Tierra Patagonia, Beckons

Tierra Patagonia – это захватывающее дух место. Экскурсии были на высшем уровне, и мы очень ценили время, которое персонал потратил на их планирование с учетом наших интересов и – что наиболее важно – погоды, что позволило нам насладиться видами и получить максимум впечатлений. Был достигнут отличный баланс между более сложными приключениями и расслабляющими экскурсиями, что сделало пребывание одновременно захватывающим и восстанавливающим силы.
Когда авиакомпания потеряла наш багаж, команда Tierra Patagonia оказала нам невероятную поддержку, любезно предоставив нам куртки и снаряжение на время доставки. Они также съездили от нашего имени в аэропорт, чтобы забрать наш багаж. Их внимательность сделала потенциально стрессовую ситуацию вполне управляемой.

Прекрасный отель в невероятном месте, но обслуживание было неравномерным, учитывая высокую цену. По многим вопросам приходилось обращаться за разъяснениями несколько раз, или же отель просто игнорировал просьбы (подавали еду, несмотря на аллергию, а затем лгали о составе; не бронировали экскурсии и т. Д. ). Персонал отеля очень дружелюбный, но чего-то не хватает в плане реального решения проблем. При такой высокой цене им нужно лучше обеспечивать единообразный уровень обслуживания. Но гиды и экскурсии великолепны, а виды и расположение просто потрясающие!

Мы — пара из Северной Америки, нам чуть больше 20 лет, и мы провели медовый месяц в Патагонии (в Аргентине и Чили). В Аргентине мы арендовали крошечный домик в Чалтене, а затем отправились в роскошное путешествие в Чили — в отель Tierra! Отели Tierra нас не разочаровали ни по цене, ни по расположению, ни по удобствам! Мы провели 5 ночей в отеле, хотя, если бы я планировала это снова, я бы выбрала 6 ночей, чтобы выделить один день на отдых между походами. Разнообразие предлагаемых экскурсий было феноменальным — верховая езда, круиз по леднику и сложный, но культовый поход к базе Торрес. Больше всего нам понравились гиды Алонсо и Эдуардо за их обширные знания о геологии, растениях и общую информацию о местности. Когда вы не в походе, зона отдыха — идеальное место, чтобы выпить коктейль, почитать, поиграть в карты или позвонить близким, а в бассейне и спа-центре есть все необходимое для расслабления. Как отель, работающий по системе «все включено», мы предлагаем все питание и напитки. Блюда были тщательно подобраны и включали в себя местные деликатесы, а официанты с удовольствием обсуждали эти вкусы с нами и рассказывали анекдоты о том, как они наслаждались этими блюдами в кругу друзей и семьи.
Отель смог забрать нас из Калафате за дополнительную плату, но это стоило того, чтобы не ехать на автобусе обратно в Пуэрто-Наталес. Они помогли нам с пересечением границы из Аргентины в Чили, что прошло без проблем!
Виды из каждого номера феноменальны!

Честно говоря, еда была в лучшем случае на две звезды, а подбор вин и карта вин были посредственными. Персонал — самые милые и добрые люди на свете, развлечения и экскурсии были великолепны. Жаль, что я сижу в Borago в Сантьяго, и даже мысль о том, что гастрономический опыт этого отеля стал моей первой остановкой, — это просто несправедливость по сравнению с кулинарными впечатлениями, которые можно получить в Чили.

Здесь потрясающее место. Вид из лобби просто культовый. Наше прибытие прошло хорошо, транспорт был очень удобным, и нам подробно рассказали об экскурсиях.
Экскурсии были впечатляющими, гиды дружелюбными и знающими. Доступны треккинговые палки, а также закуски/ланч в некоторые более длинные дни.
Тем не менее, наше общее впечатление оказалось смешанным, в основном из-за ресторанного обслуживания. Это показалось повторяющейся проблемой в обоих отелях сети Tierra. Еда и коктейли великолепны, однако обслуживание неорганизовано и не соответствует уровню отеля и стоимости проживания.
Было много случаев долгого ожидания, неправильных блюд и непоследовательности в определении того, кто за что отвечает. Мы получали основные блюда раньше напитков или закусок, ждали коктейли или даже такую ​​мелочь, как порция острого соуса, более получаса, и часто официанты с явным недоумением спрашивали, принадлежат ли нам эти блюда. Дело было не в отношении персонала, потому что все были дружелюбны. Больше всего это напоминало проблемы с обучением или координацией.
Мы высказали свои опасения после нескольких таких вечеров, и шеф-повар действительно попытался помочь. Предложенное решение заключалось в предварительном планировании времени ужина и столика на оставшуюся часть пребывания, чтобы команда могла лучше справляться. Хотя я оценила попытку исправить ситуацию, мы не хотели, чтобы каждый момент нашей поездки был распланирован. К концу пребывания мы с мужем просто смеялись над этим.

