Отзыв об отеле Courtyard by Marriott Santiago Airport 4*

В день нашего визита мы пришли на обед в 13:00, к открытию ресторана. Нас было двое взрослых и ребенок, поэтому мы сделали заказ сразу же после того, как сели за стол. Однако блюда принесли только около 13:50, что означало ожидание почти в час.
К сожалению, задержка была лишь началом череды проблем. Блюда для взрослых принесли совершенно холодными. Заказ ребенка принесли неправильно, и тыквенный суп, который мы заказывали для нее, так и не принесли вместе с остальными блюдами.
Когда мы сообщили персоналу об этих проблемах, они спросили, хотим ли мы оставить себе неправильное блюдо для ребенка. Мы ответили «нет» и попросили принести блюдо, которое мы действительно заказали. После еще примерно десяти минут ожидания тыквенный суп и якобы исправленное блюдо наконец-то принесли. Однако заказ снова принесли неправильно и не полностью, заставив нас разбираться с ошибкой, которая так и не была должным образом исправлена.
В связи с ситуацией мы попросили поговорить с управляющей ресторана, надеясь, что она сможет предложить решение, соизмеримое с серьезностью инцидента. К сожалению, ее ответ ограничился предложением разогреть остывшие блюда, принести суп, который изначально забыли принести, или снова изменить детское меню, сопроводив это лишь многократными извинениями.
Больше всего нас разочаровало не только задержка или ошибки в заказах, но и полное отсутствие управленческих навыков перед лицом явно неудовлетворительного обслуживания. Ни в какой момент не было проявлено никакой инициативы или искренней заботы о клиенте. Отношение было лишь реактивным и создавало впечатление, что произошедшее — это нормально и простого «извините» достаточно.
Как клиенты сети с таким престижем, как Marriott, мы ожидали совершенно другого уровня обслуживания. Произошедшее значительно не соответствует тому, что представляет собой бренд, и оставило нас в состоянии разочарования и фрустрации.