Отзыв об отеле Fairmont Empress Hotel 4*

Мы провели 3 ночи в отеле Fairmont, и в целом это был положительный опыт. Расположение великолепное, до многих достопримечательностей легко добраться пешком, а предоставленный отелем автомобиль тоже был отличным. Мы прилетели на гидросамолете, и было удивительно просто войти в отель через 10 минут. Хотя спа-центр был довольно небольшим и с ограниченным набором удобств, массажистка (Таша) была невероятно хороша, и я бы сказала, что это один из лучших массажей, которые я когда-либо делала в мире. Номер (Deluxe City View) был неплохим; я бы сказала, что из-за возраста номера, недостатка света и размера ванной комнаты он больше соответствовал 4-звездочному уровню по сравнению с другими роскошными отелями или отелями Fairmont, в которых мы останавливались.
Самым большим недостатком было обслуживание. Персонал часто предоставлял противоречивую информацию и создавал впечатление недостаточной подготовки; например, у нас были ваучеры на завтрак, и в ресторане Bengals (где подают завтрак) нам сказали, что мы можем использовать их для обслуживания номеров, но на ресепшене настаивали, что это запрещено (хотя это было разрешено). Другая сотрудница за послеобеденным чаем предложила мне другой чай, «особенно в честь вашей годовщины», но наш официант сказал, что это недопустимо и «мы не проводим дегустацию чая». Марлин (или как там её зовут? ) за чаем была особенно грубой и, казалось, раздражена нашими вопросами о меню, а затем ушла, наверное, через 20 секунд?
Да ладно. Ваши клиенты с удовольствием заплатили бы больше нулей в счете за хорошее обслуживание. Но обслуживание даже близко не соответствовало уровню Marriott или Hilton, даже не сравнимо с другими отелями Fairmont, в которых мы останавливались по всему миру, и уж точно не подходит для отеля под названием «Императрица». Может быть, его следовало бы назвать «Принцесса»?