Отзыв об отеле Hotel Tulor 3*

Я в ярости от обслуживания, которое мне предоставили в этом отеле. Я путешествовал с двумя маленькими детьми один в Сан-Педро, Атакама. Я забронировал этот отель, увидев, что он трехзвездочный. Однако я не смог прочитать обзоры с более низким рейтингом, что было огромной ошибкой с моей стороны. Я прибыл в отель рано утром, уставший после путешествия с двумя маленькими детьми турбулентным рейсом. Помимо того, что меня не забрали из аэропорта, я пошел на регистрацию, и сотрудники были очень медленными и совсем не дружелюбными, они выглядели очень раздраженными и просто недовольными тем, что были там, и это понятно, учитывая тот факт, что было около двух часов ночи, и мой ребенок кричал, но они не преминули выразить это мне. Первым тревожным сигналом была их энергия, когда я попросил сотрудника, говорящего по-английски, из-за моих плохих навыков разговорной речи по-испански, и один из сотрудников ответил: «Сейчас вы говорите нормально», я объяснил ему на своем ломаном испанском, что я говорю хорошо. Но моего понимания не хватало из-за другого диалекта. В конце концов у меня появился сотрудник, который говорил по-английски. Вторым тревожным сигналом было то, что помогающая мне женщина спрашивала меня о количестве людей, у которых я остановился. Мой муж должен был прилететь отдельным рейсом на день позже, я объяснила ей это, и она продолжила спрашивать, приедет ли мой муж один. Она продолжила и сказала мне, что только определенному количеству людей разрешено находиться в комнате, на что я сказал ей, что понимаю, и нас было только четверо. Наконец я получил доступ к своей комнате после 45 минут туда-сюда. Когда я добрался до отеля, там было грязно, в душе в ванной росла черная плесень, кран в раковине был ржавый, а вода была почти коричневого цвета. На простынях уже были вымыты пятна, а дополнительного постельного белья не было, поэтому я решил лечь спать на ночь и позвонить утром. Как только я наконец дозвонился до стойки регистрации, я объяснил ужасное состояние моей комнаты и потребовал, чтобы они прислали команду для уборки моей комнаты, на что они ответили, что команда придет, когда моя комната будет в пути. Я немного подождал, пока уборщицы покажут им, что мне нужно убрать, мне надоело ждать, и я ушел примерно на полтора часа. Когда я вернулся, номер был не лучше, я позвонил и проверил, пришла ли уборка, и они сказали да, я сразу же попросил поговорить с руководством, и они сказали мне, что руководство в данный момент недоступно и что они будут дайте им знать, чтобы они обслуживали меня, когда это возможно. Мне так и не перезвонили, и мне пришлось пойти попросить на стойке регистрации дополнительные постельные принадлежности, позже тем же вечером они сначала отказали моему мужу в обслуживании, потому что комната «уже была зарегистрирована, моему мужу пришлось позвонить мне, чтобы объяснить ситуацию, и через тридцать минут споров, они наконец-то попросили сотрудника, у которого я зарегистрировался, подтвердить и впустить нас. На этом этапе мне это надоело, мне пришлось ждать, пока придет уборщица и покажет им, что нужно. К сожалению, мне позвонили с 4. Дней в нашем бронировании осталось, и мне нужно было вернуться в Америку как можно скорее, я объяснил это в отеле, и они попытались взыскать с нас плату за отмену даже после того, как объяснили серьезность нашей ситуации и, тем более, вернули нам деньги за последние четыре дня, и мы не были там так расстроены. С отелем, пожалуйста, прочитайте все отзывы, прежде чем бронировать этот отель!