значение «Холодное», и температура не падала ниже 25 в течение дня. Ночью, когда солнце садилось, оно опускалось до 24. Я попросил их проверить это, и когда я перепроверил позже, на стойке регистрации я получил ответ: служба поддержки сказала, что все в порядке, и они проверят еще раз завтра.
На следующий день я вернулся из тура и столкнулся с той же проблемой. Они даже не заботились о дальнейших действиях. Я сдался и просто задернул шторы, чтобы не проникало солнце. На улице даже не было очень жарко. Может быть, 80-е в лучшем случае. Во время моего пребывания вентилятор работал без остановки, так как никогда не мог достичь заданной температуры.
Внешний вид здесь высокого класса, но им не хватает основных деталей. В районе Провидии есть лучшие варианты. Ниже были и другие мелкие неприятности, но этого было достаточно, чтобы вычеркнуть его из моего списка для будущих посещений.
Плюсы: приятный дизайн и атмосфера, отличное расположение, дамы в зале для завтраков были очень приятными. Мини-закусочная в номере тоже была приятной.
Другие минусы:
— Кровать скрипит при любом малейшем движении.
— В номере не было меню обслуживания номеров. Пришлось попросить их принести меню в номер, чтобы посмотреть, а затем вернуть его. В других отелях меню есть либо в номере, либо ссылка по qr-коду на сайт с обновленным меню. Хотя Хорхе был очень полезен.

Мы приехали, потому что нам устроили послесвадебный «вечер» (цена около 215 долларов США)
Состоит из.
Массаж.
Спа.
Ужин на двоих.
Доступ к бассейну.
Стол + шампанское.
На стойке регистрации было написано «с 15:00».
Мы прибыли, очевидно, в 17:00 (после свадьбы).
Администратор сказал нам, что мы опоздали на сеанс массажа, и деньги не подлежат возврату. (Я никогда не согласовывал это, они произвольно назначили это на 16:00, не спрашивая меня) мне не разрешили запланировать это на следующий день, хотя выезд был до 16:00.
Однако мне дали возможность провести еще 30 минут в спа. (Не используйте его, так как время слишком велико. Через час вы уже сморщитесь, как это бывает).
Нам принесли в номер доску с вином.
К нам всегда обслуживалась одна и та же Гарсона (ее обслуживание всегда было на 1000/10, спасибо большое)
Затем у нас был потрясающий ужин, мы заказали вегетарианский (закуска для салата, ньокки с грибным соусом и шоколадный вулкан), и нам дали бесплатные напитки.
В комнате не было ничего особенного, было трудно включить кондиционер, и всю ночь мы слышали шум вентиляции в ванной, которую невозможно было выключить.
На следующий день из-за неудачного времени массажа нам дали дополнительное время в спа-центре, и я пошел на ресепшен, чтобы сообщить администратору, что мы не пойдем, так как мы воспользовались походом в бассейн на крыша. Мы пообедали в этом секторе, а затем ушли.

Бутик-отель в Провиденсии — недалеко от парка, канатной дороги и метро. Персонал очень вежливый, услужливый и прекрасный бассейн на крыше, где можно расслабиться и освежиться. Легко дойти до магазинов и ресторанов. У нас был хороший, удобный номер с видом на заднюю часть здания, в котором было тихо (впереди могло быть шумно, так как он выходил на главную дорогу). Хороший завтрак, но за (приличный) кофе лаваццо придется доплачивать. Можно легко дойти до большинства вещей.

Современный и хорошо расположенный. Бассейн — это маленькая роскошь, которой можно восхищаться в Сантьяго.
На момент написания статьи в отеле проводился ремонт, и некоторые детали можно было бы улучшить.
Приемлемый завтрак и дружелюбный персонал.

Они продолжали присылать мне сообщения о том, что моя кредитная карта недействительна, и в итоге отменили мою бронь, хотя на самом деле я пользовался этой кредитной картой непрерывно без единой проблемы в течение 8 недель путешествия по Южной Америке. То есть карта действительна в каждом другом отеле, ресторане, магазине, туре и экскурсии, но каким-то образом она недействительна только для этого одного бизнеса? Я называю это ерундой. Останавливался в другом месте в Сантьяго на те же даты с той же кредитной картой! Очень плохое обслуживание клиентов и опыт.

Отель очень красивый и имеет большой потенциал, но, к сожалению, они пренебрегают важными деталями. СПА был запущен, грязен, пол всегда был мокрым, в сауне ужасно пахло, не было ни музыки, ни ароматерапии, и никто не мог объяснить или показать это место. В комнате было плохое основное освещение, я не мог читать, потому что ничего не видел, а человек, который подошел к комнате, не мог решить эту проблему, плохая вилка рядом с тумбочкой, раковина с грибком. С террасы открывался прекрасный вид, но катастрофа: несколько гостей поели, и все было выброшено, никто не убирал, а птицы ели крошки и остатки еды. В ресторане, несмотря на то, что наш ужин запланирован на 21:30, наша официантка уходит в 22:00 из-за закрытия заведения и оставляет нам все время обслуживания. Это настоящий позор, потому что место хорошее, еда хорошая, но обслуживание и чистота оставляют желать лучшего.