Я остановилась здесь со своей маленькой дочерью на время спортивных соревнований, рассчитывая на спокойный ночной отдых перед важным событием. Эти ожидания не оправдались.
С момента нашего прибытия в лифтах и коридорах стоял сильный запах затхлого сигаретного дыма, что было неприятно, особенно во время поездки с ребенком.
Посреди ночи сработала пожарная сигнализация на полную мощность, резко разбудив нас и заставив эвакуироваться на улицу до прибытия пожарной бригады. Сигналы были настолько оглушительными, что моя дочь плакала и не слышала меня, когда я пыталась успокоить ее в темноте. После этого инцидента мы не могли уснуть. Мы были на нервах, опасаясь, что сигнализация сработает снова, что полностью сводило на нет цель нашего пребывания на ночь перед соревнованиями.
Я прямо попросила администратора не списывать деньги с моей кредитной карты, пока я не смогу поговорить напрямую с менеджером об этом инциденте. Несмотря на эту просьбу, с моей карты все равно списали сотни долларов, и я получил лишь общие извинения без каких-либо попыток урегулировать ситуацию.
Когда я наконец поговорил с Абделем, менеджером, более чем через неделю, разговор был конфронтационным и пренебрежительным, больше напоминая судебную тяжбу, чем разговор о проблемах гостей. Он сосредоточился на защите системы сигнализации и ставил корпоративную политику и прибыль выше комфорта гостей. Руководство признало, что срабатывание сигнализации было вызвано гостями, устроившими вечеринку (курение? ), но никакой ответственности не взяло на себя и не предложило скидку семьям с маленькими детьми, пострадавшим от сбоя.
Единственная предложенная «компенсация» требовала от меня ПОТРАТИТЬ БОЛЬШЕ ДЕНЕГ: бесплатный завтрак при условии будущего проживания, незначительное количество бонусных баллов или 20% скидка при повторной оплате и возвращении. Возврат средств за ночь, которая была серьезно нарушена, не был произведен, и руководство отказалось предоставить какие-либо существенные условия для будущего проживания.
Этот ответ ясно показал, что благополучие гостей (особенно семей) не является приоритетом. Основное внимание было сосредоточено на защите доходов сети отелей, а не на принятии ответственности за крайне неприятный опыт.
Сэкономьте свои с трудом заработанные деньги и остановитесь в другом месте. Для спортивных мероприятий Holiday Inn или один из многих других отелей в этом районе будут гораздо лучшим выбором, где ценят ваш сон и общее впечатление.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
С момента нашего прибытия в лифтах и коридорах стоял сильный запах затхлого сигаретного дыма, что было неприятно, особенно во время поездки с ребенком.
Посреди ночи сработала пожарная сигнализация на полную мощность, резко разбудив нас и заставив эвакуироваться на улицу до прибытия пожарной бригады. Сигналы были настолько оглушительными, что моя дочь плакала и не слышала меня, когда я пыталась успокоить ее в темноте. После этого инцидента мы не могли уснуть. Мы были на нервах, опасаясь, что сигнализация сработает снова, что полностью сводило на нет цель нашего пребывания на ночь перед соревнованиями.
Я прямо попросила администратора не списывать деньги с моей кредитной карты, пока я не смогу поговорить напрямую с менеджером об этом инциденте. Несмотря на эту просьбу, с моей карты все равно списали сотни долларов, и я получил лишь общие извинения без каких-либо попыток урегулировать ситуацию.
Когда я наконец поговорил с Абделем, менеджером, более чем через неделю, разговор был конфронтационным и пренебрежительным, больше напоминая судебную тяжбу, чем разговор о проблемах гостей. Он сосредоточился на защите системы сигнализации и ставил корпоративную политику и прибыль выше комфорта гостей. Руководство признало, что срабатывание сигнализации было вызвано гостями, устроившими вечеринку (курение? ), но никакой ответственности не взяло на себя и не предложило скидку семьям с маленькими детьми, пострадавшим от сбоя.
Единственная предложенная «компенсация» требовала от меня ПОТРАТИТЬ БОЛЬШЕ ДЕНЕГ: бесплатный завтрак при условии будущего проживания, незначительное количество бонусных баллов или 20% скидка при повторной оплате и возвращении. Возврат средств за ночь, которая была серьезно нарушена, не был произведен, и руководство отказалось предоставить какие-либо существенные условия для будущего проживания.
Этот ответ ясно показал, что благополучие гостей (особенно семей) не является приоритетом. Основное внимание было сосредоточено на защите доходов сети отелей, а не на принятии ответственности за крайне неприятный опыт.
Сэкономьте свои с трудом заработанные деньги и остановитесь в другом месте. Для спортивных мероприятий Holiday Inn или один из многих других отелей в этом районе будут гораздо лучшим выбором, где ценят ваш сон и общее впечатление.