Наш опыт пребывания в этом отеле Best Western был крайне разочаровывающим. При заселении номер оказался в неприемлемом состоянии. На стенах были кровь и пятна, за мебелью валялся мусор, летали странные мухи с длинными крыльями и грязная тумба в ванной. Было очевидно, что в номере не убирались как следует.
На дежурстве присутствовал сотрудник отеля, но, увидев, насколько он не помог нам с нашей просьбой о помощи со сломанным телевизором, мы даже не стали ему сообщать об остальных проблемах. Ему было явно всё равно, и он не был способен что-либо решить.
После этого мы обратились в Best Western и снова столкнулись с полным отсутствием сочувствия и ответственности. Они просто зачитали нам вполне очевидный сценарий решения проблемы, предоставив скидку в размере 25 долларов (номер стоил 370 долларов). Мы не просили о возврате денег. Мы просто надеялись, что Best Western исправит ситуацию, предоставив скидку на одну ночь или как-то ещё. Вместо этого нас проигнорировали.
Этот опыт показал нам, что чистота и базовое обслуживание клиентов не являются приоритетами ни в этом отеле, ни в Best Western в целом. Мы бы не рекомендовали этот отель.
И да, им предоставили фотографии номера.
ДОПОЛНЕНИЕ:
— фотографии были отправлены в корпорацию Best Western по запросу, и, как подтвердилось, были приложены к чеку. Emerald Isle также отправили их повторно по просьбе руководителя отдела по работе с клиентами BW.
— никто из Emerald Isle ни разу не пытался связаться со мной, и я ни разу не отказался поговорить с генеральным менеджером.
— Emerald Isle утверждает, что им должны были дать возможность убрать наш номер (мы заселились в 17:00 с детьми после дня в дороге), и не берёт на себя ответственность, перекладывая вину на клиента за номер, который уже должен был быть убран. Дежурный сотрудник не смог устранить неполадку в нашем сломанном телевизоре — что он собирается делать с грязным номером в 18:00?
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
На дежурстве присутствовал сотрудник отеля, но, увидев, насколько он не помог нам с нашей просьбой о помощи со сломанным телевизором, мы даже не стали ему сообщать об остальных проблемах. Ему было явно всё равно, и он не был способен что-либо решить.
После этого мы обратились в Best Western и снова столкнулись с полным отсутствием сочувствия и ответственности. Они просто зачитали нам вполне очевидный сценарий решения проблемы, предоставив скидку в размере 25 долларов (номер стоил 370 долларов). Мы не просили о возврате денег. Мы просто надеялись, что Best Western исправит ситуацию, предоставив скидку на одну ночь или как-то ещё. Вместо этого нас проигнорировали.
Этот опыт показал нам, что чистота и базовое обслуживание клиентов не являются приоритетами ни в этом отеле, ни в Best Western в целом. Мы бы не рекомендовали этот отель.
И да, им предоставили фотографии номера.
ДОПОЛНЕНИЕ:
— фотографии были отправлены в корпорацию Best Western по запросу, и, как подтвердилось, были приложены к чеку. Emerald Isle также отправили их повторно по просьбе руководителя отдела по работе с клиентами BW.
— никто из Emerald Isle ни разу не пытался связаться со мной, и я ни разу не отказался поговорить с генеральным менеджером.
— Emerald Isle утверждает, что им должны были дать возможность убрать наш номер (мы заселились в 17:00 с детьми после дня в дороге), и не берёт на себя ответственность, перекладывая вину на клиента за номер, который уже должен был быть убран. Дежурный сотрудник не смог устранить неполадку в нашем сломанном телевизоре — что он собирается делать с грязным номером в 18:00?