Телевизор в нашем номере не работал. Мы немедленно сообщили об этом на ресепшен, и администратор пришла в номер, сказала, что он перезагрузится, и ушла. Он так и не заработал. Затем нам сказали, что отель полностью забронирован и переселить нас в другой номер невозможно.
По-видимому, на месте не было менеджера, и нам сказали, что с нами свяжутся в 8:30 утра следующего дня. Никто этого не сделал. Нам дали адрес электронной почты, но не предоставили прямого способа связаться с руководством. Объяснения о доступности менеджера постоянно менялись на протяжении всего нашего пребывания.
Ночная ситуация также вызывала беспокойство. В лобби было совершенно темно, персонала не было видно, и нам сказали, что все уезжают на ночь. Независимо от кадровой политики отеля, у гостей должен быть надежный способ получить помощь, когда что-то идет не так.
На следующее утро несколько сотрудников были на ресепшене, но, похоже, ни у кого не было полномочий или информации, необходимых для решения ситуации. Наконец, перед выездом приехала сменившая нас менеджер, Леа, и признала, что у нас был неприятный опыт и что мы отмечаем годовщину. После еще 15 минут объяснений, почему отель не может предложить возврат денег, единственной предложенной компенсацией стала скидка 20% на будущее проживание.
После такого опыта, зачем нам возвращаться?
Сама проблема была неприятной, но отсутствие ответственности и то, как была рассмотрена наша жалоба, были гораздо хуже. Мы заплатили за проживание в отеле, ожидая базовых удобств и приемлемого обслуживания клиентов. Вместо этого мы провели нашу годовщину, разбираясь с простой проблемой, которая так и не была должным образом решена.
Существует также множество аналогичных отзывов в Google, описывающих плохое рассмотрение жалоб, что, к сожалению, делает наш опыт не таким уж единичным случаем.
Настоящее качество обслуживания клиентов в отеле проявляется в том, как он решает проблемы, а не только в том, как он себя ведет, когда все идет хорошо. К сожалению, этот отель потерпел сокрушительное поражение в этом отношении.
Мы не вернемся, и я бы не рекомендовал этот отель никому, кто ожидает профессионального обслуживания клиентов или реальной ответственности в случае возникновения проблем.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
По-видимому, на месте не было менеджера, и нам сказали, что с нами свяжутся в 8:30 утра следующего дня. Никто этого не сделал. Нам дали адрес электронной почты, но не предоставили прямого способа связаться с руководством. Объяснения о доступности менеджера постоянно менялись на протяжении всего нашего пребывания.
Ночная ситуация также вызывала беспокойство. В лобби было совершенно темно, персонала не было видно, и нам сказали, что все уезжают на ночь. Независимо от кадровой политики отеля, у гостей должен быть надежный способ получить помощь, когда что-то идет не так.
На следующее утро несколько сотрудников были на ресепшене, но, похоже, ни у кого не было полномочий или информации, необходимых для решения ситуации. Наконец, перед выездом приехала сменившая нас менеджер, Леа, и признала, что у нас был неприятный опыт и что мы отмечаем годовщину. После еще 15 минут объяснений, почему отель не может предложить возврат денег, единственной предложенной компенсацией стала скидка 20% на будущее проживание.
После такого опыта, зачем нам возвращаться?
Сама проблема была неприятной, но отсутствие ответственности и то, как была рассмотрена наша жалоба, были гораздо хуже. Мы заплатили за проживание в отеле, ожидая базовых удобств и приемлемого обслуживания клиентов. Вместо этого мы провели нашу годовщину, разбираясь с простой проблемой, которая так и не была должным образом решена.
Существует также множество аналогичных отзывов в Google, описывающих плохое рассмотрение жалоб, что, к сожалению, делает наш опыт не таким уж единичным случаем.
Настоящее качество обслуживания клиентов в отеле проявляется в том, как он решает проблемы, а не только в том, как он себя ведет, когда все идет хорошо. К сожалению, этот отель потерпел сокрушительное поражение в этом отношении.
Мы не вернемся, и я бы не рекомендовал этот отель никому, кто ожидает профессионального обслуживания клиентов или реальной ответственности в случае возникновения проблем.