Хочу выразить глубокое разочарование по поводу моего последнего пребывания в этом отеле.
Я являюсь постоянным гостем этого отеля уже несколько лет, именно потому, что всегда считал его отличным вариантом в Пуэрто-Монте благодаря его расположению и качеству обслуживания. Однако на этот раз впечатления оказались намного хуже моих ожиданий.
Я понимаю, что отель расположен в самом центре города, очень близко к барам и ночным клубам. Поэтому персонал хорошо осведомлен о том, что в некоторых номерах — особенно расположенных рядом с Немецким клубом — по выходным уровень шума настолько высок, что отдых практически невозможен.
Тем не менее, мне предоставили номер, расположенный прямо за ночным клубом Немецкого клуба. Музыка была настолько громкой, что я не мог уснуть до примерно 3:30 утра.
Больше всего меня обеспокоил ответ, который я получил, когда сообщил о проблеме на ресепшене. Сотрудник сказал, что вызовет полицию, чтобы попросить снизить уровень шума. Это не было ни реальным, ни немедленным решением для гостя, который просто хотел отдохнуть. Разумнее всего было бы предложить поменять номер, особенно если были другие варианты.
Я считаю, что у отеля такого уровня должна быть четкая политика на случай подобных ситуаций. Если известно, что в выходные дни в некоторых номерах может быть чрезмерный шум, их не следует предоставлять гостям, или, по крайней мере, гостей следует предупредить заранее и предложить альтернативный вариант.
Я глубоко сожалею об этой ситуации, поскольку всегда предпочитал этот отель и ожидал того же уровня обслуживания, который заставлял меня возвращаться сюда столько лет. Надеюсь, эта жалоба будет принята во внимание, чтобы предотвратить подобные ситуации у других гостей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я являюсь постоянным гостем этого отеля уже несколько лет, именно потому, что всегда считал его отличным вариантом в Пуэрто-Монте благодаря его расположению и качеству обслуживания. Однако на этот раз впечатления оказались намного хуже моих ожиданий.
Я понимаю, что отель расположен в самом центре города, очень близко к барам и ночным клубам. Поэтому персонал хорошо осведомлен о том, что в некоторых номерах — особенно расположенных рядом с Немецким клубом — по выходным уровень шума настолько высок, что отдых практически невозможен.
Тем не менее, мне предоставили номер, расположенный прямо за ночным клубом Немецкого клуба. Музыка была настолько громкой, что я не мог уснуть до примерно 3:30 утра.
Больше всего меня обеспокоил ответ, который я получил, когда сообщил о проблеме на ресепшене. Сотрудник сказал, что вызовет полицию, чтобы попросить снизить уровень шума. Это не было ни реальным, ни немедленным решением для гостя, который просто хотел отдохнуть. Разумнее всего было бы предложить поменять номер, особенно если были другие варианты.
Я считаю, что у отеля такого уровня должна быть четкая политика на случай подобных ситуаций. Если известно, что в выходные дни в некоторых номерах может быть чрезмерный шум, их не следует предоставлять гостям, или, по крайней мере, гостей следует предупредить заранее и предложить альтернативный вариант.
Я глубоко сожалею об этой ситуации, поскольку всегда предпочитал этот отель и ожидал того же уровня обслуживания, который заставлял меня возвращаться сюда столько лет. Надеюсь, эта жалоба будет принята во внимание, чтобы предотвратить подобные ситуации у других гостей.