Tierra Patagonia, Beckons

Потрясающий отель – действительно уникальный. Номера хорошие, с феноменальным видом на лагуну и комплекс Торрес-дель-Пайне. Еда и напитки превосходны… нам очень понравилось потягивать «Кровавую Мари» и писко в течение дня. Массаж в спа-салоне был на высоте. Однако организацию экскурсий можно было бы улучшить… иногда мы чувствовали себя потерянными, и если мы не проявляли инициативу, отелю было все равно, получим мы максимум удовольствия от поездки или нет.

Вау! Вау! Вау!
Этот отель расположен почти в самом национальном парке Торрес-дель-Пайне, но его дизайн настолько удачен, что вы не замечаете его, пока не окажетесь совсем рядом. Из гостиной и номеров открывается великолепный вид на озеро и парк.
Они организуют экскурсии по окрестностям — мы увидели прекрасные места и множество животных. Персонал очень отзывчивый и дружелюбный, еда хорошая, и это один из самых впечатляющих отелей, в которых я когда-либо останавливался (а также и самый дорогой! ).

Прекрасный сюрприз, 10/10 за радушный прием и обслуживание.
Мы случайно наткнулись на этот отель, когда искали место, где можно согреться в холодный дождливый день в TDP. Несмотря на то, что мы не были гостями отеля, нас радушно встретили и щедро предложили горячие напитки бесплатно.
Я не могу ничего сказать о номерах, но стойка регистрации и зона отдыха с прекрасным видом на горы были просто потрясающими. Больше всего меня поразило, что персонал был исключительным и относился к нам с той же теплотой и заботой, как если бы мы были гостями отеля.
Прекрасный пример настоящего гостеприимства.

Хотя еда и обслуживание были не совсем на (невероятно высоком) уровне Tierra Atacama, они все равно были превосходными. Само здание отеля потрясающее (вау! ). Спа-центр был неплохим, но немного ограниченным. Экскурсии и гиды были великолепны. Не обманывайтесь «сложным» названием экскурсии к подножию башен. Если вы привыкли к пешим походам, это вполне по силам.

Лучшие впечатления!
Превосходная экскурсия, как с точки зрения персонала, так и плана.
Отличное обслуживание, особенно Валентина и ее команда, а также обслуживание в ресторане.
Прекрасные пейзажи вокруг отеля.
Нам было чем заняться, и мы отлично провели отпуск.
Рекомендую воспользоваться их услугами.

Впечатления отличные. Рекомендую минимум 3 дня, так как погода в это время года непредсказуема. Персонал отеля очень дружелюбный, еда превосходная, включая широкий выбор вин. Экскурсии тоже хорошие, и они рассматривают альтернативные варианты, если погода плохая. Интернет слабый, но для отеля этой категории он помогает отключиться от внешнего мира.

Tierra Patagonia – это захватывающее дух место. Экскурсии были на высшем уровне, и мы очень ценили время, которое персонал потратил на их планирование с учетом наших интересов и – что наиболее важно – погоды, что позволило нам насладиться видами и получить максимум впечатлений. Был достигнут отличный баланс между более сложными приключениями и расслабляющими экскурсиями, что сделало пребывание одновременно захватывающим и восстанавливающим силы.
Когда авиакомпания потеряла наш багаж, команда Tierra Patagonia оказала нам невероятную поддержку, любезно предоставив нам куртки и снаряжение на время доставки. Они также съездили от нашего имени в аэропорт, чтобы забрать наш багаж. Их внимательность сделала потенциально стрессовую ситуацию вполне управляемой.

Прекрасный отель в невероятном месте, но обслуживание было неравномерным, учитывая высокую цену. По многим вопросам приходилось обращаться за разъяснениями несколько раз, или же отель просто игнорировал просьбы (подавали еду, несмотря на аллергию, а затем лгали о составе; не бронировали экскурсии и т. Д. ). Персонал отеля очень дружелюбный, но чего-то не хватает в плане реального решения проблем. При такой высокой цене им нужно лучше обеспечивать единообразный уровень обслуживания. Но гиды и экскурсии великолепны, а виды и расположение просто потрясающие!

Мы — пара из Северной Америки, нам чуть больше 20 лет, и мы провели медовый месяц в Патагонии (в Аргентине и Чили). В Аргентине мы арендовали крошечный домик в Чалтене, а затем отправились в роскошное путешествие в Чили — в отель Tierra! Отели Tierra нас не разочаровали ни по цене, ни по расположению, ни по удобствам! Мы провели 5 ночей в отеле, хотя, если бы я планировала это снова, я бы выбрала 6 ночей, чтобы выделить один день на отдых между походами. Разнообразие предлагаемых экскурсий было феноменальным — верховая езда, круиз по леднику и сложный, но культовый поход к базе Торрес. Больше всего нам понравились гиды Алонсо и Эдуардо за их обширные знания о геологии, растениях и общую информацию о местности. Когда вы не в походе, зона отдыха — идеальное место, чтобы выпить коктейль, почитать, поиграть в карты или позвонить близким, а в бассейне и спа-центре есть все необходимое для расслабления. Как отель, работающий по системе «все включено», мы предлагаем все питание и напитки. Блюда были тщательно подобраны и включали в себя местные деликатесы, а официанты с удовольствием обсуждали эти вкусы с нами и рассказывали анекдоты о том, как они наслаждались этими блюдами в кругу друзей и семьи.
Отель смог забрать нас из Калафате за дополнительную плату, но это стоило того, чтобы не ехать на автобусе обратно в Пуэрто-Наталес. Они помогли нам с пересечением границы из Аргентины в Чили, что прошло без проблем!
Виды из каждого номера феноменальны!

