Наше пребывание началось очень хорошо. Персонал, с которым мы общались вначале, был дружелюбным и внимательным, и нам нравилось в отеле. На протяжении всего нашего пребывания в районе лифта ощущался постоянный запах канализации, но я была готова закрыть на это глаза, поскольку, как мне казалось, все остальное было положительным. К сожалению, в последний день наше впечатление резко изменилось. Наш 3-летний ребенок случайно повредил экран телевизора в номере. Поскольку мы выезжали в тот же день, я могла просто уйти, ничего не сказав, и отель, вероятно, никак бы не узнал о случившемся. Вместо этого я решила поступить так, как считаю правильным: я немедленно сообщила об этом руководству, объяснила, что именно произошло, и взяла на себя ответственность. Я спросила, могут ли они возместить ущерб через свою страховую компанию или как-то еще они могут помочь, учитывая, что это был несчастный случай с участием маленького ребенка. Вместо того чтобы проявить понимание или обсудить возможные варианты, мне сказали, что я должна заплатить, потому что они не могут продать номер, пока телевизор не заменят. Они даже упомянули, что должны выставить мне счет за дни, когда номер будет недоступен.
Несмотря на это, я все же согласился взять на себя ответственность. Моя единственная просьба заключалась в том, чтобы они предоставили мне копию счета или квитанции с указанием стоимости телевизора, чтобы я мог предоставить ее в свою страховую компанию. Руководство заверило меня, что они это сделают. Я несколько раз обращался к ним, но они просто игнорировали мои просьбы. До сих пор я не получил обещанные документы.
Больше всего меня разочаровало не то, что меня попросили оплатить ущерб. Я понимаю, что у несчастных случаев есть последствия. Меня разочаровало полное отсутствие прозрачности, коммуникации и благодарности за то, что я решил быть честным, хотя было бы очень легко промолчать. Я ожидал гораздо лучшего обслуживания и профессионализма от отеля Hyatt.
Это досадно, потому что то, что могло бы стать прекрасным отдыхом, было омрачено тем, как руководство справилось с этой ситуацией. Я надеюсь, что Hyatt пересмотрит свой подход к общению с гостями и обеспечению прозрачности, особенно в отношении гостей, которые стремятся поступать правильно.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Несмотря на это, я все же согласился взять на себя ответственность. Моя единственная просьба заключалась в том, чтобы они предоставили мне копию счета или квитанции с указанием стоимости телевизора, чтобы я мог предоставить ее в свою страховую компанию. Руководство заверило меня, что они это сделают. Я несколько раз обращался к ним, но они просто игнорировали мои просьбы. До сих пор я не получил обещанные документы.
Больше всего меня разочаровало не то, что меня попросили оплатить ущерб. Я понимаю, что у несчастных случаев есть последствия. Меня разочаровало полное отсутствие прозрачности, коммуникации и благодарности за то, что я решил быть честным, хотя было бы очень легко промолчать. Я ожидал гораздо лучшего обслуживания и профессионализма от отеля Hyatt.
Это досадно, потому что то, что могло бы стать прекрасным отдыхом, было омрачено тем, как руководство справилось с этой ситуацией. Я надеюсь, что Hyatt пересмотрит свой подход к общению с гостями и обеспечению прозрачности, особенно в отношении гостей, которые стремятся поступать правильно.