Смешанные впечатления — дружелюбный персонал, но серьезная проблема с бронированием.
**Генеральный менеджер Пол только что ответил на мой отзыв, поэтому я добавил ответ в раздел «Примечательные подробности», так как в моем отзыве не хватило места, чтобы добавить его здесь**
Недавно мы останавливались в Riverside Resort в Кваликуме и в целом остались довольны, но я хочу поделиться своим опытом, чтобы помочь другим сделать осознанный выбор. Я буду максимально подробным и прозрачным.
Изначально я напрямую связался с курортом по поводу их полного дома с 4 спальнями и 3 ванными комнатами на территории. Я подтвердил его наличие и стоимость за ночь по телефону. Однако, поскольку Booking. Com предлагал немного более низкую цену на те же даты, я забронировал номер через них — буквально через пять минут после того, как закончил телефонный разговор с курортом. Я сделал бронирование в феврале 2025 года на проживание в конце мая. Бронирование было невозвратным и не могло быть изменено, и я оплатил полную стоимость во время бронирования (на booking. Com).
В день заезда я позвонил, чтобы спросить о возможных вариантах раннего заезда, но мне сказали, что теперь мы забронировали «коттедж» с тремя спальнями. Это был шок, особенно потому, что никто не связался со мной, чтобы уведомить об изменении или каких-либо проблемах с бронированием. По прибытии я узнал, что этот номер был примерно втрое меньше того, что я забронировал, и имел только одну ванную комнату. Мне сказали, что, должно быть, произошел «сбой» в системе, о чем я теперь видел упоминания и в других отзывах.
К сожалению, курорт сказал, что они не могут предложить возврат суммы, которую я уже заплатил через Booking. Com, назвав это «решенной сделкой». Однако они предложили второй номер поменьше, чтобы помочь разместить нашу группу, но это было за дополнительную плату. Он был предложен по сниженной цене, и я просто заплатил его тогда, потому что у меня действительно не было другого выбора в тот момент. Позже тем вечером я просмотрел цены в Интернете и почувствовал, что переплатил за то, что мы получили. Когда я поднял этот вопрос на следующий день, на стойке регистрации вернули второй платеж. Я оценил этот жест и постоянные усилия по исправлению ситуации. Но что касается первоначального платежа Booking. Com, мне снова сказали, что они ничего не могут сделать.
Несмотря на все это, я хочу поблагодарить персонал. Все, с кем мы имели дело, включая персонал стойки регистрации, уборку и техническое обслуживание, были дружелюбны, отзывчивы и делали все возможное, чтобы помочь. Номера, в которых мы остановились, были чистыми, и любые мелкие проблемы (например, проблемы с HVAC) быстро устранялись. Бассейн был отремонтирован и открыт к выходным, а мини-гольф на территории отеля довольно хорошо обслуживается и является забавным источником развлечений. Наша группа с удовольствием использовала оба удобства. Wi-Fi мог бы быть лучше. Это было еще более заметно, потому что не было никакого кабеля, только паровые опции, которые увеличивали нагрузку на Wi-Fi.
Тем не менее, изменение бронирования без уведомления (особенно если оно не подлежит возврату) является серьезной проблемой. Отсутствие надежного процесса бронирования — это то, что остановит меня от бронирования здесь снова. Это разочаровывает, так как у самого объекта большой потенциал, и персонал явно заботится. Я надеюсь, что курорт сможет решить любые "системные проблемы", которые вызывают это, так как люди, как правило, ожидают то, что забронировали.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
**Генеральный менеджер Пол только что ответил на мой отзыв, поэтому я добавил ответ в раздел «Примечательные подробности», так как в моем отзыве не хватило места, чтобы добавить его здесь**
Недавно мы останавливались в Riverside Resort в Кваликуме и в целом остались довольны, но я хочу поделиться своим опытом, чтобы помочь другим сделать осознанный выбор. Я буду максимально подробным и прозрачным.
Изначально я напрямую связался с курортом по поводу их полного дома с 4 спальнями и 3 ванными комнатами на территории. Я подтвердил его наличие и стоимость за ночь по телефону. Однако, поскольку Booking. Com предлагал немного более низкую цену на те же даты, я забронировал номер через них — буквально через пять минут после того, как закончил телефонный разговор с курортом. Я сделал бронирование в феврале 2025 года на проживание в конце мая. Бронирование было невозвратным и не могло быть изменено, и я оплатил полную стоимость во время бронирования (на booking. Com).
В день заезда я позвонил, чтобы спросить о возможных вариантах раннего заезда, но мне сказали, что теперь мы забронировали «коттедж» с тремя спальнями. Это был шок, особенно потому, что никто не связался со мной, чтобы уведомить об изменении или каких-либо проблемах с бронированием. По прибытии я узнал, что этот номер был примерно втрое меньше того, что я забронировал, и имел только одну ванную комнату. Мне сказали, что, должно быть, произошел «сбой» в системе, о чем я теперь видел упоминания и в других отзывах.
К сожалению, курорт сказал, что они не могут предложить возврат суммы, которую я уже заплатил через Booking. Com, назвав это «решенной сделкой». Однако они предложили второй номер поменьше, чтобы помочь разместить нашу группу, но это было за дополнительную плату. Он был предложен по сниженной цене, и я просто заплатил его тогда, потому что у меня действительно не было другого выбора в тот момент. Позже тем вечером я просмотрел цены в Интернете и почувствовал, что переплатил за то, что мы получили. Когда я поднял этот вопрос на следующий день, на стойке регистрации вернули второй платеж. Я оценил этот жест и постоянные усилия по исправлению ситуации. Но что касается первоначального платежа Booking. Com, мне снова сказали, что они ничего не могут сделать.
Несмотря на все это, я хочу поблагодарить персонал. Все, с кем мы имели дело, включая персонал стойки регистрации, уборку и техническое обслуживание, были дружелюбны, отзывчивы и делали все возможное, чтобы помочь. Номера, в которых мы остановились, были чистыми, и любые мелкие проблемы (например, проблемы с HVAC) быстро устранялись. Бассейн был отремонтирован и открыт к выходным, а мини-гольф на территории отеля довольно хорошо обслуживается и является забавным источником развлечений. Наша группа с удовольствием использовала оба удобства. Wi-Fi мог бы быть лучше. Это было еще более заметно, потому что не было никакого кабеля, только паровые опции, которые увеличивали нагрузку на Wi-Fi.
Тем не менее, изменение бронирования без уведомления (особенно если оно не подлежит возврату) является серьезной проблемой. Отсутствие надежного процесса бронирования — это то, что остановит меня от бронирования здесь снова. Это разочаровывает, так как у самого объекта большой потенциал, и персонал явно заботится. Я надеюсь, что курорт сможет решить любые "системные проблемы", которые вызывают это, так как люди, как правило, ожидают то, что забронировали.