Один из худших опытов за многие-многие годы. Отсутствие внимания к клиенту и сосредоточенность на процессах просто нереальны.
Начнем с отсутствия поддержки и заботы при выборе туров, которые мы запрашивали задолго до приезда. Ответ был: посмотрите на сайте. Который тоже очень плох, без подробной информации о датах, днях туров и сложен для понимания.
Мы остановились в этом отеле, потому что они организуют туры, но мы не смогли ни на один из них попасть, потому что даты изменились, и мы не смогли бы ни на один из них попасть. Если бы нас предупредили об этом задолго до бронирования, этого можно было бы избежать, так как мы бы изменили даты, чтобы успеть на туры.
Затем администратор, Барбара, была настолько нежелательна и не хотела приветствовать нас за 30 минут до заселения, даже не проверив, свободен ли номер, что у нас возникло ощущение, будто нас там не ждут. Если бы не Энцо, который проявил инициативу и проверил, готов ли номер, нам бы пришлось ждать зря. Кстати, Энцо был невероятно дружелюбен.
Что еще хуже, обслуживание в ресторане было просто ужасным в двух случаях, худшим из которых был отказ заменить гарнир, сославшись на то, что шеф-повар этого не разрешает (он упомянул замену картофельного пюре в мотеле). Это вызвало столько дискомфорта и раздражения, потому что нам трижды отказали в такой простой просьбе.
Цена на шведский стол совершенно несоразмерна для отелей такого уровня в Чили, к тому же выбор блюд в меню и на шведском столе очень скудный.
Кроме того, мы попросили одолжить бокал вина, и нас так много раз проверяли, можем ли мы это сделать, что казалось, будто мы воруем бокал. Хотя нам и разрешили, создавалось впечатление, что нам здесь не рады. И именно такое ощущение у нас и было, что нам здесь не рады.
В общем, я не рекомендую этот отель, здесь все сосредоточены на задаче, а не на госте.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Начнем с отсутствия поддержки и заботы при выборе туров, которые мы запрашивали задолго до приезда. Ответ был: посмотрите на сайте. Который тоже очень плох, без подробной информации о датах, днях туров и сложен для понимания.
Мы остановились в этом отеле, потому что они организуют туры, но мы не смогли ни на один из них попасть, потому что даты изменились, и мы не смогли бы ни на один из них попасть. Если бы нас предупредили об этом задолго до бронирования, этого можно было бы избежать, так как мы бы изменили даты, чтобы успеть на туры.
Затем администратор, Барбара, была настолько нежелательна и не хотела приветствовать нас за 30 минут до заселения, даже не проверив, свободен ли номер, что у нас возникло ощущение, будто нас там не ждут. Если бы не Энцо, который проявил инициативу и проверил, готов ли номер, нам бы пришлось ждать зря. Кстати, Энцо был невероятно дружелюбен.
Что еще хуже, обслуживание в ресторане было просто ужасным в двух случаях, худшим из которых был отказ заменить гарнир, сославшись на то, что шеф-повар этого не разрешает (он упомянул замену картофельного пюре в мотеле). Это вызвало столько дискомфорта и раздражения, потому что нам трижды отказали в такой простой просьбе.
Цена на шведский стол совершенно несоразмерна для отелей такого уровня в Чили, к тому же выбор блюд в меню и на шведском столе очень скудный.
Кроме того, мы попросили одолжить бокал вина, и нас так много раз проверяли, можем ли мы это сделать, что казалось, будто мы воруем бокал. Хотя нам и разрешили, создавалось впечатление, что нам здесь не рады. И именно такое ощущение у нас и было, что нам здесь не рады.
В общем, я не рекомендую этот отель, здесь все сосредоточены на задаче, а не на госте.