Santiago Marriott Hotel

Хочу выразить благодарность замечательному персоналу отеля Santiago Marriott. Прочитав множество туристических блогов с жалобами на обслуживание клиентов, я посчитала важным рассказать о нашем отличном сервисе.
Мы заселились очень рано после высадки с круизного лайнера и нам очень повезло получить номер менее чем за час. Мы проспали до нашего позднего отъезда в аэропорт. Собирая вещи, мы забыли наше устройство Wi-Fi. Когда мы заметили, что оно пропало, мы связались с отелем, и они немедленно проверили и нашли его. Хуан Хосе Монтеро приложил все усилия, чтобы определить самый дешевый тариф доставки (в зависимости от даты отправки) для возврата устройства в США и запустил процесс, при этом Паула Сильва В. Обработала платеж. Ответ был оперативным и чрезвычайно вежливым. Мы получили устройство в хорошем состоянии примерно через 2 недели. Большое спасибо!
Пребывание было замечательным. Чистые, ухоженные номера и прекрасный персонал. Очень положительная рекомендация от меня и моего мужа.

Мы с женой останавливались здесь на две ночи после возвращения в Сантьяго из круиза в Антарктику. Наше первое пребывание в городе было в расположенном неподалеку отеле Mandarin Oriental, и я должен сказать, что Marriott предлагает гораздо больше за свои деньги. Наш номер был «люксом представительского класса на представительском этаже», на 17-м этаже (из 23). Он выходил окнами на парк за отелем, что, я уверен, гораздо тише, чем вид на оживленный бульвар спереди. Площадь номера составляла более 700 квадратных футов, и большая часть этого пространства приходилась на отдельный конференц-зал, расположенный рядом с основным залом. Для нас это было избыточно, но такая просторность была оценена по достоинству. Номера представительского класса включают доступ в лаунж на 23-м этаже с прекрасным видом на окрестности, где с 17:30 до 19:30 подают вкусную еду. Напитки и кофе доступны круглосуточно. Завтрак «шведский стол», расположенный на один уровень ниже лобби, предлагает невероятный выбор блюд, вероятно, лучший «шведский стол» в Сантьяго. Если вы решили остановиться в районе Лас-Кондес в Сантьяго, который я рекомендую из-за его фешенебельной атмосферы и близости к огромному торговому центру, серьезно рассмотрите этот отель Marriott.

Невероятные впечатления! Отель Santiago Marriott превзошел все ожидания. От радушного персонала до элегантности интерьера — все было идеально. Расположение безупречное, с захватывающим видом на город. Место, где комфорт и роскошь встречаются. Настоятельно рекомендую!

Процесс регистрации был крайне неудачным: нас никто не встретил, и даже не улыбнулся двое пожилых мужчин, которые нас регистрировали и выдали ключ, когда нам выделили номер; они были угрюмыми, сварливыми и формальными. Номер большой, но скудно обставлен, с плохим освещением. Мы жили на представительском уровне, так что шум от движения транспорта был ужасающим. Ванная комната была старомодной, с ванной, которая явно видела лучшие дни, потускневшим хромом и плиткой, которая, как и сантехника, выглядела на 30 лет старше. Электронные ключи были капризными, никогда не открывали дверь с первого раза. Полы были деревянными, поэтому было шумно, и мы слышали шум из других номеров, когда там передвигали стулья и багаж. Общий вид номера был очень, очень плохим и совсем не таким, как я ожидал. Худший номер, в котором я останавливался за долгое время, и он, а также отсутствие тепла и общее впечатление, совсем не соответствовали моим ожиданиям от отеля Marriott. Завтрак был просто средним. Кровать и подушки были удобными, а персонал в представительском лаунже, особенно Джей-Джей, и все, кого мы встречали в других местах, кроме завтрака, были приветливыми и приятными (на завтраке, когда я попросила яйца, меня встретили недоумением). Нас организовали в лобби недорогой и комфортный трансфер в аэропорт. Меню в представительском лаунже, особенно вечером, было разнообразным и невероятно вкусным.

Хороший отель, замечательный персонал. Мне очень понравился лобби-лаунж/ресторан. Рядом большой парк, где можно прогуляться или отдохнуть. В квартале от торгового центра и хорошего разнообразия ресторанов. Хороший бассейн, но солнце светит на него очень мало. Разочаровало, что вода в джакузи была не очень горячей.

По прибытии нас поселили в номер рядом с террасой, полной техники, поэтому было невероятно шумно. Нам пришлось подать жалобу, прежде чем нас переселили в улучшенный номер. Номер был большим, просторным и очень комфортным, однако старый, с очень устаревшей мебелью, которую, безусловно, нужно было бы обновить. Завтрак был потрясающим.

Персонал на ресепшене был очень дружелюбным и быстро оформил групповую регистрацию.
Завтрак довольно разнообразный и вкусный.
Номер просторный и в нем есть все необходимое; только во втором номере, где я останавливалась, из ванной комнаты исходил неприятный запах, похожий на запах сырости от занавески для душа. Также в ванной были вещи, которые выглядели очень изношенными.
Ручка душа с трудом опускалась, а полотенцесушитель за дверью был расшатан.
Идеальным вариантом был бы ремонт и ванные комнаты без ванн.

Расположение отеля отличное, в нескольких шагах от торгового центра Parque Arauco. Номера требуют ремонта. Ванная комната в стиле 70-х/80-х годов. В целом, отель очень старый и хорошо сохранился, но время всё же заметно. Персонал очень дружелюбный. Завтрак отличный.
Бассейн и раздевалка/спа-зона находятся в очень плохом состоянии, а шкафчики сломаны.

