Отзыв об отеле ibis Santiago Providencia 3*

Ужасный опыт. Я работаю в Сантьяго и часто езжу в командировки. В феврале я путешествовала и останавливалась в отеле Ibis, и это был плохой опыт, потому что я бронировала через Despegar (туристическое агентство), и все, что мне сказали в Despegar, оказалось неверным, когда я приехала в Ibis. В итоге я заплатила больше. Затем я поехала в Ibis Budget, и там было еще хуже. В марте мне снова пришлось ехать в Сантьяго, и я решила дать отелю второй шанс, но все оказалось еще хуже. На этот раз я бронировала напрямую через приложение Accor, выбрав ранний заезд, завтрак и номер. По какой-то причине ранний заезд не был выбран. Я немедленно позвонила в отель, объяснив, что произошло, и что мне нужна помощь, потому что я начинаю работу в 9:00 утра и мне нужно заселиться раньше. Ответила сотрудница ресепшена XXXX; она была очень любезна и сказала, что проблем не будет, что она все исправила, и что я могу приехать в тот же день и заселиться раньше. Опять же, это было не так. В этот раз мне помогала сотрудница XXXX, которая оказалась не очень-то полезной, и в итоге я заплатила целое состояние за услугу, которая в приложении стоила 9990. Теперь мне нужно вернуться на неделе с 20 марта и снова в апреле, и я не могу дать им третий шанс. Не говоря уже о том, что почти во всем отеле стоит ужасный запах канализации.
Мне очень жаль, что так получилось, потому что мне очень понравилось это место, но приехать раньше и остаться ни с чем — это неприемлемо. В итоге я заплатила примерно на 100 000 больше, чем планировала, за два визита.
Я оставила жалобу в гостевой книге; честно говоря, не знаю, предпримут ли они какие-либо действия, но надеюсь, что они улучшат качество обслуживания клиентов.