Честно говоря, еда была в лучшем случае на две звезды, а подбор вин и карта вин были посредственными. Персонал — самые милые и добрые люди на свете, развлечения и экскурсии были великолепны. Жаль, что я сижу в Borago в Сантьяго, и даже мысль о том, что гастрономический опыт этого отеля стал моей первой остановкой, — это просто несправедливость по сравнению с кулинарными впечатлениями, которые можно получить в Чили.

Здесь потрясающее место. Вид из лобби просто культовый. Наше прибытие прошло хорошо, транспорт был очень удобным, и нам подробно рассказали об экскурсиях.
Экскурсии были впечатляющими, гиды дружелюбными и знающими. Доступны треккинговые палки, а также закуски/ланч в некоторые более длинные дни.
Тем не менее, наше общее впечатление оказалось смешанным, в основном из-за ресторанного обслуживания. Это показалось повторяющейся проблемой в обоих отелях сети Tierra. Еда и коктейли великолепны, однако обслуживание неорганизовано и не соответствует уровню отеля и стоимости проживания.
Было много случаев долгого ожидания, неправильных блюд и непоследовательности в определении того, кто за что отвечает. Мы получали основные блюда раньше напитков или закусок, ждали коктейли или даже такую ​​мелочь, как порция острого соуса, более получаса, и часто официанты с явным недоумением спрашивали, принадлежат ли нам эти блюда. Дело было не в отношении персонала, потому что все были дружелюбны. Больше всего это напоминало проблемы с обучением или координацией.
Мы высказали свои опасения после нескольких таких вечеров, и шеф-повар действительно попытался помочь. Предложенное решение заключалось в предварительном планировании времени ужина и столика на оставшуюся часть пребывания, чтобы команда могла лучше справляться. Хотя я оценила попытку исправить ситуацию, мы не хотели, чтобы каждый момент нашей поездки был распланирован. К концу пребывания мы с мужем просто смеялись над этим.

Мы получили невероятные впечатления от пребывания в Tierra Patagonia! Это прекрасное место с уникальной архитектурой, отличной инфраструктурой и лучшими видами из всех уголков отеля. Приветливый персонал позаботился обо всех деталях, от прибытия до отъезда. Экскурсии и гиды были великолепны, и мы прекрасно провели время. Также нам очень понравились бассейн и спа-центр, а еда была восхитительной!

Настоящая роскошь в прекрасной обстановке.
Отличная еда, замечательные гиды, великолепное обслуживание. Персонал невероятно любезен.
Например, мы были с группой Exclusive Resorts, и нам не понравились варианты пеших прогулок. Мы обратились к руководителю группы Крису, который познакомил нас с другой группой, и мы провели невероятный день.
Я вообще не люблю пешие прогулки, но это место того стоило!
Единственное, что непредсказуемо, — это погода: она может быть прекрасной, а может быть совершенно ужасной. 21°C и ясно, или 4°C с ветром 48 км/ч и дождём. Пожалуйста, будьте готовы взять с собой ВОДОНЕПРОНИЦАЕМЫЕ перчатки, штаны, дождевик и обувь.

Я глубоко разочарован недавним опытом бронирования в Tierra Patagonia. То, что должно было быть простым бронированием, превратилось в неоправданно раздражающую перепалку с их отделом бронирования Летицией Ламуэдрой и Джениффер Моттой.
В 2021 году я планировал посетить Tierra Patagonia, но из-за закрытия границ в связи с COVID мне пришлось отменить бронирование. В то время отель предлагал скидку 25%, которая, как я предполагал, всё ещё отражает их клиентоориентированный подход, когда я пытался перебронировать номер на март 2026 года.
Вместо этого Tierra Patagonia отказалась предоставить скидку 25%, сославшись на то, что срок её действия истек, и предложила только 10%, хотя моё запланированное пятидневное пребывание приходится на март и апрель, а апрель — это низкий сезон. Когда я спросил, могут ли они просто применить апрельскую цену к первым мартовским ночам, ответ был категорически отрицательным.
Больше всего меня разочаровывает полное отсутствие гибкости и эмпатии. Я не просила чего-то неразумного, а просто честного и вдумчивого ответа о проживании стоимостью более 15 000 долларов. Вместо этого каждый ответ казался шаблонным, бюрократичным и безразличным к качеству обслуживания гостей.
Для отеля, позиционирующего себя как роскошное направление, обслуживание клиентов в Tierra Patagonia совершенно не оправдало ожиданий. Если они так относятся к вопросам бронирования, то могу только представить, насколько некомфортным может быть обслуживание на месте.

Мы провели просто потрясающий отдых в Tierra Patagonia! Впечатления от отдыха – 10/10, от начала и до конца. Спа был просто невероятным, особенно медитация в воде – это был уникальный и расслабляющий опыт. Весь персонал был невероятно дружелюбным и гостеприимным, а гиды – знающими и весёлыми, которые сделали каждую экскурсию незабываемой. Команда по работе с гостями сделала всё возможное, чтобы мы чувствовали себя как дома, а Кинерет, менеджер по работе с клиентами, был исключительно любезен и отзывчив. Tierra Patagonia – поистине особенное место – с нетерпением жду возвращения! :)

Отель великолепный, еда вкусная, персонал внимательный, но едешь не за этим. Едешь, потому что находишься в национальном парке Торрес-дель-Пайне, и ради таких потрясающих экскурсий, как «Мосты» и «Французская долина», ты и прилетел сюда. Наши гиды Иззи, Алина и Франческа, а также все их помощники, были просто супер. Кинерет в отделе обслуживания гостей просто лучший!

Прекрасно вписывающийся в окружающую среду, домик предлагает потрясающий вид на Торрес-дель-Пайне на другом берегу озера, создавая настоящую атмосферу для знакомства с Патагонией, которую затем воплощают в жизнь знающие и дружелюбные гиды.