Ужасное обслуживание клиентов и вводящая в заблуждение коммуникация.
Я забронировал этот отель через Booking. Com на период с 26 по 29 июля. Я заселился около 16:00 26 июля и оплатил номер и парковку. К сожалению, из-за семейной чрезвычайной ситуации вечером около 18:00 мне пришлось выехать на день раньше. Я немедленно сообщил об этом на ресепшен. Мне сказали, что свяжутся с менеджером и перезвонят.
К 9:00 следующего утра звонка так и не последовало, поэтому я снова пошел на ресепшен. На этот раз мне сказали, что я должен запросить отмену бронирования напрямую через Booking. Com. Я связался с Booking. Com, и они были готовы обработать возврат средств, но отметили, что отель должен сначала подтвердить это по электронной почте. Однако, когда я вернулся в отель в тот же день, персонал категорически отказался вернуть мне деньги.
Были ли у отеля причины не возвращать деньги — это один вопрос, сами деньги не являются главной проблемой. Меня взбесило то, как меня водили за нос: мне пришлось связаться с Booking. Com, получить одобрение платформы, а отель все равно отказал. Это совершенно нечестно и неуважительно по отношению к гостям.
Это был мой первый визит в Реджину по делам, я путешествовал с женой и ребенком. Мы остановились здесь только потому, что это было недалеко от места моей работы. Вдобавок к ужасному обслуживанию:
• Безопасность и окружающая среда: Вокруг отеля много бездомных, из-за чего мы чувствовали себя в опасности.
• Удобства: Интерьер устаревший, а в ванной комнате отсутствует вытяжной вентилятор.
Я никогда больше здесь не остановлюсь и никому не рекомендую этот отель.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я забронировал этот отель через Booking. Com на период с 26 по 29 июля. Я заселился около 16:00 26 июля и оплатил номер и парковку. К сожалению, из-за семейной чрезвычайной ситуации вечером около 18:00 мне пришлось выехать на день раньше. Я немедленно сообщил об этом на ресепшен. Мне сказали, что свяжутся с менеджером и перезвонят.
К 9:00 следующего утра звонка так и не последовало, поэтому я снова пошел на ресепшен. На этот раз мне сказали, что я должен запросить отмену бронирования напрямую через Booking. Com. Я связался с Booking. Com, и они были готовы обработать возврат средств, но отметили, что отель должен сначала подтвердить это по электронной почте. Однако, когда я вернулся в отель в тот же день, персонал категорически отказался вернуть мне деньги.
Были ли у отеля причины не возвращать деньги — это один вопрос, сами деньги не являются главной проблемой. Меня взбесило то, как меня водили за нос: мне пришлось связаться с Booking. Com, получить одобрение платформы, а отель все равно отказал. Это совершенно нечестно и неуважительно по отношению к гостям.
Это был мой первый визит в Реджину по делам, я путешествовал с женой и ребенком. Мы остановились здесь только потому, что это было недалеко от места моей работы. Вдобавок к ужасному обслуживанию:
• Безопасность и окружающая среда: Вокруг отеля много бездомных, из-за чего мы чувствовали себя в опасности.
• Удобства: Интерьер устаревший, а в ванной комнате отсутствует вытяжной вентилятор.
Я никогда больше здесь не остановлюсь и никому не рекомендую этот отель.