Пожалуйста, дочитайте до конца перед бронированием.
Чтобы было ясно, кое-что было хорошо: еда, коктейли, сады, тихий пляж и вид на озеро. Персонал был дружелюбным, хотя общение на английском языке было затруднено. Нам также удалось заселиться на час раньше, правда, в двухместный номер вместо забронированного нами номера с двумя односпальными кроватями. На этом положительные моменты заканчиваются.
То, что произошло дальше, полностью испортило наше пребывание: ваш отель везде рекламируется как тихое место отдыха, место, где можно расслабиться в тишине и соединиться с природой. При заселении нас даже заставили подписать документ, обязывающий нас соблюдать тишину с 21:00 до 9:00, с штрафом за беспокойство других гостей. Мы выбрали ваше заведение именно по этой причине. Мы приехали измотанные, проснувшись в 4:00 утра, и рассчитывали отдохнуть всего один день и вечер — единственное время, когда мы действительно могли насладиться отелем перед ранним выездом. Однако в 17:00 все превратилось в кошмар.
Прямо под нашим окном был установлен огромный гриль, который часами источал густой дым. Нам пришлось закрыть окно, и мы потеряли единственное приятное в номере: вид. Затем возникла другая проблема: группа, использовавшая гриль, также наняла диджея! Он начал включать громкую музыку буквально прямо перед нашим окном.
Главная проблема в том, что нас об этом никто не предупредил — ни до нашего приезда, ни при регистрации, ни даже после того, как мы оказались в номере.
В 19:30 мы пошли в ресторан, и нам сказали, что из меню доступны только четыре блюда, потому что кухня перегружена из-за мероприятия. Мы уже три часа терпели шум и дым. Они согласились попытаться приготовить желаемые нами блюда, но вместо обещанных 30 минут мы ждали целый час. Мы спросили, во сколько закончится вечеринка. Нам ответили: в 21:00.
Она не закончилась в 21:00. Даже не в 21:30. Несмотря на необходимость отдыха и ранний выезд, мы не могли уснуть. В 21:45, после пяти часов непрерывной громкой музыки, мне пришлось подойти на ресепшн и повысить голос, требуя прекратить шум. Только тогда — десять минут спустя — музыка наконец-то прекратилась.
На следующее утро, когда я пошла платить, я обнаружила, что мне не оказали ни малейшей любезности. Даже два коктейля не принесли. Ничего. С нами обращались так, будто пережитый нами шум был пустяком. Администратор объяснил, что у него нет полномочий и что решение может принять только менеджер, который так и не связался с нами спустя 48 часов. Я заплатила более 300 долларов за номер в отеле, который рекламировался как тихий, в то время как прямо за дверью шла грандиозная вечеринка. Это, как минимум, вводит в заблуждение; и, как минимум, это неприемлемо и нечестно.
Продавать номера по полной цене, проводя шумное мероприятие без предупреждения гостей, — это не гостеприимство, это нарушение доверия. Я до сих пор крайне расстроена, даже спустя два дня, думая о том, насколько плохо всё было улажено.
Что ещё хуже, мы выехали из отеля несколько дней назад. После подробного информирования ресепшена обо всём вышеперечисленном, я ждала 48 часов, так и не получив ответа от руководства. Только после отправки электронного письма менеджер наконец ответил — лишь общими извинениями и расплывчатым обещанием «выяснить причины». Он ни разу не признал, как это повлияло на наше пребывание, и не рассмотрел возможность какой-либо компенсации. Это, как ничто другое, подтверждает, насколько плохо на самом деле организовано обслуживание гостей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Чтобы было ясно, кое-что было хорошо: еда, коктейли, сады, тихий пляж и вид на озеро. Персонал был дружелюбным, хотя общение на английском языке было затруднено. Нам также удалось заселиться на час раньше, правда, в двухместный номер вместо забронированного нами номера с двумя односпальными кроватями. На этом положительные моменты заканчиваются.
То, что произошло дальше, полностью испортило наше пребывание: ваш отель везде рекламируется как тихое место отдыха, место, где можно расслабиться в тишине и соединиться с природой. При заселении нас даже заставили подписать документ, обязывающий нас соблюдать тишину с 21:00 до 9:00, с штрафом за беспокойство других гостей. Мы выбрали ваше заведение именно по этой причине. Мы приехали измотанные, проснувшись в 4:00 утра, и рассчитывали отдохнуть всего один день и вечер — единственное время, когда мы действительно могли насладиться отелем перед ранним выездом. Однако в 17:00 все превратилось в кошмар.
Прямо под нашим окном был установлен огромный гриль, который часами источал густой дым. Нам пришлось закрыть окно, и мы потеряли единственное приятное в номере: вид. Затем возникла другая проблема: группа, использовавшая гриль, также наняла диджея! Он начал включать громкую музыку буквально прямо перед нашим окном.
Главная проблема в том, что нас об этом никто не предупредил — ни до нашего приезда, ни при регистрации, ни даже после того, как мы оказались в номере.
В 19:30 мы пошли в ресторан, и нам сказали, что из меню доступны только четыре блюда, потому что кухня перегружена из-за мероприятия. Мы уже три часа терпели шум и дым. Они согласились попытаться приготовить желаемые нами блюда, но вместо обещанных 30 минут мы ждали целый час. Мы спросили, во сколько закончится вечеринка. Нам ответили: в 21:00.
Она не закончилась в 21:00. Даже не в 21:30. Несмотря на необходимость отдыха и ранний выезд, мы не могли уснуть. В 21:45, после пяти часов непрерывной громкой музыки, мне пришлось подойти на ресепшн и повысить голос, требуя прекратить шум. Только тогда — десять минут спустя — музыка наконец-то прекратилась.
На следующее утро, когда я пошла платить, я обнаружила, что мне не оказали ни малейшей любезности. Даже два коктейля не принесли. Ничего. С нами обращались так, будто пережитый нами шум был пустяком. Администратор объяснил, что у него нет полномочий и что решение может принять только менеджер, который так и не связался с нами спустя 48 часов. Я заплатила более 300 долларов за номер в отеле, который рекламировался как тихий, в то время как прямо за дверью шла грандиозная вечеринка. Это, как минимум, вводит в заблуждение; и, как минимум, это неприемлемо и нечестно.
Продавать номера по полной цене, проводя шумное мероприятие без предупреждения гостей, — это не гостеприимство, это нарушение доверия. Я до сих пор крайне расстроена, даже спустя два дня, думая о том, насколько плохо всё было улажено.
Что ещё хуже, мы выехали из отеля несколько дней назад. После подробного информирования ресепшена обо всём вышеперечисленном, я ждала 48 часов, так и не получив ответа от руководства. Только после отправки электронного письма менеджер наконец ответил — лишь общими извинениями и расплывчатым обещанием «выяснить причины». Он ни разу не признал, как это повлияло на наше пребывание, и не рассмотрел возможность какой-либо компенсации. Это, как ничто другое, подтверждает, насколько плохо на самом деле организовано обслуживание гостей.