Отзыв об отеле NR Apart Tocornal 3*

Номера хорошие, вопросов нет, не идеально чисто, на вытяжку смотреть страшно, но в целом все хорошо.
А теперь к минусам:
1. Район не очень, лучше селиться в районах восточнее.
2. Это точно самое худшее заселение за всю мою жизнь, хотя я достаточно много путешествую.
Забронировала жилье на букинге, обычно этого достаточно, чтобы приехать, показать паспорт и заселиться. В случае с этим апарт отелем этого мало. Мне начали писать «напишите нам на вотсап, отправьте паспорт», уже странно, ведь обычно все хозяева сами связываются по вотсапу, если им надо, а не пишут по 10 раз на букинге «напишите на вотсап». Я попросила их написать мне, так как у меня редко была связь (номер они высылали не ссылкой, то есть надо его сохранить и потом уже писать), на что мне сказали, что они не могут и пишите сами. На этот моменте мне уже хотелось отменить бронирование, но оно невозвратное, к сожалению. Паспорт я отправила, конечно, но прям перед прибытием оказалось, что им нужны были только цифры (кто бы знал, они в сообщении ничего не написали), а не фотография и переписать самим цифры они не могут.
Перед заселением я спросила могу ли я выселиться позже, так как у меня поздний вылет. Мне ответили кучей вопросов, как будто я задаю странный вопрос. Затем ответили что-то на ломаном Английском, из этого сообщения было невозможно ничего понять. На этом моменте хоть у меня испанский не самый хороший, я попросила писать мне на испанском, потому что переводчиком их менеджер явно пользуется с трудом.
В итоге на испанском мне ответили, что они не отель, позднего выезда нет и вообще надо было раньше думать и бронировать на одну ночь больше. Оставить вещи у них тоже конечно же нельзя, ведь они не отель. И вообще у них много работы, мало сотрудников и сейчас праздники, так что почему я задаю странные вопросы.
Я совершенно спокойно отношусь к тому, что нам не разрешили остаться к номере подольше или что негде оставить вещи. Но сама манера общения менеджера меня сильно удивляет, абсолютная не клиентоориентированность.
Я наделась, что на этом наш диалог закончился, но это не так. На следующий день мне на букинге приходит сначала одно письмо «надеемся, вам все нравится, если хотите продлить свое путешествие — напишите мне», я подумала, что это автоматическая рассылка. Но спустя час мне приходит еще одно письмо с другим текстом, но похожим по смыслу «если хотите продлить пребывание — напишите нам», я решила спросить, вдруг появилась возможность попозже выехать. И получаю тысячи сообщений «я вам вчера написала, что выезд в 11:00, зачем вы спрашиваете еще раз? Выехать позже нельзя» и 100 раз повторили нельзя. Я в шоке, если мягко сказать. Я спросила, зачем мне тогда прислали сообщения выше, если продлить нельзя. Ответ на этот вопрос я не получила, получила еще 100 раз «остаться нельзя».
Я могу понять, если человек ошибся чатом, случайно мне отправил автоматическую рассылку, но напишите тогда, что вы ошиблись, зачем писать по 10 раз, что нельзя остаться. Я ей так и написала, на что получила ответ, что она не ошиблась.
Итог: это кошмарное заселение, совершенно ужасный менеджер, который мало того, что не знает английского, так даже не умеет пользоваться переводчиком, но что самое ужасное — менеджер ужасно общается, я такое общение с гостями встречаю впервые. Хотя я задавал абсолютно нормальные вопросы, иногда в апарт-отелях бывают комнаты для хранения вещей, вполне могло не быть жильца после нас, но видимо менеджер так не считает.
Очень пожалела, что выбрала эти апартаменты, в Сантьяго так много апартаментов, надо было выбрать любые другие.