С сожалением сообщаем, что у нас, чилийских австралийцев, был очень негативный опыт пребывания в этом отеле во время посещения одной из многочисленных прекрасных достопримечательностей Чили.
Мы забронировали номер через Booking. Com на троих взрослых и одного пятилетнего ребенка.
По прибытии нас спросили о возрасте ребенка и сообщили, что за завтрак для ребенка будет взиматься дополнительная плата в размере 20 долларов США в день. Мы заплатили эту сумму, нас тепло встретили и проводили в номер, что дало нам все основания полагать, что наше бронирование действительно.
Однако на следующее утро, когда мы пришли на завтрак, нам внезапно заявили, что нам не разрешено оставаться в отеле, поскольку политика отеля не предусматривает размещение трех взрослых и одного пятилетнего ребенка в номере такого типа, и поэтому нас попросили покинуть отель.
Нам ни разу не предложили забронировать дополнительный номер, и персонал отеля не помог нам найти номер в другом месте.
Более того, дочь владельца отеля (Хосефина), которая открыто заявила, что не работает в этом отеле, нашла способ вмешаться в ситуацию;
— Иногда, чтобы раздражать: смеялись во время разговоров моей сестры с персоналом, высмеивали нашу маму за то, что она говорит по-испански (намекая на то, что она на самом деле не иностранка — как будто нельзя гордиться двойным гражданством своей страны рождения и страны проживания).
— Или предлагали помощь — например, выехать задним ходом с подъездной дорожки или найти другую комнату.
Эта ситуация была одновременно запутанной и крайне неприятной, поскольку нас уже заселили, разместили на ночь и взяли дополнительную плату. Если такая политика существовала, о ней следовало сообщить при заселении, а не после получения оплаты и предоставления нам возможности остановиться.
Отсутствие четкой коммуникации и профессионализма причинило значительные неудобства и разочарование. Мы бы не рекомендовали этот отель из-за ужасного обслуживания клиентов и неправильного оформления нашего бронирования, что вызвало ненужный стресс у нашей семьи и испортило часть нашего короткого пребывания в Пуконе.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы забронировали номер через Booking. Com на троих взрослых и одного пятилетнего ребенка.
По прибытии нас спросили о возрасте ребенка и сообщили, что за завтрак для ребенка будет взиматься дополнительная плата в размере 20 долларов США в день. Мы заплатили эту сумму, нас тепло встретили и проводили в номер, что дало нам все основания полагать, что наше бронирование действительно.
Однако на следующее утро, когда мы пришли на завтрак, нам внезапно заявили, что нам не разрешено оставаться в отеле, поскольку политика отеля не предусматривает размещение трех взрослых и одного пятилетнего ребенка в номере такого типа, и поэтому нас попросили покинуть отель.
Нам ни разу не предложили забронировать дополнительный номер, и персонал отеля не помог нам найти номер в другом месте.
Более того, дочь владельца отеля (Хосефина), которая открыто заявила, что не работает в этом отеле, нашла способ вмешаться в ситуацию;
— Иногда, чтобы раздражать: смеялись во время разговоров моей сестры с персоналом, высмеивали нашу маму за то, что она говорит по-испански (намекая на то, что она на самом деле не иностранка — как будто нельзя гордиться двойным гражданством своей страны рождения и страны проживания).
— Или предлагали помощь — например, выехать задним ходом с подъездной дорожки или найти другую комнату.
Эта ситуация была одновременно запутанной и крайне неприятной, поскольку нас уже заселили, разместили на ночь и взяли дополнительную плату. Если такая политика существовала, о ней следовало сообщить при заселении, а не после получения оплаты и предоставления нам возможности остановиться.
Отсутствие четкой коммуникации и профессионализма причинило значительные неудобства и разочарование. Мы бы не рекомендовали этот отель из-за ужасного обслуживания клиентов и неправильного оформления нашего бронирования, что вызвало ненужный стресс у нашей семьи и испортило часть нашего короткого пребывания в Пуконе.