Совершенно ужасное отношение. Нам сказали, что номер подходит для собак-поводырей, и NIHB забронировал нас здесь, потому что у нас была важная встреча утром.
Мне, моему ребёнку и его собаке-поводырю пришлось спать в машине (остальная семья была в номере), потому что нам постоянно говорили, что в этом номере вообще не разрешено проживание с домашними животными, включая собак-поводырей. Когда им сказали, что NIHB забронировал этот номер для нас, потому что он подходит для собак-поводырей (и это одно из немногих мест, где они могут забронировать номер для нас, учитывая наш статус), они продолжали говорить «нет». Я сидел в машине и наблюдал, как другие собаки заходили в отель. Когда я вернулся, я попросил позвать менеджера. Мне ответили, что менеджер занят, ничем не могут помочь и что это «моя проблема». В 6 утра я был на грани слёз, уставший и замёрзший. Мы попытались подняться в номер, чтобы немного согреться, и, возможно, прилечь на минутку на кровать, но нам снова сказали уйти, так и не поговорив с менеджером. Моему ребёнку пришлось спать в машине со своей собакой-поводырем.
Они продолжали настаивать, что в отеле нет других собак, хотя я лично наблюдала, как другие собаки заходили. Газлайтинг со стороны персонала – это совсем другой уровень. А потом ещё и история подменили, сказав, что собака, которую я видела, была особой служебной собакой.
СОБАКА-ПОМОЩНИК – ЭТО СОБАКА-ПОМОЩНИК!
Обслуживание в ресторане тоже было ужасным: табличка гласила: «Пожалуйста, подождите, пока вас посадят», и мы стояли там, пока сотрудник просто пялился на нас. Через некоторое время, пока мы просто стояли и на нас пялились, как на инопланетян, а другие сотрудники проходили мимо, я спросила: «Можно нам столик, пожалуйста? » А он: «О, вам столик? » Типа, я же не для развлечения стою здесь у таблички, у входа в ресторан. Они закатили глаза и что-то пробормотали, когда ребёнок опрокинул напиток, и взяли с моего ребёнка взрослую цену, потому что он высокий и «выглядит старше десяти». Я сказала: «Ну, ему десять», и они даже не потрудились пересчитать это в счёте. Я не хотел спорить, поэтому оставил всё как есть. (Задумываюсь, не купить ли ему карту SGI на случай, если мы будем вот так выходить из дома 😅 Конечно, не в первый раз, но в этот раз это было очень грубо: пусть другие посмеются над ошибкой, а не будут её оспаривать). Нам пришлось чувствовать себя очень неловко, когда мы пытались поужинать.
В общем. Очень ужасный опыт. Обязательно сообщу об этом NIHB. Они оплатили номер, которым половина гостей не смогла воспользоваться, и нам пришлось спать в машине на парковке. Ночь была долгой и холодной.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мне, моему ребёнку и его собаке-поводырю пришлось спать в машине (остальная семья была в номере), потому что нам постоянно говорили, что в этом номере вообще не разрешено проживание с домашними животными, включая собак-поводырей. Когда им сказали, что NIHB забронировал этот номер для нас, потому что он подходит для собак-поводырей (и это одно из немногих мест, где они могут забронировать номер для нас, учитывая наш статус), они продолжали говорить «нет». Я сидел в машине и наблюдал, как другие собаки заходили в отель. Когда я вернулся, я попросил позвать менеджера. Мне ответили, что менеджер занят, ничем не могут помочь и что это «моя проблема». В 6 утра я был на грани слёз, уставший и замёрзший. Мы попытались подняться в номер, чтобы немного согреться, и, возможно, прилечь на минутку на кровать, но нам снова сказали уйти, так и не поговорив с менеджером. Моему ребёнку пришлось спать в машине со своей собакой-поводырем.
Они продолжали настаивать, что в отеле нет других собак, хотя я лично наблюдала, как другие собаки заходили. Газлайтинг со стороны персонала – это совсем другой уровень. А потом ещё и история подменили, сказав, что собака, которую я видела, была особой служебной собакой.
СОБАКА-ПОМОЩНИК – ЭТО СОБАКА-ПОМОЩНИК!
Обслуживание в ресторане тоже было ужасным: табличка гласила: «Пожалуйста, подождите, пока вас посадят», и мы стояли там, пока сотрудник просто пялился на нас. Через некоторое время, пока мы просто стояли и на нас пялились, как на инопланетян, а другие сотрудники проходили мимо, я спросила: «Можно нам столик, пожалуйста? » А он: «О, вам столик? » Типа, я же не для развлечения стою здесь у таблички, у входа в ресторан. Они закатили глаза и что-то пробормотали, когда ребёнок опрокинул напиток, и взяли с моего ребёнка взрослую цену, потому что он высокий и «выглядит старше десяти». Я сказала: «Ну, ему десять», и они даже не потрудились пересчитать это в счёте. Я не хотел спорить, поэтому оставил всё как есть. (Задумываюсь, не купить ли ему карту SGI на случай, если мы будем вот так выходить из дома 😅 Конечно, не в первый раз, но в этот раз это было очень грубо: пусть другие посмеются над ошибкой, а не будут её оспаривать). Нам пришлось чувствовать себя очень неловко, когда мы пытались поужинать.
В общем. Очень ужасный опыт. Обязательно сообщу об этом NIHB. Они оплатили номер, которым половина гостей не смогла воспользоваться, и нам пришлось спать в машине на парковке. Ночь была долгой и холодной.