Отзыв об отеле DoubleTree by Hilton Hotel & Suites Victoria 4*

Уважаемые DoubleTree Victoria и служба поддержки клиентов Expedia,
Я пишу, чтобы официально задокументировать мой неприятный опыт пребывания в отеле DoubleTree by Hilton Hotel & Suites Victoria и обработки моего бронирования через Expedia.
Основные претензии:
— Неудовлетворительный процесс регистрации: Это был один из худших случаев регистрации в отеле, с которыми я сталкивался. Возникла проблема с моим бронированием через Expedia, однако ни Expedia, ни отель не взяли на себя ответственность за ситуацию и не предложили удовлетворительного решения.
— Неспособность разрешить спор по бронированию: Г-н Автар на стойке регистрации не смог решить проблему таким образом, чтобы продемонстрировать ответственность или разумную заботу об удовлетворении потребностей клиента. Вместо того чтобы почувствовать себя желанным гостем, я почувствовал себя обманутым и лишенным поддержки как со стороны Expedia, так и со стороны отеля.
— Неудачное начало нашего семейного отдыха: Значительное время и силы были потрачены на урегулирование спора по прибытии. Это вызвало ненужное разочарование и привело к тому, что наш отдых начался на крайне неприятных условиях.
— Сомнительная четырехзвездочная классификация: Expedia указывает этот отель как четырехзвездочный. Однако в нем отсутствуют бассейн, спа-центр и самостоятельная парковка, а зона ресепшена и лобби ограничена и не создает атмосферы, обычно ассоциирующейся с высококлассным четырехзвездочным отелем.
— Несоответствие между классификацией и реальным опытом: Я понимаю, что классификация отелей по звездам может основываться на технических критериях, а не только на удовлетворенности гостей. Тем не менее, потребители обоснованно ожидают, что четырехзвездочное обозначение будет отражать общий уровень удобств, обстановки на ресепшене, обслуживания клиентов и процесса решения проблем. В данном случае классификация, цена и реальный опыт не соответствовали друг другу.
— Недостаточная прозрачность: Отсутствие основных удобств для отдыха — и различие между классом отеля, присвоенным платформой, и рейтингом, подтвержденным независимой сертификацией, — должно быть более четко указано до завершения бронирования клиентами.
Я с уважением прошу:
— Письменное объяснение проблемы с бронированием и причин, по которым она не была удовлетворительно решена при регистрации заезда.
— Анализ того, как была урегулирована ситуация командой ресепшена.
— Соответствующая компенсация или возмещение за неудобства и несоответствие ожиданиям, основанным на бронировании.
— Анализ четырехзвездочного рейтинга отеля (по версии Expedia) и способа его представления клиентам.
— Более четкое информирование о том, что в отеле нет бассейна, спа-салона или самостоятельной парковки.
— Улучшение процедур эскалации и разрешения проблем, чтобы будущие гости не оказывались между Expedia и отелем.
Я не прошу роскоши ради самой роскоши. Я прошу справедливого соотношения между рейтингом отеля, ценой, доступными удобствами и уровнем обслуживания. Самое главное, гости не должны перенаправляться между Expedia и отелем при возникновении проблем с бронированием.
Я надеюсь, что обе организации воспримут этот отзыв как возможность улучшить качество обслуживания гостей и обеспечить более прозрачную и справедливую оценку отеля.
Я с нетерпением жду содержательного ответа и соответствующего решения.