Отзыв об отеле Fairmont Empress Hotel 4*

Я запланировала поездку на день рождения для моей свекрови, которая обожает отель Fairmont Empress и уже останавливалась там несколько раз. Мы с мужем впервые останавливались в отеле Empress, но во второй раз – в Виктории. Мы забронировали номера с видом на гавань для моего сына и свекрови, а также для нас. Я забронировала номер на своё имя, но по какой-то причине по прибытии на стойке регистрации Gold не смогли его открыть и попросили удостоверение личности моей свекрови. Это была досадная путаница, но я понимаю, что такое случается. Сотрудники стойки регистрации Gold были вежливы, но не приветливы. Нам разрешили заселиться раньше, за что я им очень благодарна.
Когда мы добрались до номеров, меня разочаровала планировка. На фотографиях в интернете было видно, что кровать выходит на гавань. Я пересмотрела много фотографий, прежде чем забронировать этот номер, поэтому была разочарована, обнаружив, что наша кровать не выходит на вид. Это ограничение номеров, но хотелось бы, чтобы фотографии в интернете отражали то, что мы получили.
Мы пошли в лаунж на завтрак, и там был хороший выбор блюд, что было приятно. Хотя персонал там мог бы быть и поприветливее. Мы попросили помочь с кофемашиной Nespresso, так как она не разливала кофе. Нам кто-то помог, но обслуживание было не самым лучшим. Я ожидала большего, учитывая, что это, по идее, золотой уровень обслуживания.
В отеле нас ждал послеобеденный чай, который был вкусным, но сэндвичи были немного суховаты. Чай был потрясающим, и нас хорошо обслужили.
Когда мы выезжали, я попросила прислать чек по электронной почте. Электронного письма я так и не получила. Спишу это на то, что изначально бронирование было каким-то образом перепутано.
В целом, моя свекровь и сын отлично провели время. Моя свекровь даже воспользовалась спа-салоном, который, по её словам, был восхитительным. Не уверена, что переплата за золотой уровень оправдана, если номер и обслуживание не соответствуют заявленным характеристикам. Не уверена, что мы вернёмся.