Система отеля, направленная на неправомерное увеличение прибыли, вызывает сожаление. Я забронировал два номера на 19–20 января 2026 года. Я ошибся с датами. Я исправил дату и перебронировал номер после разговора с Hoteles. Com, туристическим агентством, услугами которого я пользовался впервые. Я запросил отмену бронирования, и мне сказали, что Hotel Tru не отменит бронирование бесплатно. Господа, вы не потратили ни одного песо и заработаете на моей ошибке, хотя я пытался исправить её в тот же день. Я считаю, что так обращаться с клиентами недопустимо.
Вот их ответ: Hoteles. Com — агентство, ответственное за управление условиями бронирования.
Уважаемый Франциско,
При бронировании через онлайн-агентство бронирование и его условия предоставляются самому агентству, а не отелю. Рекомендую вам ознакомиться с условиями бронирования, сделанного вами на Hoteles. Com. С уважением,
Кристобаль Энрикес.
Менеджер по операциям.
Чтобы лучше понять мою проблему, прилагаю ответ, полученный от Hotels. Com.
Уважаемый Франсиско Кампос Саморано!
Мы хотели бы уточнить информацию после нашего последнего разговора, в котором вы просили нас связаться с отелем, чтобы узнать о возможности изменения.
После разговора с Tru By Hilton Chillán Ferrat мы подтвердили, что, к сожалению, они сохранят первоначальные правила отмены бронирования и отклонили ваш запрос на изменение.
Мы знаем, что эта новость может вас расстроить. Мы всегда стараемся быть гибкими для наших гостей, но отели часто применяют строгие правила и ограничения при бронировании, поэтому в данной ситуации мы ничем не можем помочь.
К сожалению, мы не можем вам помочь.
С уважением,
Алехандро С.
Служба поддержки клиентов Hotels Costa Rica.
Как видите, г-н Кристобаль Энрикес, обе стороны лгут. Каждая обвиняет другую. Я ознакомился с условиями. Это минимальное изменение, но оно превращает гостиничную индустрию в бездонную яму, где взимают плату, превышающую её.
Надеюсь, вы сможете разобраться в ситуации и предложить мне приемлемое решение.
В следующий понедельник я перешлю этот диалог в SERNAC, а также опубликую его в социальных сетях, которыми я управляю.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Вот их ответ: Hoteles. Com — агентство, ответственное за управление условиями бронирования.
Уважаемый Франциско,
При бронировании через онлайн-агентство бронирование и его условия предоставляются самому агентству, а не отелю. Рекомендую вам ознакомиться с условиями бронирования, сделанного вами на Hoteles. Com. С уважением,
Кристобаль Энрикес.
Менеджер по операциям.
Чтобы лучше понять мою проблему, прилагаю ответ, полученный от Hotels. Com.
Уважаемый Франсиско Кампос Саморано!
Мы хотели бы уточнить информацию после нашего последнего разговора, в котором вы просили нас связаться с отелем, чтобы узнать о возможности изменения.
После разговора с Tru By Hilton Chillán Ferrat мы подтвердили, что, к сожалению, они сохранят первоначальные правила отмены бронирования и отклонили ваш запрос на изменение.
Мы знаем, что эта новость может вас расстроить. Мы всегда стараемся быть гибкими для наших гостей, но отели часто применяют строгие правила и ограничения при бронировании, поэтому в данной ситуации мы ничем не можем помочь.
К сожалению, мы не можем вам помочь.
С уважением,
Алехандро С.
Служба поддержки клиентов Hotels Costa Rica.
Как видите, г-н Кристобаль Энрикес, обе стороны лгут. Каждая обвиняет другую. Я ознакомился с условиями. Это минимальное изменение, но оно превращает гостиничную индустрию в бездонную яму, где взимают плату, превышающую её.
Надеюсь, вы сможете разобраться в ситуации и предложить мне приемлемое решение.
В следующий понедельник я перешлю этот диалог в SERNAC, а также опубликую его в социальных сетях, которыми я управляю.