Этот отель когда-то был лучшим в Сантьяго, а теперь он разлагается.
Номера в ужасном состоянии и наполовину обставлены, ванная комната плохо работает и не всегда есть горячая вода, а тренажерный зал и оздоровительный центр находятся в плачевном состоянии.
Грустно видеть, как хорошее пропадает зря.

Отель расположен в самом сердце делового района Сантьяго. С первой же регистрации вы сразу же заметите профессионализм и гостеприимство персонала – вы сразу почувствуете, что находитесь в надежных руках. Лаунж довольно небольшой, с напитками и несколькими закусками, но он отлично подходит для быстрого перекуса. Наш номер был просторным, хотя и довольно мрачным по оформлению. Тем не менее, в нем было очень уютно и тихо. Завтрак «шведский стол» был просто фантастическим: огромный выбор, свежие и разнообразные блюда – каждый найдет что-то для себя.

Я уже несколько десятилетий являюсь участником программы Marriott Rewards, и отель Santiago Marriott на проспекте Президента Кеннеди в Лас-Кондес, без сомнения, является лучшим отелем Marriott, в котором я когда-либо останавливался.
С того момента, как я прибыл после ночного перелета из США, обслуживание было исключительным. Хотя мой номер ещё не был готов, сотрудники стойки регистрации тепло встретили меня и пригласили отдохнуть в консьерж-зале, вместо того чтобы просить вернуться к стандартному времени регистрации. Посыльный проводил меня в отдельную переговорную комнату, чтобы я мог взять несколько вещей из багажа перед камерой хранения, а затем лично проводил меня в туалеты спа-салона, которые были гораздо лучше общественных. Когда я вернулся, меня уже ждал лифт.
Консьерж-зал был просторным, с потрясающим видом на Анды. Хуан Санчес, сотрудник зала, приветствовал меня с искренней теплотой, говорил на превосходном английском и проявил искренний интерес к моим планам. Я упомянул, что моя невеста приедет следующим утром, и он с нетерпением ждал встречи с ней. После нескольких часов в холле мой номер был готов на три часа раньше, а багаж уже доставили.
Из моего номера на 12-м этаже открывался вид на Анды и предгорья – один из лучших видов, которые я когда-либо видел в Marriott. Номер был безупречно чистым, кровать невероятно удобной, а когда приехала моя невеста, её заселение прошло быстро и без проблем благодаря предупредительным сотрудникам стойки регистрации.

КРАСНЫЙ ФЛАГ.
Я знаю, что отелю срочно требуется ремонт, но их методы бронирования, которые, на мой взгляд, являются недобросовестными, заставили меня отказаться от дальнейшего проживания в этом отеле.
Мы останавливались здесь три раза в 2025 году. Всегда бронировали один и тот же тип номера через сайт Bonvoy: номер с 1 спальней, бизнес-люкс, представительский, номер с 2 двуспальными кроватями, верхний этаж. В первый раз нам показали несколько вариантов номеров, которые не соответствовали нашему заказу. Все они были дешевле и даже не соответствовали нашему запросу на две кровати. В последний раз, по моему мнению, они обманным путём пытались предоставить нам более дешёвый стандартный номер на нижнем этаже. Фелипе, менеджер по стойке регистрации, заставил нас долго ждать, пытаясь разрешить эту странную ситуацию, изменив наше бронирование на более дешёвые номера. В итоге мы остановились в номере 1915, который был дешевле, но с доступом в лаунж (с нас взяли столько же, сколько и за самый дорогой номер). Первые несколько дней в отеле не было отопления. В вестибюле стоял мороз, а обогреватели были видны на стойке регистрации. В нашем номере температура не превышала 16 градусов Цельсия (68 F) даже в самый разгар зимы. «Техники» дефилировали по нашему номеру, делая вид, что что-то чинят, но на самом деле в отеле не было нормального отопления (экономия энергии? ). В ванной комнате торчала розетка, а гель для душа был наполовину оторван.

Замечательный отель в Лас-Кондес. Очень дружелюбный персонал на стойке регистрации, просторные, современные, хорошо оборудованные номера с прекрасным видом, хороший ресторан, отличный завтрак «шведский стол» и сувенирный магазин с изделиями ручной работы. В этом отеле чувствуешь себя как дома. Он сделает ваше пребывание в Сантьяго очень приятным. Рекомендую!

Отличный сервис, идеальное расположение всего в двух кварталах от проспекта Парк Арауко.
У нас возникла проблема с бронированием, которое было изменено за четыре дня до поездки, что привело к дополнительной оплате. При выезде нам сообщили, что с нас списали неправильную сумму (мы уже оплатили всё пять дней назад) и что нам нужно доплатить разницу. Этот административный аспект был крайне неприятным. Персонал был доступен круглосуточно и старался удовлетворить потребности наших гостей. Завтрак был непревзойденным по разнообразию, качеству и подаче, поскольку здесь есть что-то для гостей любой национальности. Охраняемая, хорошо освещённая парковка. Всё было очень чисто и, несмотря на возраст, сохранилось в безупречном состоянии. Удобный доступ с улицы на автобусе, такси, Uber или другими способами. Отель расположен рядом с парками Арауко и Араукано, зелёными зонами, туристическими достопримечательностями и десятками ресторанов на любой вкус.
Безопасный район. В отеле есть магазины, ресторан и кафе, парикмахерская с маникюрным салоном, экскурсии и трансфер по доступным ценам. Бесплатная кофемашина с капсулами и бесплатная вода каждый день. Мы попросили электрический чайник (для Чили) для мате, и нам его сразу же принесли. На стойке регистрации есть несколько розеток.
Полностью оборудованный тренажерный зал и открытый бассейн с холодной водой.