КРАСНЫЙ ФЛАГ.
Я знаю, что отелю срочно требуется ремонт, но их методы бронирования, которые, на мой взгляд, являются недобросовестными, заставили меня отказаться от дальнейшего проживания в этом отеле.
Мы останавливались здесь три раза в 2025 году. Всегда бронировали один и тот же тип номера через сайт Bonvoy: номер с 1 спальней, бизнес-люкс, представительский, номер с 2 двуспальными кроватями, верхний этаж. В первый раз нам показали несколько вариантов номеров, которые не соответствовали нашему заказу. Все они были дешевле и даже не соответствовали нашему запросу на две кровати. В последний раз, по моему мнению, они обманным путём пытались предоставить нам более дешёвый стандартный номер на нижнем этаже. Фелипе, менеджер по стойке регистрации, заставил нас долго ждать, пытаясь разрешить эту странную ситуацию, изменив наше бронирование на более дешёвые номера. В итоге мы остановились в номере 1915, который был дешевле, но с доступом в лаунж (с нас взяли столько же, сколько и за самый дорогой номер). Первые несколько дней в отеле не было отопления. В вестибюле стоял мороз, а обогреватели были видны на стойке регистрации. В нашем номере температура не превышала 16 градусов Цельсия (68 F) даже в самый разгар зимы. «Техники» дефилировали по нашему номеру, делая вид, что что-то чинят, но на самом деле в отеле не было нормального отопления (экономия энергии? ). В ванной комнате торчала розетка, а гель для душа был наполовину оторван. В лифте на первом этаже не было индикатора прибытия и лампочки на кнопке. За время нашего пребывания ничего не ремонтировалось. Ключи от номера в лифте не работали. Мы провели опрос гостей, и они согласились, что отопления недостаточно. Поэтому мы отказались от смены номера. Мне показалось очень грубым, что они постоянно рассказывали нам всякие байки об отоплении. В конце концов, я попросил те же обогреватели, что и в вестибюле, и так мы смогли увидеть, как температура стала приемлемой. Томас, менеджер стойки регистрации, пришёл к нам, чтобы проверить, всё ли в порядке, и заверил, что номер будет убран не позднее полудня. На следующий день мы приехали около 15:00, и, по словам горничной, они «забыли» о нашем номере. У них нет менеджера по уборке, который мог бы следить за тем, чтобы всё было сделано вовремя. Это полное неуважение к гостям, не говоря уже о практике изменения бронирования без предварительного запроса, не говоря уже о одобрении. На этом прощай, Santiago Marriott.
С нами связались:
Фелипе, менеджер стойки регистрации; Хавьер Дирассар, директор по операциям исполнительного офиса (от которого не было получено ни одного ответа (похоже, это худший из возможных вариантов) ; Пегги Роу, исполнительный вице-президент по работе с клиентами Marriott; Кейт Кларк, руководитель Центра взаимодействия с клиентами Marriott; Боян Кумер, региональный вице-президент по странам Карибского бассейна и Латинской Америки; и Лоран де Кусемакер, директор по развитию Marriott в странах Карибского бассейна и Латинской Америки. Их молчание подразумевает их согласие с практикой, подобной той, которую я описал.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я знаю, что отелю срочно требуется ремонт, но их методы бронирования, которые, на мой взгляд, являются недобросовестными, заставили меня отказаться от дальнейшего проживания в этом отеле.
Мы останавливались здесь три раза в 2025 году. Всегда бронировали один и тот же тип номера через сайт Bonvoy: номер с 1 спальней, бизнес-люкс, представительский, номер с 2 двуспальными кроватями, верхний этаж. В первый раз нам показали несколько вариантов номеров, которые не соответствовали нашему заказу. Все они были дешевле и даже не соответствовали нашему запросу на две кровати. В последний раз, по моему мнению, они обманным путём пытались предоставить нам более дешёвый стандартный номер на нижнем этаже. Фелипе, менеджер по стойке регистрации, заставил нас долго ждать, пытаясь разрешить эту странную ситуацию, изменив наше бронирование на более дешёвые номера. В итоге мы остановились в номере 1915, который был дешевле, но с доступом в лаунж (с нас взяли столько же, сколько и за самый дорогой номер). Первые несколько дней в отеле не было отопления. В вестибюле стоял мороз, а обогреватели были видны на стойке регистрации. В нашем номере температура не превышала 16 градусов Цельсия (68 F) даже в самый разгар зимы. «Техники» дефилировали по нашему номеру, делая вид, что что-то чинят, но на самом деле в отеле не было нормального отопления (экономия энергии? ). В ванной комнате торчала розетка, а гель для душа был наполовину оторван. В лифте на первом этаже не было индикатора прибытия и лампочки на кнопке. За время нашего пребывания ничего не ремонтировалось. Ключи от номера в лифте не работали. Мы провели опрос гостей, и они согласились, что отопления недостаточно. Поэтому мы отказались от смены номера. Мне показалось очень грубым, что они постоянно рассказывали нам всякие байки об отоплении. В конце концов, я попросил те же обогреватели, что и в вестибюле, и так мы смогли увидеть, как температура стала приемлемой. Томас, менеджер стойки регистрации, пришёл к нам, чтобы проверить, всё ли в порядке, и заверил, что номер будет убран не позднее полудня. На следующий день мы приехали около 15:00, и, по словам горничной, они «забыли» о нашем номере. У них нет менеджера по уборке, который мог бы следить за тем, чтобы всё было сделано вовремя. Это полное неуважение к гостям, не говоря уже о практике изменения бронирования без предварительного запроса, не говоря уже о одобрении. На этом прощай, Santiago Marriott.
С нами связались:
Фелипе, менеджер стойки регистрации; Хавьер Дирассар, директор по операциям исполнительного офиса (от которого не было получено ни одного ответа (похоже, это худший из возможных вариантов) ; Пегги Роу, исполнительный вице-президент по работе с клиентами Marriott; Кейт Кларк, руководитель Центра взаимодействия с клиентами Marriott; Боян Кумер, региональный вице-президент по странам Карибского бассейна и Латинской Америки; и Лоран де Кусемакер, директор по развитию Marriott в странах Карибского бассейна и Латинской Америки. Их молчание подразумевает их согласие с практикой, подобной той, которую я описал.