НЕ ЕЗДИТЬ.
Отель Costa Real в Ла-Серене демонстрирует плохое общее управление и явную нехватку руководства.
Проблема не в обслуживающем персонале, который старается изо всех сил, а в некомпетентности генерального директора и шеф-повара, которые напрямую ответственны за то, что качество обслуживания оказалось гораздо ниже заявленного отелем уровня.
Регистрация была безличной и не соответствовала протоколу: администратор (Карла) не поприветствовала гостей, не попросила подпись в регистратуре и не объяснила, какие услуги предоставляются; она лишь упомянула время завтрака. По прибытии номер был не заперт, и я наблюдал то же самое в других номерах в течение трёх дней. Серьёзная угроза безопасности.
В номере было холодно, центральное отопление не работало, стены были в пятнах, вентилятор грязный, стаканов и других необходимых принадлежностей не было. Мне пришлось просить очень любезную горничную помочь включить обогреватель, который так шумел, что невозможно было смотреть телевизор. Туалетные принадлежности были в пакетиках, а мыло было низкого качества и даже не мылилось.
Завтрак «шведский стол» был отвратительным, скудным и обычным: искусственные соки, гаитянский кофе в зернах, отсутствие своевременного пополнения (в воскресенье мы ждали больше 20 минут), отсутствие тарелок, фруктов и никакого контроля или надзора.
И самое невероятное: не было дежурного администратора, и никакого контроля вообще. Тот же швейцар, что работает по ночам, работал также и утром, и в обед. Это демонстрирует плохое управление, отсутствие лидерства и уважения к персоналу и гостям.
В отеле могут быть хорошие кровати, но без руководства, стандартов и хорошей кухни гостеприимство невозможно. Им должно быть стыдно.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Отель Costa Real в Ла-Серене демонстрирует плохое общее управление и явную нехватку руководства.
Проблема не в обслуживающем персонале, который старается изо всех сил, а в некомпетентности генерального директора и шеф-повара, которые напрямую ответственны за то, что качество обслуживания оказалось гораздо ниже заявленного отелем уровня.
Регистрация была безличной и не соответствовала протоколу: администратор (Карла) не поприветствовала гостей, не попросила подпись в регистратуре и не объяснила, какие услуги предоставляются; она лишь упомянула время завтрака. По прибытии номер был не заперт, и я наблюдал то же самое в других номерах в течение трёх дней. Серьёзная угроза безопасности.
В номере было холодно, центральное отопление не работало, стены были в пятнах, вентилятор грязный, стаканов и других необходимых принадлежностей не было. Мне пришлось просить очень любезную горничную помочь включить обогреватель, который так шумел, что невозможно было смотреть телевизор. Туалетные принадлежности были в пакетиках, а мыло было низкого качества и даже не мылилось.
Завтрак «шведский стол» был отвратительным, скудным и обычным: искусственные соки, гаитянский кофе в зернах, отсутствие своевременного пополнения (в воскресенье мы ждали больше 20 минут), отсутствие тарелок, фруктов и никакого контроля или надзора.
И самое невероятное: не было дежурного администратора, и никакого контроля вообще. Тот же швейцар, что работает по ночам, работал также и утром, и в обед. Это демонстрирует плохое управление, отсутствие лидерства и уважения к персоналу и гостям.
В отеле могут быть хорошие кровати, но без руководства, стандартов и хорошей кухни гостеприимство невозможно. Им должно быть стыдно.