Внимание, семьи! Если у вас больше двух детей и вы цените, когда к вам относятся как к ценному клиенту, с заботой, терпением и состраданием, — ищите другое место!
1 декабря я позвонила на ресепшн, чтобы забронировать номер на 2 ночи для нашей семьи на 19 декабря. Мы выбрали этот отель, потому что он находился ближе всего к нашим родственникам в Саскатуне. Сначала я попыталась забронировать онлайн, но меня заблокировали, когда я попыталась ввести в портал более двух детей. Поэтому я позвонила на ресепшн, где ответила женщина, и начала: «Я пыталась забронировать онлайн, но не смогла ввести количество наших детей». Она начала записывать все данные. У нас новорожденный, малыш и трое старших мальчиков (старшему 12 лет). Они предлагают только стандартные номера с двумя двуспальными кроватями, поэтому мы планировали взять с собой манеж для малыша и спать с другими детьми (что вполне нормально для нашей семьи). Данные были записаны, и бронирование было оформлено! Перенесёмся в прошлое: ужасная шестичасовая поездка сквозь метель с плохой видимостью. Мы прибываем в морозную погоду в 21:30, и администратор на ресепшене, по сути, сообщает нам, что нам нужно снять второй номер и разделить нашу семью, потому что у нас «слишком много гостей» согласно правилам пожарной безопасности. Конечно, это было шокирующе и неприятно, но мы не стали поднимать шум (честно говоря, следовало бы). Я позвонила родителям, которым пришлось забрать двоих наших детей, потому что нам разрешили оставить троих… Фу! На следующее утро наш двухлетний малыш вытаскивает стеклянный поднос из микроволновки, которая стоит в тридцати сантиметрах от пола, на кафельный пол, и он, конечно же, мгновенно разбивается. Партнёр звонит на ресепшен, и первые же слова: «Вероятно, за это придётся заплатить». Ну да, наверное! У нас на полу осколки стекла, а в комнате маленький ребенок, нет ни метлы, ни пылесоса — вот помощь, которая нам сейчас нужна, и при этом нам не говорят, что это платно. И не говоря уже о том, что можно было бы спросить, все ли в порядке с нашим малышом? Горничная подметает два раза и уходит, пока мы идем завтракать. Мы возвращаемся… все еще осколки стекла под углом шкафа, плюс еще и на каркасе кровати. И вещи были не везде. Пол был голый, осколки стекла, а в комнате дети. Мой партнер выходит в коридор, чтобы попросить горничную принести пылесос, и ему говорят: «Позже, кофе». Нужно ли говорить больше?
В то же утро мой отец приводит моих двоих детей, которым не разрешили остаться с нами, купаться в бассейне. У него с собой дорожная кружка с кофе, и ему говорят, что он не может находиться там, чтобы присматривать за детьми с этой кружкой, и должен уйти.
Это был очень неприятный опыт для нашей семьи. Если у вас больше двух детей и вы цените, когда к вам относятся как к ценному клиенту, с заботой, терпением и сочувствием, — идите в другое место!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
1 декабря я позвонила на ресепшн, чтобы забронировать номер на 2 ночи для нашей семьи на 19 декабря. Мы выбрали этот отель, потому что он находился ближе всего к нашим родственникам в Саскатуне. Сначала я попыталась забронировать онлайн, но меня заблокировали, когда я попыталась ввести в портал более двух детей. Поэтому я позвонила на ресепшн, где ответила женщина, и начала: «Я пыталась забронировать онлайн, но не смогла ввести количество наших детей». Она начала записывать все данные. У нас новорожденный, малыш и трое старших мальчиков (старшему 12 лет). Они предлагают только стандартные номера с двумя двуспальными кроватями, поэтому мы планировали взять с собой манеж для малыша и спать с другими детьми (что вполне нормально для нашей семьи). Данные были записаны, и бронирование было оформлено! Перенесёмся в прошлое: ужасная шестичасовая поездка сквозь метель с плохой видимостью. Мы прибываем в морозную погоду в 21:30, и администратор на ресепшене, по сути, сообщает нам, что нам нужно снять второй номер и разделить нашу семью, потому что у нас «слишком много гостей» согласно правилам пожарной безопасности. Конечно, это было шокирующе и неприятно, но мы не стали поднимать шум (честно говоря, следовало бы). Я позвонила родителям, которым пришлось забрать двоих наших детей, потому что нам разрешили оставить троих… Фу! На следующее утро наш двухлетний малыш вытаскивает стеклянный поднос из микроволновки, которая стоит в тридцати сантиметрах от пола, на кафельный пол, и он, конечно же, мгновенно разбивается. Партнёр звонит на ресепшен, и первые же слова: «Вероятно, за это придётся заплатить». Ну да, наверное! У нас на полу осколки стекла, а в комнате маленький ребенок, нет ни метлы, ни пылесоса — вот помощь, которая нам сейчас нужна, и при этом нам не говорят, что это платно. И не говоря уже о том, что можно было бы спросить, все ли в порядке с нашим малышом? Горничная подметает два раза и уходит, пока мы идем завтракать. Мы возвращаемся… все еще осколки стекла под углом шкафа, плюс еще и на каркасе кровати. И вещи были не везде. Пол был голый, осколки стекла, а в комнате дети. Мой партнер выходит в коридор, чтобы попросить горничную принести пылесос, и ему говорят: «Позже, кофе». Нужно ли говорить больше?
В то же утро мой отец приводит моих двоих детей, которым не разрешили остаться с нами, купаться в бассейне. У него с собой дорожная кружка с кофе, и ему говорят, что он не может находиться там, чтобы присматривать за детьми с этой кружкой, и должен уйти.
Это был очень неприятный опыт для нашей семьи. Если у вас больше двух детей и вы цените, когда к вам относятся как к ценному клиенту, с заботой, терпением и сочувствием, — идите в другое место!