Начнём с плюсов: прекрасные пейзажи, заботливый персонал и гиды, хорошая еда и вино (заслужили бы 4-5 звёзд), но, к сожалению, руководство проявило невнимание к нам как к гостям, отсутствие процедур в случае возникновения проблем и низкий уровень культуры, что снижает рейтинг.
Итак, первый небольшой пример: я порезал голову во время одной из экспедиций. Вернувшись в лодж, я попросил базовую аптечку, чтобы обработать рану антисептиком и наложить пластырь. Мне сказали, что, согласно политике Explora, мне ничего предоставить не могут, и мне придётся идти пешком (подвезти не предложили) до аптеки в городе, чтобы купить всё необходимое, целый час с порезанной головой.
Второй, более серьёзный пример – когда наш фургон съехал с дороги во время экспедиции, чуть не скатился с небольшого холма и застрял в глубоком песке. Мы находились на высоте 4200 м, без укрытия, дул сильный ветер, и температура падала. Гид вызвал помощь, которая прибыла через полтора часа, однако Explora отправила команду за машиной, проигнорировав нас как гостей. Попытка освободить машину не удалась: в небольшой машине, которую они прислали за нами, как гостями, не было места, и нам посоветовали помахать кому-нибудь, чтобы узнать, можно ли нас подвезти обратно. К счастью, один замечательный мужчина остановился и подвёз нашего гида и нас двоих обратно до лоджа. Короче говоря, машина оказалась важнее, чем гид и гости, которым, по сути, пришлось добираться автостопом.
По возвращении в лодж мы попросили только одного менеджера – позвонить тем, кто помог нам, когда Explora не помогла, и, желательно, компенсировать им ущерб в качестве жеста. Atacama потребовалось 3 недели и множество электронных писем, чтобы наконец связаться с пострадавшими, и мы лично возместили им стоимость их труда, поскольку Explora этого не сделала.
То, что в противном случае было бы прекрасным опытом, было испорчено невниманием к гостям в случае проблем, неадекватной политикой и, к сожалению, низким уровнем культуры, когда выразить благодарность тем, кто помогает, кажется слишком хлопотным.
В качестве конструктивного совета, надеюсь, что Explora рассмотрит вопрос о наличии полностью укомплектованной аптечки первой помощи и обученного персонала, внедрит политику защиты своих сотрудников и гостей как абсолютный приоритет и разовьет культуру благодарности тем, кто помогает им в этих отдалённых местах.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Итак, первый небольшой пример: я порезал голову во время одной из экспедиций. Вернувшись в лодж, я попросил базовую аптечку, чтобы обработать рану антисептиком и наложить пластырь. Мне сказали, что, согласно политике Explora, мне ничего предоставить не могут, и мне придётся идти пешком (подвезти не предложили) до аптеки в городе, чтобы купить всё необходимое, целый час с порезанной головой.
Второй, более серьёзный пример – когда наш фургон съехал с дороги во время экспедиции, чуть не скатился с небольшого холма и застрял в глубоком песке. Мы находились на высоте 4200 м, без укрытия, дул сильный ветер, и температура падала. Гид вызвал помощь, которая прибыла через полтора часа, однако Explora отправила команду за машиной, проигнорировав нас как гостей. Попытка освободить машину не удалась: в небольшой машине, которую они прислали за нами, как гостями, не было места, и нам посоветовали помахать кому-нибудь, чтобы узнать, можно ли нас подвезти обратно. К счастью, один замечательный мужчина остановился и подвёз нашего гида и нас двоих обратно до лоджа. Короче говоря, машина оказалась важнее, чем гид и гости, которым, по сути, пришлось добираться автостопом.
По возвращении в лодж мы попросили только одного менеджера – позвонить тем, кто помог нам, когда Explora не помогла, и, желательно, компенсировать им ущерб в качестве жеста. Atacama потребовалось 3 недели и множество электронных писем, чтобы наконец связаться с пострадавшими, и мы лично возместили им стоимость их труда, поскольку Explora этого не сделала.
То, что в противном случае было бы прекрасным опытом, было испорчено невниманием к гостям в случае проблем, неадекватной политикой и, к сожалению, низким уровнем культуры, когда выразить благодарность тем, кто помогает, кажется слишком хлопотным.
В качестве конструктивного совета, надеюсь, что Explora рассмотрит вопрос о наличии полностью укомплектованной аптечки первой помощи и обученного персонала, внедрит политику защиты своих сотрудников и гостей как абсолютный приоритет и разовьет культуру благодарности тем, кто помогает им в этих отдалённых местах.