Ужасный опыт проживания в Cabañas Vegasur, который мы забронировали через их платформу. Мы, двое пожилых людей, доверились информации на Booking. Com, но получили совсем не то, что было предложено.
Размещение не соответствовало заявленному:
Мы забронировали, доверившись фотографиям красивых стандартных домиков с видом на бассейн. Однако по прибытии нам предоставили небольшой номер на втором этаже (в который мы не могли попасть из-за возраста и физической формы). После нашей жалобы нас переселили в ещё меньший номер без окон, со входной дверью под лестницей и без вида на бассейн, как было заявлено. Информация о бронировании и доставке не совпала.
Отсутствие уборки:
Нам сообщили, что уборки по четвергам и пятницам не будет в связи с праздниками, но по субботам и воскресеньям уборка будет.
За четыре дня в нашем номере ни разу не убирали. Нам даже не дали воспользоваться элементарными принадлежностями (лопатой, метлой, средством для мытья посуды), чтобы поддерживать минимальную чистоту.
В субботу, после целого дня отсутствия, мы вернулись уставшие и обнаружили кровать в том же состоянии, в котором её оставили: не заправленной, на полу – трёхдневный скопившийся мусор, а полотенца и одеяла были заменены только на новые. Когда мы пожаловались, нам сказали, что первоначальная информация была ошибкой, и уборки в субботу и воскресенье не будет.
Списание средств за неоказанные услуги:
Уплаченная цена (примерно 175 000 долларов США за три ночи) включала уборку, которая так и не была предоставлена. Это является нарушением договора и ложной рекламой, поскольку плата взимается за несуществующую услугу.
В заключение, мы столкнулись с обманным и недостойным обращением, особенно учитывая, что мы пожилые люди. Как минимум, мы должны вернуть часть уплаченной суммы, учитывая, что проживание не соответствовало даже базовым ожиданиям, предложенным Booking. Com.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Размещение не соответствовало заявленному:
Мы забронировали, доверившись фотографиям красивых стандартных домиков с видом на бассейн. Однако по прибытии нам предоставили небольшой номер на втором этаже (в который мы не могли попасть из-за возраста и физической формы). После нашей жалобы нас переселили в ещё меньший номер без окон, со входной дверью под лестницей и без вида на бассейн, как было заявлено. Информация о бронировании и доставке не совпала.
Отсутствие уборки:
Нам сообщили, что уборки по четвергам и пятницам не будет в связи с праздниками, но по субботам и воскресеньям уборка будет.
За четыре дня в нашем номере ни разу не убирали. Нам даже не дали воспользоваться элементарными принадлежностями (лопатой, метлой, средством для мытья посуды), чтобы поддерживать минимальную чистоту.
В субботу, после целого дня отсутствия, мы вернулись уставшие и обнаружили кровать в том же состоянии, в котором её оставили: не заправленной, на полу – трёхдневный скопившийся мусор, а полотенца и одеяла были заменены только на новые. Когда мы пожаловались, нам сказали, что первоначальная информация была ошибкой, и уборки в субботу и воскресенье не будет.
Списание средств за неоказанные услуги:
Уплаченная цена (примерно 175 000 долларов США за три ночи) включала уборку, которая так и не была предоставлена. Это является нарушением договора и ложной рекламой, поскольку плата взимается за несуществующую услугу.
В заключение, мы столкнулись с обманным и недостойным обращением, особенно учитывая, что мы пожилые люди. Как минимум, мы должны вернуть часть уплаченной суммы, учитывая, что проживание не соответствовало даже базовым ожиданиям, предложенным Booking. Com.