Наш опыт проживания в Heritage Inn был не просто разочаровывающим, а просто возмутительным. Мы приехали около 1:30 ночи, совершенно измотанные после долгого дня в дороге. Зайдя в номер и включив телевизор, мы сразу увидели, что он сломан. Мы сделали фото с отметкой времени 1:52 в качестве неопровержимого доказательства. Желая поскорее устроиться и отдохнуть, мы решили сообщить об этом утром.
На следующий день мы сообщили на стойку регистрации, что телевизор был сломан до нашего приезда. Сотрудник сфотографировал изображение на мой телефон, мы выехали, и у нас сложилось впечатление, что проблема зафиксирована и подтверждена. На этом всё должно было закончиться. Вместо этого, без предупреждения, отель списал с нас 610 долларов — ни звонка, ни объяснений, вообще ничего!
Когда мы подали апелляцию, мы получили пренебрежительный ответ, заявив, что они «всё проверили». Честно говоря, это абсурд. Если бы было проведено настоящее расследование, наша фотография, сделанная в течение 20 минут после прибытия, однозначно доказала бы, что телевизор уже был сломан. Мы же не зашли, не разбили телевизор, не сфотографировали его и не продолжили свой отдых.
Отель проигнорировал факты и предпочёл свалить вину на гостя, вместо того чтобы признать явный пробел в своих собственных процедурах.
Мы уже знаем, как будет воспринят этот отзыв: стандартными извинениями и очередным пустым заявлением о внутреннем расследовании. Но давайте будем честны: мы не разбивали телевизор. И теперь мы потеряли 610 долларов, тратя весь отпуск на то, чтобы через провайдера кредитной карты вернуть деньги, которые нам не следовало получать.
Этот опыт оставил нас в гневе, разочаровании и полном разочаровании. Он также преподал нам дорогой урок: честность не всегда вознаграждается — иногда она может стоить вам жизни.
Не останавливайтесь здесь, не задокументировав каждый сантиметр вашего номера сразу по прибытии, и убедитесь, что с вами будет присутствовать сотрудник отеля для осмотра.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
На следующий день мы сообщили на стойку регистрации, что телевизор был сломан до нашего приезда. Сотрудник сфотографировал изображение на мой телефон, мы выехали, и у нас сложилось впечатление, что проблема зафиксирована и подтверждена. На этом всё должно было закончиться. Вместо этого, без предупреждения, отель списал с нас 610 долларов — ни звонка, ни объяснений, вообще ничего!
Когда мы подали апелляцию, мы получили пренебрежительный ответ, заявив, что они «всё проверили». Честно говоря, это абсурд. Если бы было проведено настоящее расследование, наша фотография, сделанная в течение 20 минут после прибытия, однозначно доказала бы, что телевизор уже был сломан. Мы же не зашли, не разбили телевизор, не сфотографировали его и не продолжили свой отдых.
Отель проигнорировал факты и предпочёл свалить вину на гостя, вместо того чтобы признать явный пробел в своих собственных процедурах.
Мы уже знаем, как будет воспринят этот отзыв: стандартными извинениями и очередным пустым заявлением о внутреннем расследовании. Но давайте будем честны: мы не разбивали телевизор. И теперь мы потеряли 610 долларов, тратя весь отпуск на то, чтобы через провайдера кредитной карты вернуть деньги, которые нам не следовало получать.
Этот опыт оставил нас в гневе, разочаровании и полном разочаровании. Он также преподал нам дорогой урок: честность не всегда вознаграждается — иногда она может стоить вам жизни.
Не останавливайтесь здесь, не задокументировав каждый сантиметр вашего номера сразу по прибытии, и убедитесь, что с вами будет присутствовать сотрудник отеля для осмотра.