Отредактированный отзыв ниже*
Мы бронировали здесь два года подряд. В первый раз, когда мы бронировали, в нашем номере была куча собачьей шерсти, которую быстро убрали сотрудники, но всё равно сначала нужно было убрать номер. Ну что ж, всё, что починили, простительно.
К сожалению, во второй раз, этот будет нашим последним.
С самого момента прибытия мы попросили проверить кондиционер в главной спальне и неработающую гидромассажную ванну на заднем дворе. Три разных человека приходили, чтобы проверить. У каждого был свой ответ.
Один ответ был о том, что не хватает какой-то детали, а ремонтник сказал, что в офисе прекрасно знают, что эти вещи не работают какое-то время. И третий ответ был о том, что гидромассажная ванна тёплая, а форсунки просто не работают (что было неправдой). К сожалению, ничего не было починено за всё время нашего пребывания, и мы заплатили за большой дом, что выливается в огромный счёт за то, что не работает. Нам обещали, что менеджер свяжется с нами и объяснит, что можно сделать, если мы не получили обещанного.
Прошла неделя с тех пор, как мы остановились, и мы не получили ни электронного письма, ни звонка, вообще ничего. Я бы очень осторожно ехал сюда, потому что если что-то не так, они даже не отвечают, что крайне непрофессионально.
Курорт River Side, пожалуйста, ответьте, чтобы мы могли обсудить это!
*То, что вам приходится лгать о том, что мы сломали кнопки на джакузи, настолько непрофессионально, что мы минут через 20-30 после заселения сразу же пошли в офис и сообщили персоналу, что джакузи не работает.
В отеле не было горячей воды, и никогда не было, иначе мы бы гарантированно ею воспользовались.
Вы же знали заранее, что она сломана. Технический работник с длинными собранными волосами и в шапке сидел у меня перед входной дверью дома по рации и сказал, что «в офисе прекрасно знают о недостающих деталях», а затем не вышел… даже после того, как в офисе сообщили, что он придёт проверить джакузи.
Это тоже должно быть видео с камер.
Я не виню ваших сотрудников.
Мне бы хотелось, чтобы вы, как владелец/управляющий, отреагировали быстро и профессионально.
Это был первый день рождения нашего сына.
Мы просто хотели получить ответы и поговорить с ВАМИ, чтобы всё это можно было оперативно исправить.
(Как ваши сотрудники проверяли джакузи перед нашим приездом, если они не умеют пользоваться кнопками управления? ) … А ещё тот парень, который пришёл и пощупал воду, сказал: «Да, она холодная».
Всё это можно было обсудить, когда мы пытались связаться с вами по телефону, электронной почте или попросить ваших сотрудников связаться с нами напрямую, Пол. Если бы вы связались с нами, этого отзыва, вероятно, не было бы. Мы очень понимающие люди, поэтому не оставили ни одного отзыва после прошлогоднего инцидента с собачьей шерстью. Надеюсь, в будущем вы сможете общаться лучше.
Что касается скидки 50%, я не знаю никого, кто заплатил бы больше 1000 долларов за ночь за задний двор, в котором пахнет канализацией, за то, что во время проживания там ведутся работы и сверление, за плесень под сливными пробками ванны, за ужасное давление воды, за сломанный кондиционер и за сломанную джакузи.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы бронировали здесь два года подряд. В первый раз, когда мы бронировали, в нашем номере была куча собачьей шерсти, которую быстро убрали сотрудники, но всё равно сначала нужно было убрать номер. Ну что ж, всё, что починили, простительно.
К сожалению, во второй раз, этот будет нашим последним.
С самого момента прибытия мы попросили проверить кондиционер в главной спальне и неработающую гидромассажную ванну на заднем дворе. Три разных человека приходили, чтобы проверить. У каждого был свой ответ.
Один ответ был о том, что не хватает какой-то детали, а ремонтник сказал, что в офисе прекрасно знают, что эти вещи не работают какое-то время. И третий ответ был о том, что гидромассажная ванна тёплая, а форсунки просто не работают (что было неправдой). К сожалению, ничего не было починено за всё время нашего пребывания, и мы заплатили за большой дом, что выливается в огромный счёт за то, что не работает. Нам обещали, что менеджер свяжется с нами и объяснит, что можно сделать, если мы не получили обещанного.
Прошла неделя с тех пор, как мы остановились, и мы не получили ни электронного письма, ни звонка, вообще ничего. Я бы очень осторожно ехал сюда, потому что если что-то не так, они даже не отвечают, что крайне непрофессионально.
Курорт River Side, пожалуйста, ответьте, чтобы мы могли обсудить это!
*То, что вам приходится лгать о том, что мы сломали кнопки на джакузи, настолько непрофессионально, что мы минут через 20-30 после заселения сразу же пошли в офис и сообщили персоналу, что джакузи не работает.
В отеле не было горячей воды, и никогда не было, иначе мы бы гарантированно ею воспользовались.
Вы же знали заранее, что она сломана. Технический работник с длинными собранными волосами и в шапке сидел у меня перед входной дверью дома по рации и сказал, что «в офисе прекрасно знают о недостающих деталях», а затем не вышел… даже после того, как в офисе сообщили, что он придёт проверить джакузи.
Это тоже должно быть видео с камер.
Я не виню ваших сотрудников.
Мне бы хотелось, чтобы вы, как владелец/управляющий, отреагировали быстро и профессионально.
Это был первый день рождения нашего сына.
Мы просто хотели получить ответы и поговорить с ВАМИ, чтобы всё это можно было оперативно исправить.
(Как ваши сотрудники проверяли джакузи перед нашим приездом, если они не умеют пользоваться кнопками управления? ) … А ещё тот парень, который пришёл и пощупал воду, сказал: «Да, она холодная».
Всё это можно было обсудить, когда мы пытались связаться с вами по телефону, электронной почте или попросить ваших сотрудников связаться с нами напрямую, Пол. Если бы вы связались с нами, этого отзыва, вероятно, не было бы. Мы очень понимающие люди, поэтому не оставили ни одного отзыва после прошлогоднего инцидента с собачьей шерстью. Надеюсь, в будущем вы сможете общаться лучше.
Что касается скидки 50%, я не знаю никого, кто заплатил бы больше 1000 долларов за ночь за задний двор, в котором пахнет канализацией, за то, что во время проживания там ведутся работы и сверление, за плесень под сливными пробками ванны, за ужасное давление воды, за сломанный кондиционер и за сломанную джакузи.