Отзыв об отеле Heritage Inn Hotel & Convention Centre - Saskatoon 2*

Этот отель взял с нас плату за ущерб, которого мы НЕ причинили. Хотелось бы поставить больше звезд, так как наше пребывание прошло нормально, завтрак был хорошим, а персонал на стойке регистрации был приятным. Однако то, как этот отель справился с ситуацией со сломанным телевизором в нашем номере, было неприемлемым. Мы приехали поздно ночью, около 1:40 ночи, зарегистрировались и пошли в наш номер. Мы были в пути более 30 часов и просто хотели отдохнуть и поспать, так как утром мы тронулись дальше. Моя жена включила телевизор, и мы обнаружили, что он поврежден, что-то явно в него ударило. Мы сделали фото, указали время и легли спать. Утром, прежде чем войти в номер, мы сообщили сотрудникам стойки регистрации, что телевизор сломан, и показали им фотографию. Больше ничего сказано не было. Неделю спустя мы обнаружили списание с нашей кредитной карты на сумму 600 долларов. Мы связались с отелем, и они подтвердили, что это за повреждение телевизора. Мы оспорили списание, так как мы определенно НЕ повредили телевизор. (Зачем нам входить в номер, разбивать телевизор, фотографировать его, а потом показывать им доказательства? ) Менеджер согласился разобраться, и через несколько часов мы получили электронное письмо, в котором явно возлагалась вина за ущерб на нас. Менеджер настаивал, что номер был тщательно проверен до нашего приезда, и все сотрудники подтвердили его состояние. Менеджер пока не предоставил никаких доказательств, но нам очевидно, что где-то один из сотрудников не выполнил свою работу должным образом (не включил телевизор, чтобы проверить), и мы с женой расплачиваемся за его ошибку или халатность.