Спа-центр в этом отеле просто потрясающий. К сожалению, это единственное положительное, что я могу сказать об этом опыте.
Не стоит звонить заранее, чтобы забронировать номер пораньше. Нам сказали, что нас могут принять, поэтому мы приехали около 14:00. После нескольких часов ожидания и неоднократных обещаний, что мы будем в номере «на 100% в течение 10 минут», мы фактически попали в номер только в 17:00 — несмотря на то, что заселение якобы было гарантировано в 16:00. Персонал на ресепшене был грубым, пренебрежительным и невероятно раздражающим.
Нам предложили бесплатный завтрак из-за ситуации с заселением, но после ужина в ресторане отеля у нас не было ни малейшего шанса вернуться сюда еще раз.
Ресторан Arbutus Room, честно говоря, был одним из худших ресторанов, в которых я когда-либо бывала. Мы с сестрой заказали утку и курицу и заплатили почти 100 долларов за еду, которую даже не смогли съесть. Оба блюда были совершенно без приправ и были ужасными. В итоге мы легли спать голодными, а позже вечером моя сестра заболела.
Когда мы наконец попали в номер, работала только половина лампочек. Телевизор также работал только при включении определенного выключателя — если выключить свет, телевизор перестанет работать.
За такую цену, которую берет этот отель, обслуживание и впечатления были совершенно неприемлемыми. Хороший спа-центр, хороший номер — но ужасное обслуживание, ужасная еда и в целом очень неприятное пребывание.
Обновление: Поговорила с Трейси, которая очень оперативно отреагировала на мои претензии и все исправила. Хотя мой опыт не оправдал моих ожиданий, я очень ценю оперативный ответ и немедленные действия, предпринятые после предоставления обратной связи.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Не стоит звонить заранее, чтобы забронировать номер пораньше. Нам сказали, что нас могут принять, поэтому мы приехали около 14:00. После нескольких часов ожидания и неоднократных обещаний, что мы будем в номере «на 100% в течение 10 минут», мы фактически попали в номер только в 17:00 — несмотря на то, что заселение якобы было гарантировано в 16:00. Персонал на ресепшене был грубым, пренебрежительным и невероятно раздражающим.
Нам предложили бесплатный завтрак из-за ситуации с заселением, но после ужина в ресторане отеля у нас не было ни малейшего шанса вернуться сюда еще раз.
Ресторан Arbutus Room, честно говоря, был одним из худших ресторанов, в которых я когда-либо бывала. Мы с сестрой заказали утку и курицу и заплатили почти 100 долларов за еду, которую даже не смогли съесть. Оба блюда были совершенно без приправ и были ужасными. В итоге мы легли спать голодными, а позже вечером моя сестра заболела.
Когда мы наконец попали в номер, работала только половина лампочек. Телевизор также работал только при включении определенного выключателя — если выключить свет, телевизор перестанет работать.
За такую цену, которую берет этот отель, обслуживание и впечатления были совершенно неприемлемыми. Хороший спа-центр, хороший номер — но ужасное обслуживание, ужасная еда и в целом очень неприятное пребывание.
Обновление: Поговорила с Трейси, которая очень оперативно отреагировала на мои претензии и все исправила. Хотя мой опыт не оправдал моих ожиданий, я очень ценю оперативный ответ и немедленные действия, предпринятые после предоставления обратной связи.