Хостел был отличный и очень чистый. Но у нас был небольшой неприятный опыт при выезде. Мы выехали из общей комнаты в 11:00 и вернулись около 13:30, когда мой парень принимал душ. Сотрудник заметил это и сказал моему парню, что он должен заплатить 10 долларов за пользование общими удобствами после выезда. Мы были удивлены, так как эта высокая плата нигде не упоминается (по крайней мере, в письме с подтверждением бронирования, хотя там об этом говорилось).
Я понимаю, что мы должны уважать правила, но мы совершили честную ошибку, так как явно не знали. В последнее время мы останавливались во многих кемпингах/хостелах, где достаточно просто выехать из комнаты, поэтому мы немного к этому привыкли. Но все же нам следовало спросить, это действительно наша вина!
Тем не менее, нам было очень неприятно из-за отношения сотрудника. Мы извинились и попытались объяснить ситуацию, но сказали, что нам показалось, что нам было недостаточно ясно, чтобы платить такую сумму. Вместо того чтобы проявить понимание и попытаться найти решение, они были заметно раздражены и заняли оборонительную позицию, настаивая на том, что все указано в электронном письме, и даже отправляли раздраженные голосовые сообщения и объясняли ситуацию другим сотрудникам на испанском языке (которым мы свободно владеем…), как будто нас там и не было.
Всего этого можно было бы избежать, если бы информация о плате была четко указана на видном месте на стенах, упомянута при заселении и/или в электронном письме с подтверждением бронирования и т. Д. Как это обычно делается, когда хостел пытается ввести такие строгие правила при выезде.
В остальном весь персонал был дружелюбным, внимательным и ответственно относился к поддержанию чистоты. Было действительно удивительно столкнуться с таким нетерпением по поводу случайного принятия душа через час после выезда, хотя нам понравилось наше пребывание, и в остальном мы были уважительными и чистоплотными гостями.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я понимаю, что мы должны уважать правила, но мы совершили честную ошибку, так как явно не знали. В последнее время мы останавливались во многих кемпингах/хостелах, где достаточно просто выехать из комнаты, поэтому мы немного к этому привыкли. Но все же нам следовало спросить, это действительно наша вина!
Тем не менее, нам было очень неприятно из-за отношения сотрудника. Мы извинились и попытались объяснить ситуацию, но сказали, что нам показалось, что нам было недостаточно ясно, чтобы платить такую сумму. Вместо того чтобы проявить понимание и попытаться найти решение, они были заметно раздражены и заняли оборонительную позицию, настаивая на том, что все указано в электронном письме, и даже отправляли раздраженные голосовые сообщения и объясняли ситуацию другим сотрудникам на испанском языке (которым мы свободно владеем…), как будто нас там и не было.
Всего этого можно было бы избежать, если бы информация о плате была четко указана на видном месте на стенах, упомянута при заселении и/или в электронном письме с подтверждением бронирования и т. Д. Как это обычно делается, когда хостел пытается ввести такие строгие правила при выезде.
В остальном весь персонал был дружелюбным, внимательным и ответственно относился к поддержанию чистоты. Было действительно удивительно столкнуться с таким нетерпением по поводу случайного принятия душа через час после выезда, хотя нам понравилось наше пребывание, и в остальном мы были уважительными и чистоплотными гостями.