Отзыв об отеле JW Marriott The Rosseau Muskoka Resort & Spa 4*

Прекрасное место. Когда-то прекрасный отель, а теперь в ужасном состоянии. Место разваливается. Видимо, никакого обслуживания или ремонта не проводилось. У нас из ванны вытекли неочищенные сточные воды, и нам пришлось переселиться в другой номер посреди ночи. Администратор спа-салона больше заботилась о том, чтобы напомнить нам не воровать пластиковые тапочки, чем о качественном обслуживании — она пыталась выделить мне шкафчик, который, как я ей сказала, только усугубил бы мои проблемы, потому что он слишком низкий, и не хотела менять мой номер, потому что ей было бы слишком сложно придумать, кому переселиться в нижний шкафчик. Массажисты работали спустя рукава. Мы с моим парнем заказывали парный массаж. Мы оба сказали, что хотим интенсивный лечебный массаж. Несмотря на наши неоднократные просьбы, они не увеличили давление, и эффект от массажа был незначительным в плане снятия напряжения в мышцах. Ужин из стейка в ресторане был восхитительным, но контраст между музыкой в ​​ресторане и живой музыкой в ​​лобби создавал диссонанс, от которого у нас обоих разболелась голова. Персонал показался нам неприветливым и, похоже, был очень недоволен своей работой, вместо того чтобы профессионально создавать приятную атмосферу. Они не гордились своей работой и атмосферой, которую создавали, что я наблюдал и в 2011 году. Когда я пожаловался на состояние номера, они почти не извинились. Они ничего не предложили в качестве компенсации, пока я не настоял на этом, и тогда все, что они предложили, — это бесплатная ночь в межсезонье. Это меня крайне разочаровало. Для места, которое позиционирует себя как роскошный курорт, я получал лучшее обслуживание даже в двухзвездочном мотеле. А поскольку это франшиза, а не корпорация Marriott, они перед ней не подчиняются, поэтому, если вы пожалуетесь, буквально ничего нельзя будет поднять на более высокий уровень. Раньше это было действительно замечательное место. Нынешнее руководство и персонал просто ужасны. Я не знаю, где их нашли. Не понимаю, зачем они вообще взяли их на работу в отель, который должен быть фешенебельным. Я потратил там почти 3000 долларов за выходные, и никогда в жизни так не жалел о такой дорогой покупке.