Отзыв об отеле DoubleTree by Hilton Hotel & Conference Centre Regina 4*

Мы с женой забронировали номер-люкс с джакузи на две ночи. Рано утром в первую ночь мы проснулись от капающего шума. Мы встали, включили свет и обнаружили, что с нашего потолочного кондиционера буквально капает вода на пол. Он был настолько влажным, что я схватил полотенца, бросил их на пол, выключил кондиционер и вернулся в постель. Позже тем же утром мы встали, и у нас были назначены встречи пораньше. Поэтому мы решили, что по возвращении нам нужно будет сменить номер. Мы подошли к стойке регистрации, но нам сказали, что на дежурстве нет менеджера и они ничем не могут помочь. Затем внезапно появился менеджер и спросил, могут ли специалисты по обслуживанию проверить номер. Я заверил их, что это не просто вызов, и что мы отключили его в 3 часа ночи, так что, вероятно, он больше не протекает, но сегодня должно быть жарко, и нам нужен работающий кондиционер. У них не было другого номера, а из-за моей аллергии на плесень и того, как намок ковёр, я не хотел рисковать и оставаться в этом номере. Ковер нужно было почистить и заменить кондиционер. Менеджеру, казалось, было все равно, и он пытался сказать нам, что он не может вернуть нам деньги. Затем он поднялся в наш номер и начал спорить с нами, говоря, что номер в порядке. Ну, уборщики уже были наняты, убрали стопку мокрых полотенец и убрались в нашем номере. Менеджер настаивал, что номер в порядке, и мы, должно быть, ошибаемся. Мне пришлось повысить голос и фактически начать кричать на этого парня в моем номере, так как он не уходил. К этому моменту мы просили более 7 раз просто вернуть нам деньги за номер или перевести нас в другой. Они не сделали ни того, ни другого. Наконец, после 15 минут споров, он сказал, что вернет нам деньги и отпустит нас. Этот менеджер был мужчиной из Восточной Индии, и с ним было крайне неприятно иметь дело. Кроме того, леди из службы поддержки гостей за стойкой регистрации была очень груба и закатила глаза, когда я попросила менеджера. За 300 долларов за ночь вы ожидаете большего. Это наш последний раз в этом отеле… Обслуживание было отвратительным, и нам определённо нужны советы по обслуживанию клиентов. Номер нуждается в ремонте, и его вообще не стоило сдавать. На ковре наверняка появится плесень, если не починить сломанный кондиционер. Мы были в номере 1417, так что не останавливайтесь в нём, если всё же решите остановиться в этом отеле после прочтения моего отзыва. Этот отель и его менеджер — просто посмешище.