Мой опыт оказался крайне разочаровывающим.
При бронировании Booking. Com предлагал размещение для семьи из четырех человек (супружеская пара и две дочери). Однако по прибытии в отель нам сообщили, что смежных номеров нет. Единственной предложенной альтернативой было раздельное проживание семьи: каждый взрослый должен был разместиться в отдельном номере с ребенком. Для семейной поездки это просто неприемлемо.
Стоимость проживания составила более 8000 реалов, и, учитывая эту ситуацию, мы решили использовать только один номер, немедленно вернув ключи в другой. Тем не менее, менеджер отеля не проявил никакого интереса к поиску решения или предложению какой-либо финансовой компенсации.
Еще одна повторяющаяся проблема заключалась в том, что, несмотря на то, что отель знал с момента бронирования, что размещение рассчитано на четырех человек, полотенца и туалетные принадлежности предоставлялись ежедневно только для двух человек. Нам пришлось несколько раз обращаться на ресепшн с просьбой предоставить нужное количество, что свидетельствует о невнимательности и отсутствии организации.
Кроме того, обслуживание оставляло желать лучшего. Персонал был недружелюбным, холодным и проявлял мало желания решать возникшие проблемы.
Когда мы попытались найти решение, началась настоящая игра в обвинения: Booking. Com заявил, что конфигурация номера — это ответственность отеля, в то время как отель утверждал, что проблема — в Booking. Com. Как потребитель, я не обязан разрешать конфликт между компаниями; я просто ожидал получить именно то, что было заявлено в рекламе на момент покупки.
Перед поездкой я связался с ними, чтобы прояснить ситуацию, но ответ был очень медленным. Ответы были общими, расплывчатыми и казались совершенно механическими, без какого-либо желания решить проблему.
К сожалению, мой опыт оказался намного ниже ожиданий. Я не рекомендую этот отель семьям, путешествующим с детьми, которые ожидают получить обслуживание в соответствии с рекламой.
Отель: The Place – Las Condes, Сантьяго, Чили.
Ответ отеля не соответствует действительности.
Категория номера ни разу не обсуждалась. В этом никогда не было проблемы.
По прибытии в отель нам сообщили лишь о наличии двух отдельных номеров, из-за чего каждый взрослый вынужден проживать в отдельном номере с одним из детей. Такая ситуация совершенно несовместима с семейной поездкой и вызвала у нас огромные переживания. Мы не согласились и отказались от этой идеи.
Информация о том, что отель искал альтернативные варианты, также неверна. Другие варианты размещения не предлагались, и не было предложено никакого решения, позволяющего семье остаться вместе. Единственный ответ, полученный как на ресепшене, так и позже от менеджера отеля, был: «Ничего нельзя сделать».
Более того, я несколько раз ясно дал понять, что проблема не в финансах. Если бы были доступны другие варианты размещения за дополнительную плату, я был бы готов рассмотреть такую возможность. Мы просто искали решение, которое позволило бы семье остаться вместе. Такой альтернативы нам так и не предложили.
Утверждение о том, что ответственность лежит исключительно на Booking. Com, также необоснованно. Бронирование было рассчитано на четырех человек, и отель, как поставщик услуг размещения, должен был поступить более гуманно, найдя разумное решение для семьи с двумя детьми, вместо того чтобы просто заявлять, что ничего нельзя сделать.
Еще один момент, демонстрирующий невнимательность к гостям, — это обслуживание во время пребывания. В течение последних двух дней в номере даже не пополняли запасы кофейных капсул, вынуждая меня лично забирать их на ресепшене.
К сожалению, этот опыт был отмечен отсутствием эмпатии, гуманного обслуживания и каких-либо попыток решить проблему, которую можно было бы решить гораздо более надлежащим образом.
P. S. : Даже после возврата номера 1106B они продолжали действовать по гарантии до последнего дня.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
При бронировании Booking. Com предлагал размещение для семьи из четырех человек (супружеская пара и две дочери). Однако по прибытии в отель нам сообщили, что смежных номеров нет. Единственной предложенной альтернативой было раздельное проживание семьи: каждый взрослый должен был разместиться в отдельном номере с ребенком. Для семейной поездки это просто неприемлемо.
Стоимость проживания составила более 8000 реалов, и, учитывая эту ситуацию, мы решили использовать только один номер, немедленно вернув ключи в другой. Тем не менее, менеджер отеля не проявил никакого интереса к поиску решения или предложению какой-либо финансовой компенсации.
Еще одна повторяющаяся проблема заключалась в том, что, несмотря на то, что отель знал с момента бронирования, что размещение рассчитано на четырех человек, полотенца и туалетные принадлежности предоставлялись ежедневно только для двух человек. Нам пришлось несколько раз обращаться на ресепшн с просьбой предоставить нужное количество, что свидетельствует о невнимательности и отсутствии организации.
Кроме того, обслуживание оставляло желать лучшего. Персонал был недружелюбным, холодным и проявлял мало желания решать возникшие проблемы.
Когда мы попытались найти решение, началась настоящая игра в обвинения: Booking. Com заявил, что конфигурация номера — это ответственность отеля, в то время как отель утверждал, что проблема — в Booking. Com. Как потребитель, я не обязан разрешать конфликт между компаниями; я просто ожидал получить именно то, что было заявлено в рекламе на момент покупки.
Перед поездкой я связался с ними, чтобы прояснить ситуацию, но ответ был очень медленным. Ответы были общими, расплывчатыми и казались совершенно механическими, без какого-либо желания решить проблему.
К сожалению, мой опыт оказался намного ниже ожиданий. Я не рекомендую этот отель семьям, путешествующим с детьми, которые ожидают получить обслуживание в соответствии с рекламой.
Отель: The Place – Las Condes, Сантьяго, Чили.
Ответ отеля не соответствует действительности.
Категория номера ни разу не обсуждалась. В этом никогда не было проблемы.
По прибытии в отель нам сообщили лишь о наличии двух отдельных номеров, из-за чего каждый взрослый вынужден проживать в отдельном номере с одним из детей. Такая ситуация совершенно несовместима с семейной поездкой и вызвала у нас огромные переживания. Мы не согласились и отказались от этой идеи.
Информация о том, что отель искал альтернативные варианты, также неверна. Другие варианты размещения не предлагались, и не было предложено никакого решения, позволяющего семье остаться вместе. Единственный ответ, полученный как на ресепшене, так и позже от менеджера отеля, был: «Ничего нельзя сделать».
Более того, я несколько раз ясно дал понять, что проблема не в финансах. Если бы были доступны другие варианты размещения за дополнительную плату, я был бы готов рассмотреть такую возможность. Мы просто искали решение, которое позволило бы семье остаться вместе. Такой альтернативы нам так и не предложили.
Утверждение о том, что ответственность лежит исключительно на Booking. Com, также необоснованно. Бронирование было рассчитано на четырех человек, и отель, как поставщик услуг размещения, должен был поступить более гуманно, найдя разумное решение для семьи с двумя детьми, вместо того чтобы просто заявлять, что ничего нельзя сделать.
Еще один момент, демонстрирующий невнимательность к гостям, — это обслуживание во время пребывания. В течение последних двух дней в номере даже не пополняли запасы кофейных капсул, вынуждая меня лично забирать их на ресепшене.
К сожалению, этот опыт был отмечен отсутствием эмпатии, гуманного обслуживания и каких-либо попыток решить проблему, которую можно было бы решить гораздо более надлежащим образом.
P. S. : Даже после возврата номера 1106B они продолжали действовать по гарантии до последнего дня.