К сожалению, мне приходится писать этот отзыв, потому что несколько аспектов моего пребывания не соответствовали стандартам и ожиданиям отеля.
1) Проблема с бассейном. За несколько дней до моего приезда в одном из бассейнов произошел инцидент. В результате оба бассейна были закрыты. Об этом нам сообщили только при регистрации, когда мы спросили о часах работы бассейнов. Я путешествовала с 8-летней дочерью, и главной причиной выбора этого отеля было именно наличие бассейнов. В последний день они открыли открытый бассейн. Однако у нас возникла неприятная ситуация, когда один из охранников подошел к детям в бассейне и вежливо, но твердо попросил их не наполнять слив, грубо передвигаясь по бассейну, так как вода не сливалась и капала на потолок ресторана на первом этаже. Если слив не работает, отель должен был это предвидеть и исправить. Дети есть дети, они играют в бассейне, и даже если бы они не прыгали, их нельзя было бы привязывать. 1) Шумный кондиционер в номере. На протяжении всего моего пребывания кондиционер был невыносимо шумным. В номере звучал как самолет. Кроме того, он плохо охлаждал даже при температуре 18 градусов Цельсия. Более того, и это еще хуже, в нем был установлен таймер, предположительно потому, что на панели управления не было соответствующей опции, который отключал его через 6 часов непрерывной работы. Это означало, что он выключался ночью рано утром. В дни, когда температура превышала 35 градусов Цельсия, спать в таких условиях было ужасно.
3) Использование мини-бара. Я заплатил 200 долларов за мини-бар. Однако я не пользовался ни одним из его продуктов за все время моего пребывания. Чтобы охладить некоторые личные вещи, мне пришлось достать часть продуктов из мини-бара и оставить их на столешнице, когда я вернулся домой прошлой ночью. После уборки номера я обнаружила чек на неиспользованные мною предметы. Я позвонила в администрацию, и меня попросили спуститься на ресепшен, чтобы подтвердить, что я их не употребляла. Я так и сделала. Однако, когда я ушла, они попытались взять с меня плату за эти предметы. Когда я упомянула, что уже подавала жалобу, они сказали: «У нас её нет, поэтому вам нужно подать её снова». Я отказалась и попросила их поискать мою жалобу. Сотрудник, который мне помогал, не предпринял никаких усилий, чтобы её найти. Но коллега это сделал, и они решили проблему. Однако то, как они со мной обошлись, заставив меня подавать жалобу снова после того, как я уже это сделала, показалось мне неприемлемым.
4) Номер был большой, очень большой. Однако мебель была низкого качества и в плохом состоянии: с занозами, плохо расставленная, а на некоторых стенах и плинтусах была влага. Особенно это было заметно возле душевой. Матрас был очень мягким, и кровать скрипела. Radisson, пора менять матрасы. 5) Wi-Fi ужасен. В часы пик он был ужасен. На одном телефоне было невозможно завершить процесс входа в систему, потому что нажатие кнопки входа не регистрировалось. Мне пришлось использовать мобильный интернет на этом телефоне на протяжении всего пребывания. На тех устройствах, где он работал, скорость была ужасной, и соединение часто обрывалось.
Жаль, что мне приходится оставлять этот отзыв. Я останавливался в этом же отеле несколько лет назад, когда он еще не входил в сеть, и там было намного лучше. Они позволяют отелю, который раньше был хорошим вариантом для обычных путешественников, семей и деловых поездок, прийти в упадок.
Я хотел бы, чтобы со мной связались и предоставили более подробную информацию о том, что произошло во время моего пребывания, чтобы вы могли конструктивно решить проблемы, о которых упоминали все гости в течение недели моего пребывания.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
1) Проблема с бассейном. За несколько дней до моего приезда в одном из бассейнов произошел инцидент. В результате оба бассейна были закрыты. Об этом нам сообщили только при регистрации, когда мы спросили о часах работы бассейнов. Я путешествовала с 8-летней дочерью, и главной причиной выбора этого отеля было именно наличие бассейнов. В последний день они открыли открытый бассейн. Однако у нас возникла неприятная ситуация, когда один из охранников подошел к детям в бассейне и вежливо, но твердо попросил их не наполнять слив, грубо передвигаясь по бассейну, так как вода не сливалась и капала на потолок ресторана на первом этаже. Если слив не работает, отель должен был это предвидеть и исправить. Дети есть дети, они играют в бассейне, и даже если бы они не прыгали, их нельзя было бы привязывать. 1) Шумный кондиционер в номере. На протяжении всего моего пребывания кондиционер был невыносимо шумным. В номере звучал как самолет. Кроме того, он плохо охлаждал даже при температуре 18 градусов Цельсия. Более того, и это еще хуже, в нем был установлен таймер, предположительно потому, что на панели управления не было соответствующей опции, который отключал его через 6 часов непрерывной работы. Это означало, что он выключался ночью рано утром. В дни, когда температура превышала 35 градусов Цельсия, спать в таких условиях было ужасно.
3) Использование мини-бара. Я заплатил 200 долларов за мини-бар. Однако я не пользовался ни одним из его продуктов за все время моего пребывания. Чтобы охладить некоторые личные вещи, мне пришлось достать часть продуктов из мини-бара и оставить их на столешнице, когда я вернулся домой прошлой ночью. После уборки номера я обнаружила чек на неиспользованные мною предметы. Я позвонила в администрацию, и меня попросили спуститься на ресепшен, чтобы подтвердить, что я их не употребляла. Я так и сделала. Однако, когда я ушла, они попытались взять с меня плату за эти предметы. Когда я упомянула, что уже подавала жалобу, они сказали: «У нас её нет, поэтому вам нужно подать её снова». Я отказалась и попросила их поискать мою жалобу. Сотрудник, который мне помогал, не предпринял никаких усилий, чтобы её найти. Но коллега это сделал, и они решили проблему. Однако то, как они со мной обошлись, заставив меня подавать жалобу снова после того, как я уже это сделала, показалось мне неприемлемым.
4) Номер был большой, очень большой. Однако мебель была низкого качества и в плохом состоянии: с занозами, плохо расставленная, а на некоторых стенах и плинтусах была влага. Особенно это было заметно возле душевой. Матрас был очень мягким, и кровать скрипела. Radisson, пора менять матрасы. 5) Wi-Fi ужасен. В часы пик он был ужасен. На одном телефоне было невозможно завершить процесс входа в систему, потому что нажатие кнопки входа не регистрировалось. Мне пришлось использовать мобильный интернет на этом телефоне на протяжении всего пребывания. На тех устройствах, где он работал, скорость была ужасной, и соединение часто обрывалось.
Жаль, что мне приходится оставлять этот отзыв. Я останавливался в этом же отеле несколько лет назад, когда он еще не входил в сеть, и там было намного лучше. Они позволяют отелю, который раньше был хорошим вариантом для обычных путешественников, семей и деловых поездок, прийти в упадок.
Я хотел бы, чтобы со мной связались и предоставили более подробную информацию о том, что произошло во время моего пребывания, чтобы вы могли конструктивно решить проблемы, о которых упоминали все гости в течение недели моего пребывания.