Отзыв об отеле Radisson Blu Plaza El Bosque Santiago 4*

Обычно я не пишу плохие отзывы, но я был разочарован отелем, который много лет назад был очень хорош, а под нынешним руководством оставляет желать лучшего. Потребовалось множество телефонных звонков, визитов в отель и электронных писем, чтобы решить проблему, которую было бы очень легко уладить, если бы кто-то проявил готовность помочь. С момента бронирования через сайт отеля я предоставил данные кредитной карты для проживания важного человека, который ехал по моей рекомендации. Проблемы начались сразу по прибытии, потому что они настаивали на использовании своей собственной карты. Мы поговорили с сотрудниками стойки регистрации, которые дали нам номер телефона (на который они редко отвечали), и после долгих уговоров они попросили нас отправить электронное письмо с указанием, что списание средств должно быть произведено с другой карты, заверив нас, что проблем не будет. Письмо было отправлено, но они все равно не позволили гостю выехать и списали деньги с его собственной карты. Я позвонила снова, и мне сказали, что вышлют ссылку для оплаты через Webpay и отмены платежа с карты гостя, чего так и не произошло. Они сказали, что это проблема с банком и что это занимает много времени. После третьего визита в отель для уточнения вопроса, они выдали нам квитанцию ​​о запросе на отмену платежа, но с той же датой и временем! (Прошло уже два дня, а они утверждали, что это проблема с банком, хотя на самом деле забыли об этом). Другими словами, они солгали нам. Они оправдывались, ссылаясь на внутренние процедуры отеля, но предоставляли расплывчатую информацию, не отвечали на телефонные звонки и давали обещания, которые не сдержали. Понятно, что в процессе могут возникнуть проблемы, но ложь и полное нежелание реально решать проблемы недопустимы. Ужасный опыт; я больше не буду этого повторять.