ac_unit Кондиционер lock Сейф bathroom Собственная ванная комната tv Телевизор
Бесплатный Wi-Fi
desk Письменный стол airwave Фен iron Гладильные принадлежности microwave_gen Микроволновка emoji_food_beverage Чайник или кофеварка phone_in_talk Телефон self_care Туалетные принадлежности dry_cleaning Полотенца






















➜
Мы приехали поздно вечером, надеясь забронировать номер, но наше общение на ресепшене оказалось совершенно неприемлемым. В лобби было заметно грязно и ужасно пахло, поэтому мы вежливо попросили сотрудника ресепшена, Джозефа, ненадолго осмотреть номер, прежде чем платить.
Вместо того чтобы профессионально отреагировать на разумную просьбу, Джозеф был высокомерен и груб. Он грубо заявил нам, что «ни один отель не позволяет гостям осматривать номера заранее», и настаивал на том, что мы должны сначала заплатить и взять любой номер, который нам предоставят, независимо от его состояния, предложив нам просто «посмотреть фотографии в интернете».
В индустрии гостеприимства элементарная чистота и вежливое обслуживание клиентов являются основополагающими требованиями. Говорить гостю, что он должен довольствоваться номером, независимо от его состояния, еще до заселения, — это ужасное обслуживание. Джозефу явно не хватает элементарного профессионализма и здравого смысла в этой отрасли.