Hotel Termas Chillán

У нас остались приятные впечатления от пребывания в отеле. Мы приехали отпраздновать день рождения моего парня, и сотрудники были очень внимательны к каждой детали, даже поздравили его с днём рождения, подарив ему бесплатный торт. Инфраструктура отеля, номера, спа-центр, ресторан, бар и в целом все удобства были в хорошем состоянии и соответствовали концепции отеля. Наличие сомелье в ресторане придаёт ему особый шарм по сравнению с другими отелями аналогичного стиля в Испании и, безусловно, добавляет плюсов к общему впечатлению – очень внимательный Дон Альваро. Обслуживание со стороны всего персонала (ресепшен, официантов, сотрудников спа-центра, сотрудников отдела развлечений, горничных и т. Д. ) было очень радушным и эффективным. В отеле работал кондиционер, поэтому, несмотря на очень холодную погоду на улице (в среднем 6°C), нам не было холодно внутри. Настоятельно рекомендуем.

Этому отелю не хватает ключевых аспектов, чтобы считаться 5-звёздочным, начиная с самого главного: обучения персонала. Ночной портье, седовласый джентльмен, был совершенно груб, не проявляя никакого такта к гостям. Могу сказать, что это было худшее обслуживание, которое я когда-либо встречал в месте, позиционирующем себя как 5-звёздочное.
Что касается еды, разочарование было полным. Я платил гораздо меньше, чтобы питаться в гораздо лучших ресторанах. От завтрака до ужина ничего особенного. Выбор блюд вроде бы разнообразный, но сами блюда пресные, безвкусные, безжизненные. В дни повышенной загруженности официанты терялись, забывали заказы, и, что ещё хуже, я даже видел, как официантка за барной стойкой вела себя саркастически и неподобающе для деловой обстановки.
Физическая обстановка вполне приемлемая, ничем не оправдывающая запрашиваемые цены. Расположение относительно близко к склонам, но будьте готовы: больше ничего нет. Если вы хотите поесть вне отеля или на горнолыжных склонах, забудьте об этом: Uber, такси или другого транспорта здесь нет. Единственный вариант — трансфер от отеля, который дорогой и совершенно не соответствует заявленным стандартам.
Справедливое замечание: большинство сотрудников были вежливы, но тех негативных моментов, с которыми я столкнулся, было достаточно, чтобы испортить всё впечатление.

Персонал на стойке регистрации был очень дружелюбным, но, к сожалению, у нас возникла проблема из-за недопонимания, вызванного неверной и неточной информацией в описании номеров. Я хотел предоставить эту информацию для внесения необходимых исправлений, но г-жа Минго, ответственная за «гостеприимство», была очень неприятна и совершенно не хотела выслушивать мои жалобы. Пока что она единственный человек, кто испортил наше пребывание. Думаю, ей единственной нужно пройти обучение по хорошему отношению и обслуживанию клиентов.

Очень хороший отель. Мы не были там много лет.
Сотрудники были очень дружелюбны, вечернее шоу двух певцов было замечательным, с отличной музыкальной подборкой, а еда была восхитительной.
Единственное, что плохо работала вентиляция в ванной. В остальном всё было замечательно.
Личное наблюдение моей семьи: мы скучаем по десерту «Вулкан».

Хочу сказать, что, имея такой потрясающий отель, как Hotel Termas de Chillán, зачем ехать в другую страну? Он просто потрясающий. Обслуживание в отеле превосходное. Отель прекрасный, спа-центр первоклассный, бассейны, еда, смотровая площадка – все такие любезные. Педро из смотровой площадки, Альваро из ресторана, Констанса на ресепшене – здесь царит уникальная, семейная атмосфера. Склоны превосходные, как и положено в Невадос-де-Чильян. Можно оставить лыжи, и на следующий день они будут лежать там же, где и были, а ботинки тёплые. Это действительно роскошь. Я бы сравнил его с отелем Valle Nevado, где отель в ужасном состоянии. Этот отель заслуживает пяти звёзд роскоши.