Мы получили невероятные впечатления от пребывания в Tierra Patagonia! Это прекрасное место с уникальной архитектурой, отличной инфраструктурой и лучшими видами из всех уголков отеля. Приветливый персонал позаботился обо всех деталях, от прибытия до отъезда. Экскурсии и гиды были великолепны, и мы прекрасно провели время. Также нам очень понравились бассейн и спа-центр, а еда была восхитительной!

Настоящая роскошь в прекрасной обстановке.
Отличная еда, замечательные гиды, великолепное обслуживание. Персонал невероятно любезен.
Например, мы были с группой Exclusive Resorts, и нам не понравились варианты пеших прогулок. Мы обратились к руководителю группы Крису, который познакомил нас с другой группой, и мы провели невероятный день.
Я вообще не люблю пешие прогулки, но это место того стоило!
Единственное, что непредсказуемо, — это погода: она может быть прекрасной, а может быть совершенно ужасной. 21°C и ясно, или 4°C с ветром 48 км/ч и дождём. Пожалуйста, будьте готовы взять с собой ВОДОНЕПРОНИЦАЕМЫЕ перчатки, штаны, дождевик и обувь.

Я глубоко разочарован недавним опытом бронирования в Tierra Patagonia. То, что должно было быть простым бронированием, превратилось в неоправданно раздражающую перепалку с их отделом бронирования Летицией Ламуэдрой и Джениффер Моттой.
В 2021 году я планировал посетить Tierra Patagonia, но из-за закрытия границ в связи с COVID мне пришлось отменить бронирование. В то время отель предлагал скидку 25%, которая, как я предполагал, всё ещё отражает их клиентоориентированный подход, когда я пытался перебронировать номер на март 2026 года.
Вместо этого Tierra Patagonia отказалась предоставить скидку 25%, сославшись на то, что срок её действия истек, и предложила только 10%, хотя моё запланированное пятидневное пребывание приходится на март и апрель, а апрель — это низкий сезон. Когда я спросил, могут ли они просто применить апрельскую цену к первым мартовским ночам, ответ был категорически отрицательным.
Больше всего меня разочаровывает полное отсутствие гибкости и эмпатии. Я не просила чего-то неразумного, а просто честного и вдумчивого ответа о проживании стоимостью более 15 000 долларов. Вместо этого каждый ответ казался шаблонным, бюрократичным и безразличным к качеству обслуживания гостей.
Для отеля, позиционирующего себя как роскошное направление, обслуживание клиентов в Tierra Patagonia совершенно не оправдало ожиданий. Если они так относятся к вопросам бронирования, то могу только представить, насколько некомфортным может быть обслуживание на месте.

Мы провели просто потрясающий отдых в Tierra Patagonia! Впечатления от отдыха – 10/10, от начала и до конца. Спа был просто невероятным, особенно медитация в воде – это был уникальный и расслабляющий опыт. Весь персонал был невероятно дружелюбным и гостеприимным, а гиды – знающими и весёлыми, которые сделали каждую экскурсию незабываемой. Команда по работе с гостями сделала всё возможное, чтобы мы чувствовали себя как дома, а Кинерет, менеджер по работе с клиентами, был исключительно любезен и отзывчив. Tierra Patagonia – поистине особенное место – с нетерпением жду возвращения! :)

Отель великолепный, еда вкусная, персонал внимательный, но едешь не за этим. Едешь, потому что находишься в национальном парке Торрес-дель-Пайне, и ради таких потрясающих экскурсий, как «Мосты» и «Французская долина», ты и прилетел сюда. Наши гиды Иззи, Алина и Франческа, а также все их помощники, были просто супер. Кинерет в отделе обслуживания гостей просто лучший!

