Мой опыт пребывания в отеле Royal Horizon Ponta Sino был просто разочаровывающим. Я заплатил за пятизвездочный отель с пакетом «все включено», и, честно говоря, я не понимаю, как этот отель может считаться пятизвездочным.
Проблемы начались с момента моего прибытия: регистрация заняла 30-40 минут, не работала электронная карта-ключ от номера, и вдобавок ко всему, нам пришлось самим нести свой багаж по лестнице в номер. В отеле такой категории я считаю это совершенно неприемлемым.
Еда, несомненно, была одним из худших аспектов. Мало разнообразия, мало еды в наличии, закуски быстро заканчивались, очень плохой завтрак, и даже птицы кружили возле еды на шведском столе. Во время моего пребывания я заболел диареей и у меня поднялась температура, что меня очень обеспокоило, учитывая условия, которые я обнаружил.
А что насчет «все включено»? Это далеко не все включено. Напитки оплачиваются отдельно, и даже блинчики стоят дополнительно. Это должно быть очень четко объяснено при бронировании.
Ещё один момент, который меня особенно обеспокоил, — это недостаточная охрана. Ночью на территории курорта довольно тёмные участки, а некоторые из них имеют относительно невысокие стены. Я даже видела, как кто-то подозрительный пробирался через одну из таких стен. Мне показалось, что на входах и выходах недостаточно контроля безопасности. Для курорта такого размера, я считаю, должно быть гораздо более эффективное видеонаблюдение, особенно ночью.
Мой парень тоже заболел, и тогда я ещё больше осознала отсутствие сервиса: нет обслуживания номеров, и поначалу они даже не хотели приносить еду в номер, хотя он был болен и не мог выйти. Только после долгих уговоров они наконец помогли. Вызов врача в отель обошёлся нам примерно в 100 евро.
В течение 7 дней я также не могла пользоваться зонтиком, потому что гости занимали места полотенцами уже с 6-7 утра, без должного контроля со стороны отеля.
Также были перебои с электричеством, бассейн был закрыт без внятного объяснения, и практически не было никаких развлечений.
Обслуживание со стороны некоторых сотрудников стало еще одним очень негативным моментом. Я почувствовал недостаток дружелюбия, профессионализма и желания помочь.
Единственное, за что я могу похвалить, это просторный номер люкс и очень качественную уборку. Бассейны тоже большие.
Но, к сожалению, этого недостаточно.
Я заплатил за пятизвездочный сервис, а получил, на мой взгляд, обслуживание намного ниже этого уровня. Это был не единичный случай — за 7 дней было слишком много негативных ситуаций.
Я покидаю этот отель глубоко неудовлетворенным, без желания возвращаться и тем более рекомендовать его. Это очень жаль, потому что у отеля есть потенциал, но обслуживание, еда, организация и, прежде всего, безопасность нуждаются в огромном улучшении.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Проблемы начались с момента моего прибытия: регистрация заняла 30-40 минут, не работала электронная карта-ключ от номера, и вдобавок ко всему, нам пришлось самим нести свой багаж по лестнице в номер. В отеле такой категории я считаю это совершенно неприемлемым.
Еда, несомненно, была одним из худших аспектов. Мало разнообразия, мало еды в наличии, закуски быстро заканчивались, очень плохой завтрак, и даже птицы кружили возле еды на шведском столе. Во время моего пребывания я заболел диареей и у меня поднялась температура, что меня очень обеспокоило, учитывая условия, которые я обнаружил.
А что насчет «все включено»? Это далеко не все включено. Напитки оплачиваются отдельно, и даже блинчики стоят дополнительно. Это должно быть очень четко объяснено при бронировании.
Ещё один момент, который меня особенно обеспокоил, — это недостаточная охрана. Ночью на территории курорта довольно тёмные участки, а некоторые из них имеют относительно невысокие стены. Я даже видела, как кто-то подозрительный пробирался через одну из таких стен. Мне показалось, что на входах и выходах недостаточно контроля безопасности. Для курорта такого размера, я считаю, должно быть гораздо более эффективное видеонаблюдение, особенно ночью.
Мой парень тоже заболел, и тогда я ещё больше осознала отсутствие сервиса: нет обслуживания номеров, и поначалу они даже не хотели приносить еду в номер, хотя он был болен и не мог выйти. Только после долгих уговоров они наконец помогли. Вызов врача в отель обошёлся нам примерно в 100 евро.
В течение 7 дней я также не могла пользоваться зонтиком, потому что гости занимали места полотенцами уже с 6-7 утра, без должного контроля со стороны отеля.
Также были перебои с электричеством, бассейн был закрыт без внятного объяснения, и практически не было никаких развлечений.
Обслуживание со стороны некоторых сотрудников стало еще одним очень негативным моментом. Я почувствовал недостаток дружелюбия, профессионализма и желания помочь.
Единственное, за что я могу похвалить, это просторный номер люкс и очень качественную уборку. Бассейны тоже большие.
Но, к сожалению, этого недостаточно.
Я заплатил за пятизвездочный сервис, а получил, на мой взгляд, обслуживание намного ниже этого уровня. Это был не единичный случай — за 7 дней было слишком много негативных ситуаций.
Я покидаю этот отель глубоко неудовлетворенным, без желания возвращаться и тем более рекомендовать его. Это очень жаль, потому что у отеля есть потенциал, но обслуживание, еда, организация и, прежде всего, безопасность нуждаются в огромном улучшении.