Прекрасно вписывающийся в окружающую среду, домик предлагает потрясающий вид на Торрес-дель-Пайне на другом берегу озера, создавая настоящую атмосферу для знакомства с Патагонией, которую затем воплощают в жизнь знающие и дружелюбные гиды.

Потрясающий отель в отдалённом и невероятном уголке мира! Еда в целом хорошая, но я предпочитаю барное меню. Честно говоря, мне уже порядком надоели изысканные ужины каждый вечер. Отличные коктейли и очень дружелюбный персонал. Томас, в частности, просто прелесть.

В первый раз в Чили этот отель превзошел все наши ожидания. Красивое здание, конечно, с исключительным видом на Торрес-дель-Пайне (из каждой комнаты! ), но что действительно сделало наше пребывание, так это замечательный персонал. Каждое взаимодействие с ними было позитивным, в особенности с персоналом в ресторане. Каждое утро и вечер нас встречали с улыбкой — нелегко для них в конце долгого сезона. Еда была превосходной, наш массаж был превосходным, экскурсоводы — превосходными… мы, честно говоря, не могли придраться, и мне было действительно грустно уезжать!

После двух недель путешествия по Южной Америке это место стало идеальным местом для нашей последней остановки, чтобы закончить.
Это превосходный отель, куда бы вы ни пошли, они стараются сделать все возможное, чтобы вы расслабились и также были активны.
Во-первых, спальни были хорошо обставлены и очень удобны. С некоторыми приятными мелочами, такими как бесплатные бутылки с водой, рюкзак для использования в походах и соль для ванны. О, и чтобы я не забыл, из каждой спальни открывается потрясающий вид на хребет Торре-дель-Пайне.
Персонал отеля не мог быть более теплым и дружелюбным. С приятным моментом, что они всегда помнили наши имена.
Меню «дневного» обеда и ужина меняется каждый день с хорошим выбором рыбы, мяса и вегетарианских блюд. Со свежими зелеными продуктами всегда в наличии.
Наконец, гиды для походов были превосходны. Дружелюбны, информативны и готовы поддержать вас, какими бы ни были ваши возможности.
Большие поздравления всем — поддерживайте их и наше настроение на высоте, несмотря на приближающийся конец сезона.
Я не удивлен, что недавно он получил награду «Лучший отель года» в Южной Америке.

Все еще не могу понять, насколько это место было чудесным… Мы наслаждались каждой минутой нашего пребывания. От приветствия в аэропорту до ланч-бокса для нашего вылета из аэропорта, Tierra была идеальной! Отель был потрясающим, вид захватывающий, каждый сотрудник был дружелюбным и услужливым, еда/напитки были ПРЕКРАСНЫМИ, спа/бассейн были такими расслабляющими, а экскурсии были захватывающими. Это стоило каждого пенни. Вы не будете разочарованы. Мы с нетерпением ждем возможности попробовать другие объекты Tierra. Особая благодарность этим нескольким людям, которые превзошли все ожидания: персонал ресторана — Томас, Андрес, Даниэлла, Патрисио, Пас и Хосе Антонио; бармены — Хосе Мигель и Себастьян; гиды — Альваро, Алина, Род и Джонатан.

Tierra Patagonia была просто невероятной. Обслуживание персонала (дружелюбное, но всегда профессиональное), они помнили о пищевой непереносимости моего мужа, чего не сделали другие 5-звездочные отели в Чили. Нам очень повезло, что Патрисио был нашим гидом на протяжении всего путешествия, его знания об удивительных походах и внимательность были блестящими и сделали нашу поездку чрезвычайно интересной и веселой. Команда Tierra, еда и прекрасная эстетика — вот что делает этот опыт таким особенным — мы с нетерпением ждем возможности вернуться сюда снова. Ни один другой 5-звездочный отель в Чили за время нашей 16-дневной поездки не сравнится с этим!

Мы прекрасно провели время в Tierra Patagonia. Наш номер был очень комфортным, с видом на звезды, когда мы ложились спать, и на горы, когда мы просыпались. Персонал сделал все возможное, чтобы обеспечить нам гостеприимное пребывание, включая встречу и проводы в аэропорту, а также обед, ожидающий нас по прибытии. Наш гид Томас был особенно любезен, будучи очень гибким в отношении наших запросов на экскурсии и отвечая на все наши вопросы. Мы бы рекомендовали Tierra Patagonia всем, кто посещает Торрес-дель-Пайне.